課程時間：2012年3月09-10日
課程地點：蘇州市解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓
課程費用：1980元/人 課程背景 在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過二天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧。 課程目標 § 學會編寫自己的崗位說明 § 明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識 § 學會奠定非領導的“領導”地位 § 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 § 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率 § 規范文檔管理為企業運營發揮重要作用 § 提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力 § 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧 § 了解商務接待活動中各項禮儀，體現企業良好形象 課程對象 企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等。 課程大綱 第一部分 職業素養篇 一、秘書/行政助理職業特性與素質要求 1、秘書/助理人員的自我角色定位 - 初級秘書/助理：事務性文員 - 中級秘書/助理：事務性文員＋協助管理 - 高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理 2、優秀秘書/助理人員的勝任素質 - 如何提升秘書/助理人員的素質 - 優秀秘書與一般秘書的差異 案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？ - 第一種人認為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色； - 第二種認為吃年輕飯，混日子； - 第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。 二、秘書/助理的職業生涯規劃 1、什么是職業生涯規劃？ 2、為何要進行個人職業生涯規劃？ - 分析自我，確立人生的方向 - 準確評價個人特點和強項，在職業競爭中發揮個人優勢 - 看到秘書/助理職業發展規劃的前景，提供前進的動力 3、職業生涯規劃的簡單步驟 - 掌握SWOT分析工具進行自我分析 - 運用“5W提問”法進行自我分析 What I am? 我是什么樣的人？ What I want? 我想要什么？ What I can do? 我能做什么？ What fit I most? 什么是最適合我？ What I can choose？我能夠選擇什么？ 三、秘書/助理商務禮儀規范 1、塑造良好的個人職場形象 - 著裝的TOP原則 - “拒絕”著裝敗筆—著裝誤區 - 恰當的肢體語言讓自己成為一個有素養的人 2、基本商務禮儀 - 辦公室禮儀 - 接待禮儀 - 電話禮儀與應對技巧 現場演示：如何著裝讓我更優雅和自信 四、辦公室5S管理 5S的概念 推行5S的重要性 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法 快速掌握5S技巧 第二部分 工作技能篇 一、時間管理及工作統籌技巧 時間管理的誤區 時間管理的原則 - 目標管理與80/20法則 - 緩急輕重的優先管理 - 個人時間與領導工作時間計劃與安排 時間管理小竅門 辦公室接待與電話處理 上級的時間管理與安排 自我情緒控制與壓力管理 上司出差日程管理與工作計劃 小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？” 我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？ 二、會務組織與管理 成功組織會議的技巧 組織階段的工作： - 會前準備 - 會中協助 - 會后整理 會議座次安排的學問 三、信息、文檔管理與運用 1、信息收集 - 信息工作的六個基本要求和三個訣竅 - 收集信息工作的三個訣竅 - 信息的查實及傳遞 - 信息的儲存與保密 2、文檔管理 - 文檔分類及儲存的工作規范 - 文檔查閱及分裝的工作規范 - 文檔銷毀及保密的工作規范 四、行政公文寫作技巧與處理實務 1、行政公文寫作的基本要求 2、行政公文的格式 3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例 - 通用公文： - 事務公文： - 禮儀文書： 第三部分 統籌管理篇 一、秘書/助理人際溝通與工作協調技巧 1、成功溝通的秘訣 - 學會聆聽：不輕易打斷對方的話 - 怎樣反問：了解對方的需求 - 如何肯定：肯定對方—微笑、點頭、是是是 - 表明立場：拒絕的藝術 - 提出解決方案：提出2-3個解決方案 2、有效溝通過程及環節 - 信息發送、接收、反饋 - 有效發送的技巧 3、認識你的溝通對象 - 與上級溝通的原則 - 與各種性格的領導打交道技巧 - 跨部門的溝通技巧 二、行政管理人員辦公室事務管理 后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔） 辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦） 員工安全和保密工作 公共關系管理 三、事物性項目性工作的組織管理 事務工作有哪些 學會列事務清單 用項目計劃管理工作 - 沙盤演練：如何設計大型接待計劃并實施 四、課程分享：我學到了什么？ 講師介紹：韋老師 曾任上海LYMA（英國）人力資源總監，深圳海王藥業集團（上市公司）大區總經理，上海WATA （日資）總經理、恒源祥、蘇州三藥廠、蘇州房屋置換中心、蘇州委易印刷、太倉倉環、太倉恒鑫、太倉德威、上海天使股份、徐州維維集團、江蘇新事達、蘇鑫集團、深圳禮安電子、蘇州松下電子、臺灣冠鑫電子、蘇州大學文正學院、重慶金夫人、香港屏洋服飾、香港托尼-艾加電子、杭州遠大等企業顧問。學歷：MBA（留學新加坡）人力資源方向，擅長的項目有企業行政效能系統、人力資源系統、市場營銷系統、CIS系統市場導入。策劃的項目有56項，其中成功策劃海王張鐵林華東招商會、蘇州沈陽兩市市政府聯誼會。培訓的學員有兩萬余人。 |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
