時(shí)間地點(diǎn)：2012 年04月14 日（周六） 深圳 課程價(jià)格：1680/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)等) 培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)
課程背景：
對(duì)高級(jí)助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)——諸如以上的問題，都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。 課程目標(biāo)：
清晰了解文秘、行政助理的角色重點(diǎn)，提升職業(yè)化能力。
了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
提高行政助理及文職人員的工作效率及工作質(zhì)量。
了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。
成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并提供足夠多的范本給你參照。
課程大綱：
模塊一：企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及成功展望
文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用。
企業(yè)文秘工作的基本特征。
文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。
文秘人員的自我角色定位。
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成。 模塊二：了解你的上司
了解上司的人際風(fēng)格。
上司人際風(fēng)格指標(biāo)模板。
怎樣和你的上司相處。
如何對(duì)待不同類型的上司。
站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事。
與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)。
上司的行程安排。
處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析。 模塊三：人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
溝通對(duì)于秘書的意義。
秘書常用溝通方式之比較。
秘書人員的溝通技巧。
秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
秘書人員如何與各種上司相處？
問題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？
討論：秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？ 模塊四：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
個(gè)人形象塑造及禮儀
² 著裝的TPO原則。
² 女士著裝的要點(diǎn)。
² 男士著裝的規(guī)范。
² 儀容禮儀規(guī)范。
² 化妝的禮儀。
² 站、坐、行的禮儀規(guī)范。
² 恰當(dāng)?shù)闹w語言。
行政秘書公共場(chǎng)合禮儀
² 見面介紹的禮儀。
² 問候的禮儀。
² 名片的使用。
² 日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
² 與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
電話禮儀
² 接聽電話的基本原則。
² 接聽電話的幾項(xiàng)注意。
² 撥打電話的幾大要點(diǎn)。 模塊五：時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時(shí)間管理的誤區(qū)。
時(shí)間管理的原則。
目標(biāo)管理與80/20 法則。
緩急輕重的優(yōu)先管理。
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排。
秘書有效利用時(shí)間技巧。 模塊六：日常事務(wù)管理
為上司做行程的安排。
上司的行程安排技巧。
訪客接待。
接待客人流程。
接待重要客戶的注意事項(xiàng)。
來訪電話對(duì)策。 模塊七：會(huì)務(wù)組織與管理
會(huì)務(wù)分類組織思路。
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理。
組織方法。
例會(huì)的組織。
大型會(huì)議、展會(huì)的組織。
如何擔(dān)任會(huì)議主持人。
如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 模塊八：公文寫作與處理實(shí)務(wù)
公文分類。
公文的結(jié)構(gòu)。
秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求。
公文寫作基本要領(lǐng)。
13 種常用公文模版。常用公函。
請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例。
SMART 原則與SWOT 方法。
計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)。 模塊九：文件資料管理與運(yùn)用
文檔分類標(biāo)準(zhǔn)。
檔案管理的原則。
文檔的索引。
電子文檔的保管。
名片系統(tǒng)管理。 模塊十：辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
文件處理流程化。
辦公用品申購、領(lǐng)用。
維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程。
接待重要客戶的注意事項(xiàng)。 模塊十一：如何面對(duì)挫折？
樹立正確的人生觀與價(jià)值觀。
面對(duì)挫折，依然快樂的八大秘訣。 講師簡(jiǎn)介：何 瀾
華東師大心理學(xué)碩士
清華大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師
中國管理研究院金融企業(yè)研究所副所長
金融業(yè)服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家
浙江省中小企業(yè)指導(dǎo)師
浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心首席人才測(cè)評(píng)師
職業(yè)背景與培訓(xùn)發(fā)展
何瀾老師曾先后擔(dān)任浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨(dú)立董事、浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù)。何瀾老師2000 年即開始開展企業(yè)內(nèi)部授課，2005年開始成為職業(yè)講師；曾服務(wù)于清華大學(xué)浙江職教中心、浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、浙江大學(xué)管理學(xué)院、浙江大學(xué)繼教院、浙工大經(jīng)貿(mào)院等高校，以及中國銀行、萬事利集團(tuán)、百誠集團(tuán)、新和成控股等數(shù)百家國內(nèi)知名企業(yè)。 培訓(xùn)風(fēng)格：
何老師將心理學(xué)與各種人才測(cè)評(píng)技術(shù)巧妙融入課程，講述生動(dòng)、側(cè)重于腦力激蕩、案例分析與情景演練，令學(xué)員在輕松愉悅中獲得成長與提升。 核心課程
《國際商務(wù)交往禮儀》
《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》
《服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)變能力》
《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》
《高品質(zhì)溝通技巧》
《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》
《卓越秘書管理實(shí)務(wù)》
《高效會(huì)議管理技巧》
《完美客戶關(guān)系管理》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》 近期服務(wù)客戶
金融行業(yè)：中國(浙江)銀聯(lián)、中國(丹陽)工商銀行、中國(浙江、紹興、杭州)農(nóng)業(yè)銀行、中國(浙江)建設(shè)銀行、中國(紹興、揚(yáng)州、句容)銀行、上海浦發(fā)(溫州)銀行、杭州
銀行、北京(杭州市)銀行、民生(重慶渭南)銀行、蕭山農(nóng)信行、佛山三水農(nóng)信行、上海建行、江西建行、嘉興工行、湖州工行等。
通訊行業(yè)：浙江省移動(dòng)、杭州市移動(dòng)、江蘇省移動(dòng)、上海號(hào)碼百事通、114、10086。
其他行業(yè)：杭州地鐵、杭州鐵路、云南煙草、浙大網(wǎng)新、圣山集團(tuán)、第七醫(yī)院、紹興市疾控中心、杭州濱江疾控中心、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、新和成控股、百誠集團(tuán)、浙江
省商業(yè)集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、國大旅業(yè)集團(tuán)、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦，杭州總工會(huì)、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司等。 何瀾老師應(yīng)邀擔(dān)任浙江經(jīng)視《非常董事會(huì) 招聘季》嘉賓評(píng)論員!為招聘單位提供職場(chǎng)禮儀、職業(yè)規(guī)劃、心理測(cè)評(píng)等專業(yè)建議。 |
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（本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課，如遇開課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜！）
