時(shí)間地點(diǎn)：2010年8月27-28日（廣州） 9月17-18日（深圳）
培訓(xùn)費(fèi)用：2800元/兩天（含兩天中餐、指定教材、證書、茶點(diǎn)）
招生對(duì)象：人力資源經(jīng)理/主管、企業(yè)中高層管理人員
課程背景
什么是卓越訪談技術(shù)訓(xùn)練課程？
訪談是一項(xiàng)基本的管理人員技能。
我們每天都需要訪談。從正式的到非正式的，從開放性的到結(jié)構(gòu)性的，從支持性的到說服性的，各種各樣的訪談不一而足。
卓越訪談?dòng)?xùn)練糅合了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、組織行為學(xué)、管理學(xué)以及心理咨詢技術(shù)，用來幫助管理者提升其自身管理能力的一門藝術(shù)。通過對(duì)管理者進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，可以協(xié)助提升企業(yè)內(nèi)員工士氣，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，更有效貫徹企業(yè)文化。
根據(jù)麥肯錫2009年6月根據(jù)1407份來自全世界各地的高管、經(jīng)理和員工的反饋調(diào)查報(bào)告指出，“在受訪者眼中，與現(xiàn)金紅包、提高底薪和股票或者股票期權(quán)這3種最常用的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)方式相比，3種非現(xiàn)金激勵(lì)——直接上級(jí)的表揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)的重視（比如，一對(duì)一談話），領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目或者任務(wù)小組的機(jī)會(huì)——在激勵(lì)效率方面有過之而無不及而這三項(xiàng)非現(xiàn)金激勵(lì)都需要管理者具備卓越的訪談能力。
卓越訪談?dòng)?xùn)練為管理者在職業(yè)道路上不斷前行提供動(dòng)力。訓(xùn)練從心態(tài)和信念入手，改變你的心智模式，進(jìn)而改變你的行為，直致把這些行為固化成你的習(xí)慣，使你能拿到結(jié)果。這將是一次從內(nèi)而外的、伴隨著痛苦的、實(shí)現(xiàn)改變的心路歷程。
卓越訪談?dòng)?xùn)練幫助管理者把焦點(diǎn)從只顧成果轉(zhuǎn)移到對(duì)人的重視；轉(zhuǎn)換角色，成為咨詢室管理者，成為溝通、牽引、變革的高手；有效授權(quán)、目標(biāo)激勵(lì)，深層次挖掘員工潛能，引導(dǎo)員工面對(duì)挑戰(zhàn)；激發(fā)員工活力與創(chuàng)造力。
《卓越訪談?dòng)?xùn)練》課程特色和優(yōu)勢
1、以實(shí)踐練習(xí)為主。要提高技能，除了練習(xí)，別無他法。課程引導(dǎo)通過三種方式進(jìn)行練習(xí)：第一，學(xué)員自己獨(dú)立練習(xí)；第二、與同學(xué)展開互動(dòng)練習(xí)；第三、在課程之外進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性練習(xí)。
2、跨學(xué)科的知識(shí)整合。為了關(guān)注員工多方面的需要，我們?cè)谡n程中穿插進(jìn)心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、組織行為學(xué)等多領(lǐng)域?qū)W科知識(shí)，讓學(xué)員從課程中提升對(duì)某些重點(diǎn)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)興趣。
3、案例導(dǎo)向。成人的學(xué)習(xí)必須是針對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的解決方案。所以，課程中會(huì)通過視頻、音頻、文字等多種方式，為學(xué)員提供案例實(shí)踐，讓學(xué)員圍繞特定的案例場景進(jìn)行練習(xí)。
課程目標(biāo)
1、對(duì)訪談?dòng)杏^念上的理解。
2、理解情緒在訪談中的重要作用。
3、掌握訪談的中的三對(duì)概念：開放性提問和封閉性提問；初級(jí)提問和次級(jí)提問；中性提問和誘導(dǎo)性提問。
4、掌握績效訪談。
5、掌握離職訪談。
6、了解咨詢性訪談。
課程形式
講師講解：讓學(xué)員充分理解課程的要點(diǎn)，了解自己與他人,掌握相關(guān)的緩減壓力的方法和技巧，為進(jìn)一步熟練掌握方法打下基礎(chǔ)
小組討論：充分發(fā)揮學(xué)員的自主性，同時(shí)提高學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，加深對(duì)課程內(nèi)容的印象
互動(dòng)體驗(yàn)：通過大量的練習(xí)、游戲的參與，讓學(xué)員不單單理是解課程，關(guān)鍵在產(chǎn)生真實(shí)的體驗(yàn)，這樣才能將所學(xué)到的知識(shí)和方法根深蒂固，真正做到學(xué)以致用,接近工作和生活的全面平衡.
