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【時(shí)間地點(diǎn)】2010年8月7日 周六   上海

【培訓(xùn)費(fèi)用】1200元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、后續(xù)免費(fèi)咨詢(xún)、午餐等)
 備 注：小班授課，限招10人，滿(mǎn)班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。

【培訓(xùn)對(duì)象】董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、前臺(tái)

【為什么要學(xué)】
    總經(jīng)理秘書(shū)的職業(yè)形象一定程度上代表了總經(jīng)理的形象。前臺(tái)是企業(yè)對(duì)外形象的窗口，接待人員的言行舉止決定到訪(fǎng)客人對(duì)企業(yè)的第一印象。對(duì)總經(jīng)理秘書(shū)前臺(tái)接待員來(lái)說(shuō)，只有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，提升企業(yè)美譽(yù)度。

【解決了什么問(wèn)題】
 塑造專(zhuān)業(yè)形象和提升職業(yè)素養(yǎng)
 全方位理解自己的工作，掌握對(duì)上司，對(duì)同事，對(duì)客戶(hù)的溝通技巧
 提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度

【授課方法】
 理論講授，案例分析，故事
 小組討論，經(jīng)驗(yàn)分享
 實(shí)戰(zhàn)演練，游戲

【課程大綱】
模塊一：總經(jīng)理秘書(shū)及前臺(tái)專(zhuān)業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)
1.應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及心態(tài)---不是花瓶, 為自己的職業(yè)感到自豪
2.快樂(lè)工作心態(tài)訓(xùn)練—我們生命中最大的敵人是我們自己，如何超越自己
3.做自己心靈的CEO

模塊二：全面塑造專(zhuān)業(yè)形象-個(gè)人形象代表企業(yè)形象
1.塑造美好的第一印象—前臺(tái)接待員給客戶(hù)的第一印象決定了客戶(hù)對(duì)公司的印象
2.肢體語(yǔ)言禮儀—無(wú)聲勝有聲＜和諧的肢體語(yǔ)言，看、立、行、坐、蹲、遞等身體語(yǔ)言的規(guī)范運(yùn)
3.表情禮儀---微笑是世界共通語(yǔ)
4.語(yǔ)言禮儀----你一開(kāi)口,我就能了解你
5.成功著裝禮儀---服飾寫(xiě)滿(mǎn)社會(huì)符號(hào)；前臺(tái)接待人員著裝要點(diǎn),禁忌
6.妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
7.微笑訓(xùn)練……微笑是世界共通語(yǔ)

模塊三：總經(jīng)理秘書(shū)需具備的綜合技能
1.了解你的上司
  -上司的人格特質(zhì)分析
  -如何與不同性格的上司和諧相處
2.與上司及同事溝通技巧
3.有效時(shí)間管理的方法
4.有效管理電話(huà)，郵件，會(huì)議，上司的商務(wù)活動(dòng)
5.掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商技巧

模塊四：前臺(tái)專(zhuān)業(yè)接待人員需具備的綜合技能
1.接聽(tīng)電話(huà)禮儀和技巧---電話(huà)開(kāi)頭語(yǔ)左右公司形象
①接聽(tīng)電話(huà)的要點(diǎn)   
②接聽(tīng)電話(huà)技巧 
③轉(zhuǎn)接電話(huà)禮儀---不要讓等候的一方聽(tīng)見(jiàn)你和第三方的說(shuō)話(huà)
④禮儀應(yīng)對(duì)推銷(xiāo)電話(huà)   
⑤接聽(tīng)電話(huà)的常見(jiàn)錯(cuò)誤 

2.接待訪(fǎng)客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程
①滿(mǎn)懷著真誠(chéng)的微笑說(shuō)"你好"
②詢(xún)問(wèn)禮儀：禮貌地詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)客的姓名,公司名,訪(fǎng)問(wèn)的部門(mén)及并相關(guān)人員
③通知相關(guān)人員禮儀
④帶領(lǐng)訪(fǎng)客進(jìn)入會(huì)議室禮儀
⑤詢(xún)問(wèn)飲品及奉茶禮儀
⑥退出會(huì)議室禮儀
⑦送客禮儀----留給客戶(hù)的末輪印象

3.掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商技巧

【講師介紹】萬(wàn)里紅 首席講師，瑞籍華人
    2010年上海世博會(huì)特聘禮儀專(zhuān)家、中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專(zhuān)家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師、2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專(zhuān)家、國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專(zhuān)家委員、日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)、日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表、美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表
    出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國(guó)際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國(guó)投資的咨詢(xún)公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的國(guó)際商務(wù)專(zhuān)家。現(xiàn)主要來(lái)往于中國(guó)和日本兩國(guó)之間.
    講師在中國(guó)、美國(guó)、日本、瑞典、歐洲等多個(gè)國(guó)家生活、工作、學(xué)習(xí)過(guò)，對(duì)于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過(guò)各種大型商務(wù)活動(dòng)，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對(duì)于國(guó)際商務(wù)禮儀的困惑。

授課特點(diǎn)：
    從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。
    有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
    打開(kāi)學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。
    內(nèi)容生動(dòng)，更多國(guó)際案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。
    不停留在形式上的禮儀，與理念、意識(shí)、企業(yè)文化相結(jié)合。

    ==報(bào)名咨詢(xún)==

    報(bào)名程序：索取并填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函-->轉(zhuǎn)帳或現(xiàn)金交費(fèi)-->正式培訓(xùn)

    聯(lián)系電話(huà)：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    聯(lián) 系 人：李先生   陳小姐   林先生

    傳真號(hào)碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說(shuō)明：本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開(kāi)課，如遇到開(kāi)課時(shí)間或地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢(xún)最新時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)培訓(xùn)安排，并歡迎聯(lián)系咨詢(xún)本課程內(nèi)訓(xùn)事宜！）