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時間地點：2010年3月18-19日   上海東銀中心（紅寶石路500號）
培訓費用：2800元/人（含培訓費、資料費、午餐及茶點等）
培訓對象：總經理助理，秘書、各部門助理秘書以及公司行政人員
授課老師：劉巍老師
課程目標：
    深刻領悟角色的職責，樹立良好的心理素質；
    掌握規范服務的商務禮儀，樹立良好地職業形象；
    提升秘書/助理人員的溝通協調能力、任務執行和完成能力；
    增強秘書/助理對自身工作的認同感和敬業感；
    掌握專業工作技能，提升工作質量及工作效率。

培訓課程大綱：
第一章 秘書/助理職業角色（必須具備的品質和素質）
一、秘書/助理的職業價值和作用
討論：
二、秘書/助理工作的基本特征
三、秘書／助理的角色定位
案例討論：
四、秘書/助理必須具備的基本能力
測試你的能力

第二章 成為上司的好助手
一、了解上司,做上司的好助手
二、下級上行交往的藝術
三、應對之道實例解析
案例討論:秘書的“忠誠度”
    處理上司、同事與自己的三角關系
四、讓上司喜歡的20條

第三章 人際溝通與工作協調指導
一、秘書／助理常用溝通方式分析
三個案例分析
二、秘書/助理的溝通指導
三、秘書/助理與上司相處
    下級上行交往的基礎
四、同上司相處
五、上司發火時秘書如何對待
六、秘書／助理到位、越位、補位
七、報告/聯絡/商量的技巧
    向上司報告/聯絡/商量時應注意
    何謂報告、聯絡、商量？
    報告、聯絡、商量的關鍵點
    改善與部門面對面溝通的方法
    同下級/同級溝通的原則

第四章 商務禮儀與秘書/助理職業形象
一、秘書／助理職業形象成功策略
二、職業化視覺形象
    職業形象:服裝、儀容，穿出職業感與自信
    展示專業氣質:姿勢、儀態，打造最佳印象
三、商務待客禮儀
    國際跨文化的交流
    常用的待客十種禮節
（招呼禮、引導禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮……）
四、辦公室電話禮儀
    影響電話交談質量的因素
    電話記錄
五、宴請禮儀
    飯店的選擇
    就餐應遵循的禮儀

第五章 目標／時間／情緒／危機/辦公室的管理
一、目標管理
    目標設定需注意的六個方面
    目標設定七個步驟：
二、時間管理
    工作的優先度
    識別時間陷阱
測試題:時間安排
    常見的時間管理技巧
三 、工作情緒管理
    情緒智力五個方面
    情緒產生的根源
    心理上的認知錯誤，大體有八種現象
    調節情緒的方法
四、危機管理
    職業危機感的四個時段
五、辦公室6S管理

第六章 日常事務管理
一、制定上司的日程安排計劃的方法
二、秘書/助理隨從上司出訪的工作程序
三、接待禮儀基本程序
四、應變擋駕的技巧
案例分析
五、電話過濾5W3H

第七章 公文寫作與文件資料管理
一、商務文的基本格式
    書寫商務文的注意點：
    公司內部商務文的基本格式
    對外商務文的寫作要點
二、檔案是一種原生性的信息源
    簡述組織案卷的方法
    電子郵件等外部文件的處理
    名片的整理方法

第八章 秘書/助理的職業展望
一、發展自己
二、認識應該認識的人
三、展示自己的才能
四、卓越秘書/助理的十大必備

培訓講師：劉巍老師
    澳大利亞國家培訓局認證的國際高級培訓師。
    上海市緊缺人才辦公室認證的高級職業培訓師。
    2001年被國際錦江集團聘為上海APEC會務人員禮儀培訓師。
    《LUCI》時尚雜志，《中外首飾時尚》雜志禮儀專欄特約撰稿人。
    擔任上海電視臺《生活時尚》頻道 “萬千風情”節目的禮儀嘉賓
    受靳羽西女士的邀請，協同進行《國際商務禮儀》課程的培訓。
    曾經與李谷一、王剛、宋祖英、彭麗媛等著名藝術家進行合作演出,
    并擔任大型文藝晚會藝術助理指導。
    主要講授商務助理與秘書技能、商務禮儀等方面課程。

曾培訓過的單位：愛普生（中國）、蘭蔻（中國）、艾默生網絡能源有限公司（中國）、中國東方航空股份、寶鋼股份、協鑫（集團）、中國大地財產保險股份有限公司、浙江杭蕭鋼構股份有限公司、華能國際電力控股有限公司（上海）、上海歐華學院、上海交大奧杰學院、交大昂立教育基地、上海市勞動局培訓中心、上海光大國際會展中心、中國海洋石油公司(上海)、華東電力、“樂購”連鎖超市、上海浦東國際集裝箱碼頭、中國聯通、富國基金、東吳證券有限責任公司、盛融投資有限公司、上海中外運船務代理有限公司、中外運-敦豪國際航空快件有限公司（蘇州分公司）、上海微電子裝備有限公司（國家863計劃單位）、上海有線網絡有限公司、東電電子（上海）有限公司、歐美環保、麥格納唐納利（上海）汽車系統有限公司、青島啤酒(上海)、上海東昌西泰克現代物流管理有限、上海美素生物美容品有限公司、新錦江賓館、國際和平飯店、中國銀行（上海）、上海市胸科醫院、市第一婦嬰保健院、杭州西子奧的斯電梯有限公司、寧波外經貿委、寧波海關、寧波保稅區（出口加工區）投資合作局、中新蘇州工業園區、日立(中國)、富士通(中國)信息系統、UFJ銀行(中國)、JVC(中國)、嘉華(中國)投資公司、上海錦江集團、上海震旦集團、上海家化集團、上海東匯集團、均瑤集團、橫店集團、佳通集團、正新橡膠、大眾汽車、中國人壽保險公司、中遠集裝箱運輸有限公司。

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    （備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務熱線010-62278113咨詢最新培訓時間、地點等最新培訓安排。）