情景模擬：讓學(xué)員對(duì)于課程內(nèi)容形成更深刻的記憶，同時(shí)也易于理解
課程主要內(nèi)容
第一節(jié)：認(rèn)識(shí)訪談，練習(xí)聆聽
訪談在管理工作的重要性
訪談中的雙方及角色轉(zhuǎn)換
訪談中的反饋
訪談情景的理解
外部力量
案例分析（1）：負(fù)面的訪談體驗(yàn)
訪談技術(shù)演練（1）：聆聽的兩種方式
訪談技術(shù)演練（2）：為解決問題而聽
第二節(jié)：認(rèn)識(shí)提問，練習(xí)提問
開放的與封閉的提問
初級(jí)的與次級(jí)的提問
中立性的與誘導(dǎo)性的提問
提問陷阱
視頻練習(xí)：他們?cè)趺刺釂?/P>
小組練習(xí)：圍繞主題設(shè)計(jì)問題
訪談技術(shù)演練（3）：刺探式提問的技巧
第三節(jié)：績效放談
評(píng)估“情緒工作者”的績效
非經(jīng)濟(jì)手段激勵(lì)
績效平衡途徑
訪談目的：支持性氛圍
通用的績效訪談模式
小組案例分析（2）：項(xiàng)目經(jīng)理訪談對(duì)話分析
訪談技術(shù)演練（4）：特定角色訪談
第四節(jié)：說服訪談
說服的5個(gè)相關(guān)條件
說服中的倫理
回顧訪談互動(dòng)圈
通用的說服訪談模式
案例分析（3）：對(duì)下屬的說服
訪談技術(shù)演練（5）：特定角色訪談
講師介紹：何曉宇老師，高級(jí)講師
1、人力資源和社會(huì)保障部國家心理咨詢師職業(yè)資格證認(rèn)體系培訓(xùn)講師；
2、全國人才專業(yè)技術(shù)能力測評(píng)辦公室EST-EAP咨詢師高級(jí)講師；
3、恒緣心理應(yīng)用機(jī)構(gòu)項(xiàng)目總監(jiān)；
4、何曉宇先生在中山大學(xué)管理學(xué)院獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，南京大學(xué)社會(huì)心理學(xué)碩士研修班。
5、最早在中國推行和運(yùn)作EAP項(xiàng)目的專家之一。曾為多家電信、銀行、制造、政府等行業(yè)機(jī)關(guān)提供EAP服務(wù)，為組織提供組織行為、組織變革、組織診斷、雇員關(guān)系等方面的策略咨詢和技術(shù)指導(dǎo)。主要優(yōu)勢包括：
·了解不同類型組織的運(yùn)作特點(diǎn)和需求，常年與人力資源、黨群、工會(huì)等部門合作，幫助組織制定符合自身特點(diǎn)的EAP運(yùn)作方案，滿足組織對(duì)專業(yè)、和諧、積極三者的平衡需求；
·了解組織一線人員及中高管理人員、領(lǐng)導(dǎo)的工作、生活特點(diǎn)，為他們提供訪談、咨詢的服務(wù)，解決工作生活中面對(duì)的情緒、人際、個(gè)人成長、工作壓力等多方面困擾；
·與人力資源、黨群、工會(huì)等部門多年合作經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目運(yùn)作過程中持續(xù)保持一種積極、彈性的管理理念，帶領(lǐng)項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)為組織提供最優(yōu)的專業(yè)服務(wù)；
·常年為心理咨詢、EAP咨詢師提供輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，具有豐富的專業(yè)技能、管理技能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
·專注于心理學(xué)在組織中的應(yīng)用研究，與國內(nèi)外的專家保持前沿的學(xué)術(shù)溝通，在員工體驗(yàn)、壓力診斷、中國人行為研究等方面尤其擅長。 |
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