時間地點：2010年10月29-31日（深圳） 11月12-14日（上海） 11月26-28日（北京）
2010年12月10-12日（深圳） 12月16-18日（上海） 2011年1月14-16日（北京）
培訓費用：3600元/三天（含培訓費、指定教材、中餐、茶點）
培訓對象：企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等
培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、項目模擬、培訓游戲
培訓引言：你在公司是領導“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，您是否也對以下問題感到困惑——
1、不明確自己未來職業發展方向是什么？
2、想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優秀？
3、看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
4、面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少？
5、領導交辦的工作，工作標準不明確？
6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？
7、輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？
8、與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？
9、對公司的“潛”規則，不知該如何應對？
10、對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重？
諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了行政管理者亟待解決的問題。
課程背景：
在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過三天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧。
課程收益：
·明確各級行政管理人員的職業發展方向
·學會編寫自己的崗位說明
·明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識
·學會奠定非領導的“領導“地位
·運用流程化管理技能提升行政管理工作水平
·有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率
·規范文檔管理為企業運營發揮重要作用
·提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
·學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
·了解商務接待活動中各項禮儀，體現企業良好形象
講師介紹：敦平 老師
秘書協會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師；
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師。
經歷與風格：8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業行政秘書管理經驗，歷經多個行業。根據多年的授課經驗，通過對企業行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。
敦平老師是一位深圳民企的優秀高層管理者，在企業受大環境影響，許多企業遇到危機，敦平老師臨危授命企業高管，在企業資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關，由于敦平老師有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業實際，贏得學員們的認可。
主打課程：《企業行政管理系列課程》《職業化：成就事業秘書的金鑰匙》《人力資源管理實務系列課程》《商務公文協作》《員工沖突管理與壓力舒緩》《企業內訓師培訓及培訓體系建立》《九型人格與管理》《優秀員工心態與團隊建設》
部分培訓過的企業：
地產業：勤誠達國際控股集團（房地產）；深圳泰富華地產；長城物業；佛山萬科物業；貴陽家喻地產；廣東大航地產；汕頭宜華地產；成都樂安居地產、物業；福建云頂地產；重慶華都地產……
制造業：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯益達科技有限公司；方正微電子有限公司；臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數碼科技有限公司……
其它：深圳公安系統；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國企業大學（深圳市職業經理）；貴州家喻裝飾、成都農業銀行；深圳職業訓練學院；廣西北海旅游從業人員培訓（酒店賓館、旅行社）……
培訓大綱：
第一部分 職業素養篇
一、秘書/行政助理職業特性與素質要求
1、秘書/助理人員的自我角色定位
·初級秘書/助理：事務性文員
·中級秘書/助理：事務性文員＋協助管理
·高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理
視頻：為什么不提拔我？
現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
2、優秀秘書/助理人員的勝任素質
·如何提升秘書/助理人員的素質
·優秀秘書與一般秘書的差異
案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；
第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘書/助理的職業生涯規劃
1、什么是職業生涯規劃？
2、為何要進行個人職業生涯規劃？
·分析自我，確立人生的方向
·準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業競爭中發揮個人優勢
·看到秘書/助理職業發展規劃的前景，提供前進的動力
小組討論：獲得員工成長與企業績效的雙贏
3、職業生涯規劃的簡單步驟
·掌握SWOT分析工具進行自我分析
·運用“5W提問”法進行自我分析
·WhatIam?我是什么樣的人？
·WhatIwant?我想要什么？
·WhatIcando?我能做什么？
·WhatfitImost?什么是最適合我？
·WhatIcanchoose？我能夠選擇什么？
走進實戰：“我的命運我把握，我的前途我做主�！�
運用SWOT分析工具認識自我
三、秘書/助理商務禮儀規范
1、塑造良好的個人職場形象
·著裝的TOP原則
·“拒絕”著裝敗筆 著裝誤區
·恰當的肢體語言讓自己成為一個有素養的人
案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2、基本商務禮儀
·辦公室禮儀
·接待禮儀
·電話禮儀與應對技巧
現場演示：如何著裝讓我更優雅和自信
四、辦公室5S管理
·5S的概念
·推行5S的重要性
·如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
·長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環境對我們有多重要，教會你5分鐘
快速掌握5S技巧
第二部分 工作技能篇
一、時間管理及工作統籌技巧
·時間管理的誤區
·時間管理的原則
目標管理與80/20法則
緩急輕重的優先管理
個人時間與領導工作時間計劃與安排
·時間管理小竅門
·辦公室接待與電話處理
·上級的時間管理與安排
·自我情緒控制與壓力管理
·上司出差日程管理與工作計劃
小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人 倒計時，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
二、會務組織與管理
·成功組織會議的技巧
·組織階段的工作：會前準備、會中協助、會后整理
·會議座次安排的學問
練習：小組討論：如何協助召開公司例會
·案例：如何應對會議中的“漏洞”？
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
·信息工作的六個基本要求和三個訣竅
·收集信息工作的三個訣竅
·信息的查實及傳遞
·信息的儲存與保密
2、文檔管理
·文檔分類及儲存的工作規范
·文檔查閱及分裝的工作規范
·文檔銷毀及保密的工作規范
案例：李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實務
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
·通用公文：報告、請示、批復、函、決定、公告、通告
·事務公文：工作計劃、工作總結、會議紀要
·禮儀文書：請柬、介紹信、推薦信
案例分享：請示/報告混為一體
撰寫初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫
第三部分 統籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協調技巧
游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
·學會聆聽：不輕易打斷對方的話
·怎樣反問：了解對方的需求
·如何肯定：肯定對方 微笑、點頭、是是是
·表明立場：拒絕的藝術
·提出解決方案：提出2-3個解決方案
案例：如果是你該怎么說？
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環節
·信息發送、接收、反饋
·有效發送的技巧
現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通對象
·與上級溝通的原則
·與各種性格的領導打交道技巧
·跨部門的溝通技巧
游戲：究竟是誰的錯？
二、行政管理人員辦公室事務管理
·后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
·辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
·員工安全和保密工作
·公共關系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
案例：如何應對車輛管理的“漏洞”？
三、事物性項目性工作的組織管理
·事務工作有哪些
·學會列事務清單
·用項目計劃管理工作
沙盤演練：如何設計大型接待計劃并實施
四、課程分享：我學到了什么？ |
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