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高級(jí)行政助理職業(yè)化修煉(4.14 深圳)

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企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)     (本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課,如遇開課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適,您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn),歡迎來電咨詢相關(guān)事宜!)

時(shí)間地點(diǎn):2012 年04月14 日(周六)  深圳

課程價(jià)格:1680/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)等)

培訓(xùn)對(duì)象:各級(jí)助理和秘書:總裁(總經(jīng)理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理(助理、主管、文職人員等)

課程背景:
    對(duì)高級(jí)助理和秘書來說,沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練,將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動(dòng)行事,不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏;想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策,卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費(fèi)用,但卻不知從何處下手,想更好地處理好公共關(guān)系(政府公關(guān)),卻總是不得要領(lǐng)——諸如以上的問題,都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對(duì)與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了我們必須面對(duì)與解決的課題。

課程目標(biāo):
   清晰了解文秘、行政助理的角色重點(diǎn),提升職業(yè)化能力。
   了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
   提高行政助理及文職人員的工作效率及工作質(zhì)量。
   了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸。
   成為上司的得力助手,使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
   熟悉辦公事務(wù)的處理技巧:通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),并提供足夠多的范本給你參照。

課程大綱:
模塊一:企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及成功展望
   文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用。
   企業(yè)文秘工作的基本特征。
   文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。
   文秘人員的自我角色定位。
   優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成。

模塊二:了解你的上司
   了解上司的人際風(fēng)格。
   上司人際風(fēng)格指標(biāo)模板。
   怎樣和你的上司相處。
   如何對(duì)待不同類型的上司。
   站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事。
   與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)。
   上司的行程安排。
   處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析。

模塊三:人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
   溝通對(duì)于秘書的意義。
   秘書常用溝通方式之比較。
   秘書人員的溝通技巧。
   秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任?
   如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?
   秘書人員如何與各種上司相處?
問題:我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦?
討論:秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用?

模塊四:商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
   個(gè)人形象塑造及禮儀
² 著裝的TPO原則。
² 女士著裝的要點(diǎn)。
² 男士著裝的規(guī)范。
² 儀容禮儀規(guī)范。
² 化妝的禮儀。
² 站、坐、行的禮儀規(guī)范。
² 恰當(dāng)?shù)闹w語言。
   行政秘書公共場(chǎng)合禮儀
² 見面介紹的禮儀。
² 問候的禮儀。
² 名片的使用。
² 日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
² 與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
   電話禮儀
² 接聽電話的基本原則。
² 接聽電話的幾項(xiàng)注意。
² 撥打電話的幾大要點(diǎn)。

模塊五:時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
   時(shí)間管理的誤區(qū)。
   時(shí)間管理的原則。
   目標(biāo)管理與80/20 法則。
   緩急輕重的優(yōu)先管理。
   個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排。
   秘書有效利用時(shí)間技巧。

模塊六:日常事務(wù)管理
   為上司做行程的安排。
   上司的行程安排技巧。
   訪客接待。
   接待客人流程。
   接待重要客戶的注意事項(xiàng)。
   來訪電話對(duì)策。

模塊七:會(huì)務(wù)組織與管理
   會(huì)務(wù)分類組織思路。
   組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理。
   組織方法。
   例會(huì)的組織。
   大型會(huì)議、展會(huì)的組織。
   如何擔(dān)任會(huì)議主持人。
   如何當(dāng)好會(huì)議秘書?
   如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?

模塊八:公文寫作與處理實(shí)務(wù)
   公文分類。
   公文的結(jié)構(gòu)。
   秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求。
   公文寫作基本要領(lǐng)。
   13 種常用公文模版。常用公函。
   請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例。
   SMART 原則與SWOT 方法。
   計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)。

模塊九:文件資料管理與運(yùn)用
   文檔分類標(biāo)準(zhǔn)。
   檔案管理的原則。
   文檔的索引。
   電子文檔的保管。
   名片系統(tǒng)管理。

模塊十:辦公室5S及辦公用品管理
   整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
   文件處理流程化。
   辦公用品申購、領(lǐng)用。
   維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程。
   接待重要客戶的注意事項(xiàng)。

