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高級行政助理職業化修煉(4.14 深圳)

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企業培訓網     (本課程全年循環滾動開課,如遇開課時間或者地點不合適,您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓,歡迎來電咨詢相關事宜。

時間地點:2012 年04月14 日(周六)  深圳

課程價格:1680/人(含培訓費、資料費、午餐、茶點等)

培訓對象:各級助理和秘書:總裁(總經理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理(助理、主管、文職人員等)

課程背景:
    對高級助理和秘書來說,沒有受到專業系統訓練,將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節奏;想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執行領導的政策,卻總是得不到支持;想給公司節省費用,但卻不知從何處下手,想更好地處理好公共關系(政府公關),卻總是不得要領——諸如以上的問題,都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養,成了我們必須面對與解決的課題。

課程目標:
   清晰了解文秘、行政助理的角色重點,提升職業化能力。
   了解并幫助塑造作為一個專業化的行政助理、秘書所需具備的職業形象與商務禮儀。
   提高行政助理及文職人員的工作效率及工作質量。
   了解接待客戶的禮儀細節,讓您的每一位客人賓至如歸。
   成為上司的得力助手,使之溝通及協調等工作更加專業化。
   熟悉辦公事務的處理技巧:通過現場練習,現場點評,并提供足夠多的范本給你參照。

課程大綱:
模塊一:企業行政文秘職業素養及成功展望
   文秘人員的職業價值和作用。
   企業文秘工作的基本特征。
   文秘人員的職責與主要工作內容。
   文秘人員的自我角色定位。
   優秀文秘人員的職業素養養成。

模塊二:了解你的上司
   了解上司的人際風格。
   上司人際風格指標模板。
   怎樣和你的上司相處。
   如何對待不同類型的上司。
   站在下級的位置上思考上級的事。
   與上級相處三大注意事項。
   上司的行程安排。
   處理和上司的關系應對之道實例解析。

模塊三:人際溝通與工作協調技巧
   溝通對于秘書的意義。
   秘書常用溝通方式之比較。
   秘書人員的溝通技巧。
   秘書讓領導刮目相看、獲得信任?
   如何與你的上司協調而不幫倒忙?
   秘書人員如何與各種上司相處?
問題:我的上級調走了怎么辦?
討論:秘書應當如何發揮自身優勢起好協調作用?

模塊四:商務禮儀與職業形象塑造
   個人形象塑造及禮儀
² 著裝的TPO原則。
² 女士著裝的要點。
² 男士著裝的規范。
² 儀容禮儀規范。
² 化妝的禮儀。
² 站、坐、行的禮儀規范。
² 恰當的肢體語言。
   行政秘書公共場合禮儀
² 見面介紹的禮儀。
² 問候的禮儀。
² 名片的使用。
² 日常商務活動中的禮儀規范。
² 與工作有關的文體活動中的禮儀規范。
   電話禮儀
² 接聽電話的基本原則。
² 接聽電話的幾項注意。
² 撥打電話的幾大要點。

模塊五:時間管理及工作統籌技巧
   時間管理的誤區。
   時間管理的原則。
   目標管理與80/20 法則。
   緩急輕重的優先管理。
   個人時間與領導工作時間計劃與安排。
   秘書有效利用時間技巧。

模塊六:日常事務管理
   為上司做行程的安排。
   上司的行程安排技巧。
   訪客接待。
   接待客人流程。
   接待重要客戶的注意事項。
   來訪電話對策。

模塊七:會務組織與管理
   會務分類組織思路。
   組織階段:會前準備、會中協助、會后整理。
   組織方法。
   例會的組織。
   大型會議、展會的組織。
   如何擔任會議主持人。
   如何當好會議秘書?
   如何避免陷于會議忙碌之中?

