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職業化助理與秘書綜合技能(3.9 蘇州)

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企業培訓網     (本課程全年循環滾動開課,如遇開課時間或者地點不合適,您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓,歡迎來電咨詢相關事宜!)

課程時間:2012年3月09-10日
課程地點:蘇州市解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓
課程費用:1980元/人

課程背景

在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天,企業對行政管理水平要求也越來越高,同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求,行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練,僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時候想為領導做得更多,卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作,很難“想領導所想,急領導所急”,成為領導不可或缺的得力助手;經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉向,卻只有苦勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現自己的職業價值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項的培訓課程;為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過二天的集中訓練,全方位提升行政管理工作的認知水平,快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧。

課程目標

§ 學會編寫自己的崗位說明

§ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識

§ 學會奠定非領導的“領導”地位

§ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平

§ 有效利用時間管理的工具,提高自身工作效率

§ 規范文檔管理為企業運營發揮重要作用

§ 提升的商務公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力

§ 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧

§ 了解商務接待活動中各項禮儀,體現企業良好形象

課程對象

企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等。

課程大綱

第一部分  職業素養篇

一、秘書/行政助理職業特性與素質要求

1、秘書/助理人員的自我角色定位

- 初級秘書/助理:事務性文員

- 中級秘書/助理:事務性文員+協助管理

- 高級秘書/助理:獨立管理+事務處理

2、優秀秘書/助理人員的勝任素質

- 如何提升秘書/助理人員的素質

- 優秀秘書與一般秘書的差異

案例分析:對待崗位的三種不同觀點的人,命運怎么就這么不一樣呢?

- 第一種人認為:初級秘書不就是端茶倒水,接聽電話,就是個“萬金油”角色;

- 第二種認為吃年輕飯,混日子;

- 第三種可是個有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。

二、秘書/助理的職業生涯規劃

1、什么是職業生涯規劃?

2、為何要進行個人職業生涯規劃?

- 分析自我,確立人生的方向

- 準確評價個人特點和強項,在職業競爭中發揮個人優勢

- 看到秘書/助理職業發展規劃的前景,提供前進的動力

3、職業生涯規劃的簡單步驟

- 掌握SWOT分析工具進行自我分析

- 運用“5W提問”法進行自我分析

What I am? 我是什么樣的人?

What I want? 我想要什么?

What I can do? 我能做什么?

What fit I most? 什么是最適合我?

What I can choose?我能夠選擇什么?

三、秘書/助理商務禮儀規范

1、塑造良好的個人職場形象

- 著裝的TOP原則

- “拒絕”著裝敗筆—著裝誤區

- 恰當的肢體語言讓自己成為一個有素養的人

2、基本商務禮儀

- 辦公室禮儀

- 接待禮儀

- 電話禮儀與應對技巧

現場演示:如何著裝讓我更優雅和自信

四、辦公室5S管理

5S的概念

推行5S的重要性

如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

快速掌握5S技巧

第二部分  工作技能篇

一、時間管理及工作統籌技巧

時間管理的誤區

時間管理的原則

- 目標管理與80/20法則

- 緩急輕重的優先管理

- 個人時間與領導工作時間計劃與安排

時間管理小竅門

辦公室接待與電話處理

上級的時間管理與安排

自我情緒控制與壓力管理

上司出差日程管理與工作計劃

小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”

我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲,你擁有25500天。每人每天都有24小時,1440分鐘,86400秒。人——倒計時,人的出生是偶然,但死亡是必然,如何管理你好你的時間,讓自己活出精彩?

二、會務組織與管理

成功組織會議的技巧

組織階段的工作:

- 會前準備

- 會中協助

- 會后整理

會議座次安排的學問

三、信息、文檔管理與運用

1、信息收集

- 信息工作的六個基本要求和三個訣竅

- 收集信息工作的三個訣竅

- 信息的查實及傳遞

- 信息的儲存與保密

2、文檔管理

- 文檔分類及儲存的工作規范

- 文檔查閱及分裝的工作規范

- 文檔銷毀及保密的工作規范

四、行政公文寫作技巧與處理實務

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

- 通用公文:

- 事務公文:

- 禮儀文書:

第三部分  統籌管理篇

一、秘書/助理人際溝通與工作協調技巧

1、成功溝通的秘訣

- 學會聆聽:不輕易打斷對方的話

- 怎樣反問:了解對方的需求

- 如何肯定:肯定對方—微笑、點頭、是是是

- 表明立場:拒絕的藝術

- 提出解決方案:提出2-3個解決方案

2、有效溝通過程及環節

- 信息發送、接收、反饋

- 有效發送的技巧

3、認識你的溝通對象

- 與上級溝通的原則

- 與各種性格的領導打交道技巧

- 跨部門的溝通技巧

二、行政管理人員辦公室事務管理

后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)

辦公室設備管理(電話、傳真、復印機、電腦)

員工安全和保密工作

公共關系管理

三、事物性項目性工作的組織管理

事務工作有哪些

學會列事務清單

用項目計劃管理工作

- 沙盤演練:如何設計大型接待計劃并實施

四、課程分享:我學到了什么?

講師介紹:韋老師

曾任上海LYMA(英國)人力資源總監,深圳海王藥業集團(上市公司)大區總經理,上海WATA (日資)總經理、恒源祥、蘇州三藥廠、蘇州房屋置換中心、蘇州委易印刷、太倉倉環、太倉恒鑫、太倉德威、上海天使股份、徐州維維集團、江蘇新事達、蘇鑫集團、深圳禮安電子、蘇州松下電子、臺灣冠鑫電子、蘇州大學文正學院、重慶金夫人、香港屏洋服飾、香港托尼-艾加電子、杭州遠大等企業顧問。學歷:MBA(留學新加坡)人力資源方向,擅長的項目有企業行政效能系統、人力資源系統、市場營銷系統、CIS系統市場導入。策劃的項目有56項,其中成功策劃海王張鐵林華東招商會、蘇州沈陽兩市市政府聯誼會。培訓的學員有兩萬余人。

【報名咨詢】

    聯系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    聯 系 人:李先生   陳小姐

    傳真號碼:010-58850935

    電子郵件:71peixun@163.com

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 學員信息(三人以上報名請下載培訓報名表):
 姓 名  職 務  電 話  手 機  E-mail
         
         
         
 備 注——
 1、收到貴公司報名信息后,我們將第一時間和貴公司參會聯系人進行確認。
 2、開課前兩周,我們將為貴公司發送《培訓確認函》,將培訓地點交通路線及酒店預訂、培訓報到指引等相關事項告知與您。
 3、本課程也可以安排培訓講師到貴公司進行企業內訓,歡迎來電咨詢及預訂講師排期。
 4、聯系咨詢電話:010-62278113  13718601312;傳真:010-58850935;郵件:71peixun@163.com。
   
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