模塊十一:如何面對(duì)挫折?
   樹立正確的人生觀與價(jià)值觀。
   面對(duì)挫折,依然快樂的八大秘訣。

講師簡(jiǎn)介:何 瀾
   華東師大心理學(xué)碩士
   清華大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師
   中國管理研究院金融企業(yè)研究所副所長
   金融業(yè)服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家
   浙江省中小企業(yè)指導(dǎo)師
   浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心首席人才測(cè)評(píng)師
職業(yè)背景與培訓(xùn)發(fā)展
    何瀾老師曾先后擔(dān)任浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨(dú)立董事、浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù)。何瀾老師2000 年即開始開展企業(yè)內(nèi)部授課,2005年開始成為職業(yè)講師;曾服務(wù)于清華大學(xué)浙江職教中心、浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、浙江大學(xué)管理學(xué)院、浙江大學(xué)繼教院、浙工大經(jīng)貿(mào)院等高校,以及中國銀行、萬事利集團(tuán)、百誠集團(tuán)、新和成控股等數(shù)百家國內(nèi)知名企業(yè)。

培訓(xùn)風(fēng)格:
    何老師將心理學(xué)與各種人才測(cè)評(píng)技術(shù)巧妙融入課程,講述生動(dòng)、側(cè)重于腦力激蕩、案例分析與情景演練,令學(xué)員在輕松愉悅中獲得成長與提升。

核心課程
   《國際商務(wù)交往禮儀》
   《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》
   《服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)變能力》
   《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》
   《高品質(zhì)溝通技巧》
   《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》
   《卓越秘書管理實(shí)務(wù)》
   《高效會(huì)議管理技巧》
   《完美客戶關(guān)系管理》
   《職業(yè)生涯規(guī)劃》

近期服務(wù)客戶
金融行業(yè):中國(浙江)銀聯(lián)、中國(丹陽)工商銀行、中國(浙江、紹興、杭州)農(nóng)業(yè)銀行、中國(浙江)建設(shè)銀行、中國(紹興、揚(yáng)州、句容)銀行、上海浦發(fā)(溫州)銀行、杭州
銀行、北京(杭州市)銀行、民生(重慶渭南)銀行、蕭山農(nóng)信行、佛山三水農(nóng)信行、上海建行、江西建行、嘉興工行、湖州工行等。
通訊行業(yè):浙江省移動(dòng)、杭州市移動(dòng)、江蘇省移動(dòng)、上海號(hào)碼百事通、114、10086。
其他行業(yè):杭州地鐵、杭州鐵路、云南煙草、浙大網(wǎng)新、圣山集團(tuán)、第七醫(yī)院、紹興市疾控中心、杭州濱江疾控中心、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、新和成控股、百誠集團(tuán)、浙江
省商業(yè)集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、國大旅業(yè)集團(tuán)、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦,杭州總工會(huì)、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司等。

何瀾老師應(yīng)邀擔(dān)任浙江經(jīng)視《非常董事會(huì) 招聘季》嘉賓評(píng)論員!為招聘單位提供職場(chǎng)禮儀、職業(yè)規(guī)劃、心理測(cè)評(píng)等專業(yè)建議。

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    聯(lián)系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    聯(lián) 系 人:李先生   陳小姐

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 1、收到貴公司報(bào)名信息后,我們將第一時(shí)間和貴公司參會(huì)聯(lián)系人進(jìn)行確認(rèn)。
 2、開課前兩周,我們將為貴公司發(fā)送《培訓(xùn)確認(rèn)函》,將培訓(xùn)地點(diǎn)交通路線及酒店預(yù)訂、培訓(xùn)報(bào)到指引等相關(guān)事項(xiàng)告知與您。
 3、本課程也可以安排培訓(xùn)講師到貴公司進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn),歡迎來電咨詢及預(yù)訂講師排期。
 4、聯(lián)系咨詢電話:010-62278113  13718601312;傳真:010-58850935;郵件:71peixun@163.com。
   
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