模塊八:公文寫作與處理實務
   公文分類。
   公文的結構。
   秘書文字支持應達到的要求。
   公文寫作基本要領。
   13 種常用公文模版。常用公函。
   請示與報告、批復的寫作與范例。
   SMART 原則與SWOT 方法。
   計劃撰寫注意事項。

模塊九:文件資料管理與運用
   文檔分類標準。
   檔案管理的原則。
   文檔的索引。
   電子文檔的保管。
   名片系統管理。

模塊十:辦公室5S及辦公用品管理
   整理、整頓、清掃、清潔、修養。
   文件處理流程化。
   辦公用品申購、領用。
   維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程。
   接待重要客戶的注意事項。

模塊十一:如何面對挫折?
   樹立正確的人生觀與價值觀。
   面對挫折,依然快樂的八大秘訣。

講師簡介:何 瀾
   華東師大心理學碩士
   清華大學、浙江大學特邀講師
   中國管理研究院金融企業研究所副所長
   金融業服務提升培訓咨詢專家
   浙江省中小企業指導師
   浙江省中小企業創業輔導中心首席人才測評師
職業背景與培訓發展
    何瀾老師曾先后擔任浙大網新軟件產業集團總裁助理、浙江正元數據公司獨立董事、浙江省中小企業局創業輔導中心主任等高管職務。何瀾老師2000 年即開始開展企業內部授課,2005年開始成為職業講師;曾服務于清華大學浙江職教中心、浙江大學經濟學院、浙江大學管理學院、浙江大學繼教院、浙工大經貿院等高校,以及中國銀行、萬事利集團、百誠集團、新和成控股等數百家國內知名企業。

培訓風格:
    何老師將心理學與各種人才測評技術巧妙融入課程,講述生動、側重于腦力激蕩、案例分析與情景演練,令學員在輕松愉悅中獲得成長與提升。

核心課程
   《國際商務交往禮儀》
   《職業形象塑造與商務禮儀》
   《服務禮儀與溝通應變能力》
   《員工職業素養提升訓練》
   《高品質溝通技巧》
   《企業行政統籌管理實務》
   《卓越秘書管理實務》
   《高效會議管理技巧》
   《完美客戶關系管理》
   《職業生涯規劃》

近期服務客戶
金融行業:中國(浙江)銀聯、中國(丹陽)工商銀行、中國(浙江、紹興、杭州)農業銀行、中國(浙江)建設銀行、中國(紹興、揚州、句容)銀行、上海浦發(溫州)銀行、杭州
銀行、北京(杭州市)銀行、民生(重慶渭南)銀行、蕭山農信行、佛山三水農信行、上海建行、江西建行、嘉興工行、湖州工行等。
通訊行業:浙江省移動、杭州市移動、江蘇省移動、上海號碼百事通、114、10086。
其他行業:杭州地鐵、杭州鐵路、云南煙草、浙大網新、圣山集團、第七醫院、紹興市疾控中心、杭州濱江疾控中心、龍盛集團、三花集團、新和成控股、百誠集團、浙江
省商業集團、萬事利集團、國大旅業集團、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦,杭州總工會、永康黨校、新昌工商聯、杭州市民卡公司、杭州公交公司等。

何瀾老師應邀擔任浙江經視《非常董事會 招聘季》嘉賓評論員!為招聘單位提供職場禮儀、職業規劃、心理測評等專業建議。

【報名咨詢】

    聯系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    聯 系 人:李先生   陳小姐

    傳真號碼:010-58850935

    電子郵件:71peixun@163.com

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 學員信息(三人以上報名請下載培訓報名表):
 姓 名  職 務  電 話  手 機  E-mail
         
         
         
 備 注——
 1、收到貴公司報名信息后,我們將第一時間和貴公司參會聯系人進行確認。
 2、開課前兩周,我們將為貴公司發送《培訓確認函》,將培訓地點交通路線及酒店預訂、培訓報到指引等相關事項告知與您。
 3、本課程也可以安排培訓講師到貴公司進行企業內訓,歡迎來電咨詢及預訂講師排期。
 4、聯系咨詢電話:010-62278113  13718601312;傳真:010-58850935;郵件:71peixun@163.com。
   
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