時間地點:2012 年04月14 日(周六) 深圳 課程價格:1680/人(含培訓費、資料費、午餐、茶點等) 培訓對象:各級助理和秘書:總裁(總經理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理(助理、主管、文職人員等)
課程背景: 對高級助理和秘書來說,沒有受到專業系統訓練,將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節奏;想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執行領導的政策,卻總是得不到支持;想給公司節省費用,但卻不知從何處下手,想更好地處理好公共關系(政府公關),卻總是不得要領——諸如以上的問題,都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養,成了我們必須面對與解決的課題。 課程目標: 清晰了解文秘、行政助理的角色重點,提升職業化能力。 了解并幫助塑造作為一個專業化的行政助理、秘書所需具備的職業形象與商務禮儀。 提高行政助理及文職人員的工作效率及工作質量。 了解接待客戶的禮儀細節,讓您的每一位客人賓至如歸。 成為上司的得力助手,使之溝通及協調等工作更加專業化。 熟悉辦公事務的處理技巧:通過現場練習,現場點評,并提供足夠多的范本給你參照。
課程大綱: 模塊一:企業行政文秘職業素養及成功展望 文秘人員的職業價值和作用。 企業文秘工作的基本特征。 文秘人員的職責與主要工作內容。 文秘人員的自我角色定位。 優秀文秘人員的職業素養養成。 模塊二:了解你的上司 了解上司的人際風格。 上司人際風格指標模板。 怎樣和你的上司相處。 如何對待不同類型的上司。 站在下級的位置上思考上級的事。 與上級相處三大注意事項。 上司的行程安排。 處理和上司的關系應對之道實例解析。 模塊三:人際溝通與工作協調技巧 溝通對于秘書的意義。 秘書常用溝通方式之比較。 秘書人員的溝通技巧。 秘書讓領導刮目相看、獲得信任? 如何與你的上司協調而不幫倒忙? 秘書人員如何與各種上司相處? 問題:我的上級調走了怎么辦? 討論:秘書應當如何發揮自身優勢起好協調作用? 模塊四:商務禮儀與職業形象塑造 個人形象塑造及禮儀 ² 著裝的TPO原則。 ² 女士著裝的要點。 ² 男士著裝的規范。 ² 儀容禮儀規范。 ² 化妝的禮儀。 ² 站、坐、行的禮儀規范。 ² 恰當的肢體語言。 行政秘書公共場合禮儀 ² 見面介紹的禮儀。 ² 問候的禮儀。 ² 名片的使用。 ² 日常商務活動中的禮儀規范。 ² 與工作有關的文體活動中的禮儀規范。 電話禮儀 ² 接聽電話的基本原則。 ² 接聽電話的幾項注意。 ² 撥打電話的幾大要點。 模塊五:時間管理及工作統籌技巧 時間管理的誤區。 時間管理的原則。 目標管理與80/20 法則。 緩急輕重的優先管理。 個人時間與領導工作時間計劃與安排。 秘書有效利用時間技巧。 模塊六:日常事務管理 為上司做行程的安排。 上司的行程安排技巧。 訪客接待。 接待客人流程。 接待重要客戶的注意事項。 來訪電話對策。 模塊七:會務組織與管理 會務分類組織思路。 組織階段:會前準備、會中協助、會后整理。 組織方法。 例會的組織。 大型會議、展會的組織。 如何擔任會議主持人。 如何當好會議秘書? 如何避免陷于會議忙碌之中? 模塊八:公文寫作與處理實務 公文分類。 公文的結構。 秘書文字支持應達到的要求。 公文寫作基本要領。 13 種常用公文模版。常用公函。 請示與報告、批復的寫作與范例。 SMART 原則與SWOT 方法。 計劃撰寫注意事項。 模塊九:文件資料管理與運用 文檔分類標準。 檔案管理的原則。 文檔的索引。 電子文檔的保管。 名片系統管理。 模塊十:辦公室5S及辦公用品管理 整理、整頓、清掃、清潔、修養。 文件處理流程化。 辦公用品申購、領用。 維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程。 接待重要客戶的注意事項。 模塊十一:如何面對挫折? 樹立正確的人生觀與價值觀。 面對挫折,依然快樂的八大秘訣。 講師簡介:何 瀾 華東師大心理學碩士 清華大學、浙江大學特邀講師 中國管理研究院金融企業研究所副所長 金融業服務提升培訓咨詢專家 浙江省中小企業指導師 浙江省中小企業創業輔導中心首席人才測評師 職業背景與培訓發展 何瀾老師曾先后擔任浙大網新軟件產業集團總裁助理、浙江正元數據公司獨立董事、浙江省中小企業局創業輔導中心主任等高管職務。何瀾老師2000 年即開始開展企業內部授課,2005年開始成為職業講師;曾服務于清華大學浙江職教中心、浙江大學經濟學院、浙江大學管理學院、浙江大學繼教院、浙工大經貿院等高校,以及中國銀行、萬事利集團、百誠集團、新和成控股等數百家國內知名企業。 培訓風格: 何老師將心理學與各種人才測評技術巧妙融入課程,講述生動、側重于腦力激蕩、案例分析與情景演練,令學員在輕松愉悅中獲得成長與提升。 核心課程 《國際商務交往禮儀》 《職業形象塑造與商務禮儀》 《服務禮儀與溝通應變能力》 《員工職業素養提升訓練》 《高品質溝通技巧》 《企業行政統籌管理實務》 《卓越秘書管理實務》 《高效會議管理技巧》 《完美客戶關系管理》 《職業生涯規劃》 近期服務客戶 金融行業:中國(浙江)銀聯、中國(丹陽)工商銀行、中國(浙江、紹興、杭州)農業銀行、中國(浙江)建設銀行、中國(紹興、揚州、句容)銀行、上海浦發(溫州)銀行、杭州 銀行、北京(杭州市)銀行、民生(重慶渭南)銀行、蕭山農信行、佛山三水農信行、上海建行、江西建行、嘉興工行、湖州工行等。 通訊行業:浙江省移動、杭州市移動、江蘇省移動、上海號碼百事通、114、10086。 其他行業:杭州地鐵、杭州鐵路、云南煙草、浙大網新、圣山集團、第七醫院、紹興市疾控中心、杭州濱江疾控中心、龍盛集團、三花集團、新和成控股、百誠集團、浙江 省商業集團、萬事利集團、國大旅業集團、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦,杭州總工會、永康黨校、新昌工商聯、杭州市民卡公司、杭州公交公司等。 何瀾老師應邀擔任浙江經視《非常董事會 招聘季》嘉賓評論員!為招聘單位提供職場禮儀、職業規劃、心理測評等專業建議。 |