時(shí)間地點(diǎn):2012 年04月14 日(周六) 深圳 課程價(jià)格:1680/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)等) 培訓(xùn)對(duì)象:各級(jí)助理和秘書:總裁(總經(jīng)理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理(助理、主管、文職人員等)
課程背景: 對(duì)高級(jí)助理和秘書來說,沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練,將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動(dòng)行事,不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏;想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策,卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費(fèi)用,但卻不知從何處下手,想更好地處理好公共關(guān)系(政府公關(guān)),卻總是不得要領(lǐng)——諸如以上的問題,都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對(duì)與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了我們必須面對(duì)與解決的課題。 課程目標(biāo): 清晰了解文秘、行政助理的角色重點(diǎn),提升職業(yè)化能力。 了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。 提高行政助理及文職人員的工作效率及工作質(zhì)量。 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸。 成為上司的得力助手,使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。 熟悉辦公事務(wù)的處理技巧:通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),并提供足夠多的范本給你參照。
課程大綱: 模塊一:企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及成功展望 文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用。 企業(yè)文秘工作的基本特征。 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。 文秘人員的自我角色定位。 優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成。 模塊二:了解你的上司 了解上司的人際風(fēng)格。 上司人際風(fēng)格指標(biāo)模板。 怎樣和你的上司相處。 如何對(duì)待不同類型的上司。 站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事。 與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)。 上司的行程安排。 處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析。 模塊三:人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 溝通對(duì)于秘書的意義。 秘書常用溝通方式之比較。 秘書人員的溝通技巧。 秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任? 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙? 秘書人員如何與各種上司相處? 問題:我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦? 討論:秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用? 模塊四:商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 個(gè)人形象塑造及禮儀 ² 著裝的TPO原則。 ² 女士著裝的要點(diǎn)。 ² 男士著裝的規(guī)范。 ² 儀容禮儀規(guī)范。 ² 化妝的禮儀。 ² 站、坐、行的禮儀規(guī)范。 ² 恰當(dāng)?shù)闹w語言。 行政秘書公共場(chǎng)合禮儀 ² 見面介紹的禮儀。 ² 問候的禮儀。 ² 名片的使用。 ² 日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。 ² 與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。 電話禮儀 ² 接聽電話的基本原則。 ² 接聽電話的幾項(xiàng)注意。 ² 撥打電話的幾大要點(diǎn)。 模塊五:時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 時(shí)間管理的誤區(qū)。 時(shí)間管理的原則。 目標(biāo)管理與80/20 法則。 緩急輕重的優(yōu)先管理。 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排。 秘書有效利用時(shí)間技巧。 模塊六:日常事務(wù)管理 為上司做行程的安排。 上司的行程安排技巧。 訪客接待。 接待客人流程。 接待重要客戶的注意事項(xiàng)。 來訪電話對(duì)策。 模塊七:會(huì)務(wù)組織與管理 會(huì)務(wù)分類組織思路。 組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理。 組織方法。 例會(huì)的組織。 大型會(huì)議、展會(huì)的組織。 如何擔(dān)任會(huì)議主持人。 如何當(dāng)好會(huì)議秘書? 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中? 模塊八:公文寫作與處理實(shí)務(wù) 公文分類。 公文的結(jié)構(gòu)。 秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求。 公文寫作基本要領(lǐng)。 13 種常用公文模版。常用公函。 請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例。 SMART 原則與SWOT 方法。 計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)。 模塊九:文件資料管理與運(yùn)用 文檔分類標(biāo)準(zhǔn)。 檔案管理的原則。 文檔的索引。 電子文檔的保管。 名片系統(tǒng)管理。 模塊十:辦公室5S及辦公用品管理 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。 文件處理流程化。 辦公用品申購、領(lǐng)用。 維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程。 接待重要客戶的注意事項(xiàng)。 模塊十一:如何面對(duì)挫折? 樹立正確的人生觀與價(jià)值觀。 面對(duì)挫折,依然快樂的八大秘訣。 講師簡(jiǎn)介:何 瀾 華東師大心理學(xué)碩士 清華大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師 中國管理研究院金融企業(yè)研究所副所長 金融業(yè)服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家 浙江省中小企業(yè)指導(dǎo)師 浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心首席人才測(cè)評(píng)師 職業(yè)背景與培訓(xùn)發(fā)展 何瀾老師曾先后擔(dān)任浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨(dú)立董事、浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù)。何瀾老師2000 年即開始開展企業(yè)內(nèi)部授課,2005年開始成為職業(yè)講師;曾服務(wù)于清華大學(xué)浙江職教中心、浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、浙江大學(xué)管理學(xué)院、浙江大學(xué)繼教院、浙工大經(jīng)貿(mào)院等高校,以及中國銀行、萬事利集團(tuán)、百誠集團(tuán)、新和成控股等數(shù)百家國內(nèi)知名企業(yè)。 培訓(xùn)風(fēng)格: 何老師將心理學(xué)與各種人才測(cè)評(píng)技術(shù)巧妙融入課程,講述生動(dòng)、側(cè)重于腦力激蕩、案例分析與情景演練,令學(xué)員在輕松愉悅中獲得成長與提升。 核心課程 《國際商務(wù)交往禮儀》 《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》 《服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)變能力》 《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》 《高品質(zhì)溝通技巧》 《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》 《卓越秘書管理實(shí)務(wù)》 《高效會(huì)議管理技巧》 《完美客戶關(guān)系管理》 《職業(yè)生涯規(guī)劃》 近期服務(wù)客戶 金融行業(yè):中國(浙江)銀聯(lián)、中國(丹陽)工商銀行、中國(浙江、紹興、杭州)農(nóng)業(yè)銀行、中國(浙江)建設(shè)銀行、中國(紹興、揚(yáng)州、句容)銀行、上海浦發(fā)(溫州)銀行、杭州 銀行、北京(杭州市)銀行、民生(重慶渭南)銀行、蕭山農(nóng)信行、佛山三水農(nóng)信行、上海建行、江西建行、嘉興工行、湖州工行等。 通訊行業(yè):浙江省移動(dòng)、杭州市移動(dòng)、江蘇省移動(dòng)、上海號(hào)碼百事通、114、10086。 其他行業(yè):杭州地鐵、杭州鐵路、云南煙草、浙大網(wǎng)新、圣山集團(tuán)、第七醫(yī)院、紹興市疾控中心、杭州濱江疾控中心、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、新和成控股、百誠集團(tuán)、浙江 省商業(yè)集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、國大旅業(yè)集團(tuán)、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦,杭州總工會(huì)、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司等。 何瀾老師應(yīng)邀擔(dān)任浙江經(jīng)視《非常董事會(huì) 招聘季》嘉賓評(píng)論員!為招聘單位提供職場(chǎng)禮儀、職業(yè)規(guī)劃、心理測(cè)評(píng)等專業(yè)建議。 |