【培訓(xùn)安排】 深圳班:2月25日 4月14日 5月26日 7月7日 8月18日 9月22日 11月10日 上海班:3月10日 4月21日 6月9日 7月21日 9月1日 10月20日 11月24日 北京班:3月24日 5月12日 6月16日 8月4日 9月15日 10月27日 12月8日 【培訓(xùn)費(fèi)用】1600元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、中餐、茶點(diǎn)) 【授課方式】內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練 【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員 【課程背景】 溝通為什么如此重要? 溝通為什么如此困難? 如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 如何建立起公司里的“溝通文化”? 如何解開(kāi)公司里溝通的死結(jié)? 如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通? 有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么? 最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)?溝通需要什么“通道”? 在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展,有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。 《溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)》培訓(xùn)課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究,總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系,解決以上問(wèn)題。 【課程收益】 ·深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣 ·深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧 ·掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧 ·深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格,提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力 【課程大綱】 序言:通過(guò)一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么 一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則 1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物 2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情 3、溝通是為了表達(dá)意愿 二、溝通的特性 雙向反饋是溝通的基礎(chǔ) 不同文化、民族的溝通原則不同 三、溝通的種類(lèi)及形式 1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 2、身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧 案例分析:幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中 四、溝通的方法 聽(tīng)、說(shuō)、看、問(wèn)(面對(duì)不同的對(duì)象,用不同的方法) 五、溝通的步驟 1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析) 2、建立關(guān)系(以情為先 以理為主) 3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)) 4、闡述觀點(diǎn) 5、處理異議 6、達(dá)成目標(biāo) 六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì) 分析型人的特征與溝通技巧 支配型人的特征與溝通技巧 表達(dá)型人的特征與溝通技巧 和藹型人的特征與溝通技巧 案例分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧 七、溝通的方向 中層經(jīng)理與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧 1、溝通的原 2、溝通的方法 3、溝通的障礙 案例討論:對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦? 上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦? 如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」? 如何「處理部屬的過(guò)失行為」? 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」? 如何「面對(duì)有能力但不聽(tīng)話(huà)的部屬」? 八、溝通的途徑 1、直接溝通 2、迂回溝通 最有效最快速的溝通方法是什么? 九、常見(jiàn)的溝通的障礙 1、定式思維 2、過(guò)早的評(píng)價(jià) 3、一心二用 4、直接跳到結(jié)論 5、偏見(jiàn) 【培訓(xùn)專(zhuān)家】李革增 實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專(zhuān)家;清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師;深圳管理咨詢(xún)協(xié)會(huì)管理專(zhuān)家;外商投資協(xié)會(huì)培訓(xùn)專(zhuān)家;中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)顧問(wèn); 香港光華管理學(xué)院客座教授;美國(guó)AITA認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師;歐洲SKP機(jī)構(gòu)高級(jí)管理顧問(wèn);企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘培訓(xùn)講師;多年從事企業(yè)高層管理 與咨詢(xún)工作經(jīng)驗(yàn),在德隆集團(tuán)、深高速、美國(guó)“MOTHERS”、眾人行管理咨詢(xún)等大型集團(tuán)公司及管理顧問(wèn)公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo) 總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。對(duì)企業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn);不僅具有深厚的理論知識(shí), 而且具備豐富的實(shí)踐操作能力;注重對(duì)企業(yè)管理問(wèn)題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。 擅長(zhǎng)課程:《職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證》、《企業(yè)中層經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》《高級(jí)秘書(shū)職業(yè)化培訓(xùn)》、《如何成為優(yōu)秀員工》、《管理溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》 培訓(xùn)特色:以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng),注重受訓(xùn)人員的感悟及參與,培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),通過(guò)各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。 曾培訓(xùn)或咨詢(xún)過(guò)的企業(yè)有:長(zhǎng)江電力(三峽總公司)、深圳華為、中國(guó)電信、青島中化集團(tuán)、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門(mén)航空、蘇州三星 電子、廣東移動(dòng)、蛇口南順面粉、三洋機(jī)電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、柯尼卡美能達(dá)、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會(huì)計(jì)師事務(wù)所、南孚電池、TCL集 團(tuán)、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車(chē)、友邦保險(xiǎn)、中電集團(tuán)、海南馬自達(dá)、壹時(shí)代傳媒、創(chuàng)維集團(tuán)、浙江金洲集團(tuán)、長(zhǎng)亮科技、聯(lián)泰集團(tuán)、飛利浦中國(guó)、科洋 數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團(tuán)、神龍汽車(chē)、中國(guó)石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團(tuán)、和紀(jì)黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團(tuán)、美的家電、中海集團(tuán)、飛利浦半導(dǎo)體、中國(guó)電子總公司、廣西電力、上海浦東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行福建支行、中國(guó)網(wǎng)通、北京首都機(jī)場(chǎng)西門(mén)子、歐普照明、天津艾瑞斯集團(tuán)、廣東三友集團(tuán)、石家莊華電供熱集團(tuán)、深圳錦峰集團(tuán)、廣西電力、中航地產(chǎn)、觀瀾高爾夫、天津職業(yè)經(jīng)理人學(xué)院、山西關(guān)鋁、福建愛(ài)普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團(tuán)、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團(tuán)等。 |