時(shí)間地點(diǎn)：5月28-30日（上海） 6月4-6日（北京） 6月25-27日（深圳）
培訓(xùn)費(fèi)用：2800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐及茶點(diǎn)）
培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、項(xiàng)目模擬、培訓(xùn)游戲
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任等
課程背景：
你在公司是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作標(biāo)準(zhǔn)不明確？工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持？輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對(duì)方總是拖延，自己卻無力解決？與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？對(duì)公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對(duì)？對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？
諸如以上的問題，都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過三天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速提升行政管理工的各項(xiàng)能力。
課程收益：
·明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向
·學(xué)會(huì)編寫自己的崗位說明，（提供模板）
·明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)，
·提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力
·了解不同性格的溝通方式，提升辦事效率
·學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位
·運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平
·有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率
·規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用
·提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
·學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧
·了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象
培訓(xùn)課程大綱：
第一部分：認(rèn)知篇
一、企業(yè)高級(jí)行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求
高級(jí)助理秘書的職業(yè)價(jià)值和作用
·案例：四維象限人才測(cè)評(píng)模型
高級(jí)助理秘書人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
高級(jí)助理秘書必須掌握的專業(yè)知識(shí)
·案例：如何編寫職位說明書（樣板）
高級(jí)助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
高級(jí)助理秘書人員的自我角色定位
優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)
·案例分析
第一部分：技能篇
二、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時(shí)間管理的誤區(qū)
時(shí)間管理的原則
·目標(biāo)管理與80/20法則
·緩急輕重的優(yōu)先管理
·個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
時(shí)間管理小竅門
辦公室接待與電話處理
上級(jí)的時(shí)間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計(jì)劃
三、商務(wù)接待禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
著裝的TOP原則
“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
2、基本社交禮儀
見面介紹的禮儀
問候的禮儀
名片的使用禮儀
接聽電話的禮儀、email、手機(jī)的禮儀規(guī)范
中、西餐用餐禮儀
餐飲禮儀禁忌
四、會(huì)務(wù)組織與管理
會(huì)務(wù)分類－組織思路
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
組織方法及會(huì)議資料
例會(huì)的組織/大型會(huì)議/展會(huì)的組織
會(huì)議座次禮儀
如何成為優(yōu)秀會(huì)議主持人
如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
·案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
第三部分：文書篇
五、信息收集
信息管理基本流程
信息的收集整理
信息的查實(shí)及傳遞
信息的儲(chǔ)存與保密
保密意識(shí)與保密規(guī)則
六、文件資料管理與運(yùn)用
文檔科學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)
檔案管理的規(guī)范
文檔的索引設(shè)置
電子文檔的保管
印章的管理
七、商務(wù)公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
國(guó)家主要公文分類
公文的基本結(jié)構(gòu)
助理秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
公文寫作規(guī)則和應(yīng)用技巧
數(shù)字的正確使用
基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運(yùn)用
模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
不同文種的語言特點(diǎn)
·通知
·請(qǐng)示
·報(bào)告
·工作總結(jié)
·工作計(jì)劃（周、月、年）
·述職報(bào)告
巧用圖表，讓總結(jié)報(bào)告更據(jù)說服力
SMART原則與SWOT方法
容易混淆的公文文種
第四部分：管理篇
八、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
溝通對(duì)于助理秘書的意義
常用溝通方式之比較
高級(jí)助理秘書人員的溝通技巧
·案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的話”？
如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
如何與各種性格不同的上司相處？
問題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？
·案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
·案例：如何與同事或下級(jí)相處？
·案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？
如何成為上司得力助手
優(yōu)秀秘書的核心競(jìng)爭(zhēng)力
知己知彼：分析上司的工作特點(diǎn)
如何對(duì)待不同性格類型的上司
站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
與上級(jí)相處注意事項(xiàng)
九、行政管理統(tǒng)籌概念
1、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的概念
2、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行模型
3、明確行政管理工作的績(jī)效價(jià)值
4、行政管理制度的基本框架結(jié)構(gòu)
5、行政管理人員日常主要工作內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)討論：行政工作的潛規(guī)則在哪里？
十、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
1、辦公室環(huán)境管理（裝飾、分布、搬家）
2、后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）
3、辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
4、員工安全和保密工作
5、公共關(guān)系管理
·駐地社區(qū)關(guān)系管理
·物業(yè)公司關(guān)系管理
·媒體關(guān)系管理
·政府公共關(guān)系管理
·突發(fā)事件管理
6、辦公室接待禮儀規(guī)范
培訓(xùn)講師：張譯文 女士
西安交通大學(xué)管理學(xué)院（工商管理）&澳洲格林威治大學(xué)MBA碩士;曾被授予美國(guó)PPT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證、香港國(guó)際管理學(xué)院企業(yè)高級(jí)咨詢顧問資格認(rèn)證、中華企業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)顧問資格認(rèn)證、國(guó)家人事部高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師，高級(jí)人力資源管理師；獲深圳杰出企業(yè)咨詢顧問專家稱號(hào)；三年海外工作經(jīng)歷，多年擔(dān)任美國(guó)STI（上海）機(jī)構(gòu)、法國(guó)Tris科技公司等企業(yè)中方區(qū)域總監(jiān)。
曾輔導(dǎo)咨詢的企業(yè)有、香港康龍實(shí)業(yè)、三立集團(tuán)、新力（美資）、招商物流、南油集團(tuán)、明道化工、龍?zhí)╄T造、羅安金屬制造、新源陶瓷、特麗斯科技、三一重工等。
主講課程：《高級(jí)行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練》、《管理溝通藝術(shù)和關(guān)系協(xié)調(diào)》、《外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)操作技巧》、《高級(jí)商務(wù)公文寫作》、《會(huì)議績(jī)效管理》、《商務(wù)禮儀與宴請(qǐng)技巧》。
培訓(xùn)過的企業(yè)有：日立電梯（中國(guó)）、深圳公交、深圳數(shù)碼港、中信房地產(chǎn)、鴻威物業(yè)、阿里巴巴、東方航空、廣深高速、廣西玉林、李錦記（北京）、民生銀行、上海八建、中國(guó)銀行（江蘇省）分行、華潤(rùn)集團(tuán)、中金嶺南集團(tuán)、梧州移動(dòng)、山東聯(lián)通、羅安集團(tuán)、特麗斯安防、新維大股份集團(tuán)公司、新源陶瓷集團(tuán)、佛陶集團(tuán)、梧州聯(lián)通、南油集團(tuán)、紅豆集團(tuán)、元意家具、華潤(rùn)集團(tuán)、利達(dá)貿(mào)易、南粵數(shù)據(jù)、富士康、航嘉機(jī)構(gòu)、家富富橋、廈門開發(fā)區(qū)、招商置業(yè)、西安利寶生態(tài)、陜西天人、德寶國(guó)際、河南電力、紅河紅木家具、AE機(jī)構(gòu)、美國(guó)三立、ACE機(jī)構(gòu)、巨陽太陽能、凱博監(jiān)理、香港徐弘毅設(shè)計(jì)公司、海亮（日立）、廣州偉騰、福建粵泰、康橋書院、冠喬包裝、旭日金屬制品、北京亞都、深圳電信分公司等。
課程特色：以啟發(fā)、案例分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等多元化的方式讓受訓(xùn)人員積極參與、分析、總結(jié)，從而在互動(dòng)中得到提升；培訓(xùn)風(fēng)格語言精練、生動(dòng)活潑、內(nèi)容充實(shí)、注重學(xué)員對(duì)技能的實(shí)際運(yùn)用能力的提升。 |
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