時間地點：2012 年04月14 日（周六） 深圳 課程價格：1680/人(含培訓費、資料費、午餐、茶點等) 培訓對象：各級助理和秘書：總裁（總經理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理（助理、主管、文職人員等)
課程背景：
對高級助理和秘書來說，沒有受到專業系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），卻總是不得要領——諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了我們必須面對與解決的課題。 課程目標：
清晰了解文秘、行政助理的角色重點，提升職業化能力。
了解并幫助塑造作為一個專業化的行政助理、秘書所需具備的職業形象與商務禮儀。
提高行政助理及文職人員的工作效率及工作質量。
了解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸。
成為上司的得力助手，使之溝通及協調等工作更加專業化。
熟悉辦公事務的處理技巧：通過現場練習，現場點評，并提供足夠多的范本給你參照。
課程大綱：
模塊一：企業行政文秘職業素養及成功展望
文秘人員的職業價值和作用。
企業文秘工作的基本特征。
文秘人員的職責與主要工作內容。
文秘人員的自我角色定位。
優秀文秘人員的職業素養養成。 模塊二：了解你的上司
了解上司的人際風格。
上司人際風格指標模板。
怎樣和你的上司相處。
如何對待不同類型的上司。
站在下級的位置上思考上級的事。
與上級相處三大注意事項。
上司的行程安排。
處理和上司的關系應對之道實例解析。 模塊三：人際溝通與工作協調技巧
溝通對于秘書的意義。
秘書常用溝通方式之比較。
秘書人員的溝通技巧。
秘書讓領導刮目相看、獲得信任？
如何與你的上司協調而不幫倒忙？
秘書人員如何與各種上司相處？
問題：我的上級調走了怎么辦？
討論：秘書應當如何發揮自身優勢起好協調作用？ 模塊四：商務禮儀與職業形象塑造
個人形象塑造及禮儀
² 著裝的TPO原則。
² 女士著裝的要點。
² 男士著裝的規范。
² 儀容禮儀規范。
² 化妝的禮儀。
² 站、坐、行的禮儀規范。
² 恰當的肢體語言。
行政秘書公共場合禮儀
² 見面介紹的禮儀。
² 問候的禮儀。
² 名片的使用。
² 日常商務活動中的禮儀規范。
² 與工作有關的文體活動中的禮儀規范。
電話禮儀
² 接聽電話的基本原則。
² 接聽電話的幾項注意。
² 撥打電話的幾大要點。 模塊五：時間管理及工作統籌技巧
時間管理的誤區。
時間管理的原則。
目標管理與80/20 法則。
緩急輕重的優先管理。
個人時間與領導工作時間計劃與安排。
秘書有效利用時間技巧。 模塊六：日常事務管理
為上司做行程的安排。
上司的行程安排技巧。
訪客接待。
接待客人流程。
接待重要客戶的注意事項。
來訪電話對策。 模塊七：會務組織與管理
會務分類組織思路。
組織階段：會前準備、會中協助、會后整理。
組織方法。
例會的組織。
大型會議、展會的組織。
如何擔任會議主持人。
如何當好會議秘書？
如何避免陷于會議忙碌之中？ 模塊八：公文寫作與處理實務
公文分類。
公文的結構。
秘書文字支持應達到的要求。
公文寫作基本要領。
13 種常用公文模版。常用公函。
請示與報告、批復的寫作與范例。
SMART 原則與SWOT 方法。
計劃撰寫注意事項。 模塊九：文件資料管理與運用
文檔分類標準。
檔案管理的原則。
文檔的索引。
電子文檔的保管。
名片系統管理。 模塊十：辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養。
文件處理流程化。
辦公用品申購、領用。
維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程。
接待重要客戶的注意事項。 模塊十一：如何面對挫折？
樹立正確的人生觀與價值觀。
面對挫折，依然快樂的八大秘訣。 講師簡介：何 瀾
華東師大心理學碩士
清華大學、浙江大學特邀講師
中國管理研究院金融企業研究所副所長
金融業服務提升培訓咨詢專家
浙江省中小企業指導師
浙江省中小企業創業輔導中心首席人才測評師
職業背景與培訓發展
何瀾老師曾先后擔任浙大網新軟件產業集團總裁助理、浙江正元數據公司獨立董事、浙江省中小企業局創業輔導中心主任等高管職務。何瀾老師2000 年即開始開展企業內部授課，2005年開始成為職業講師；曾服務于清華大學浙江職教中心、浙江大學經濟學院、浙江大學管理學院、浙江大學繼教院、浙工大經貿院等高校，以及中國銀行、萬事利集團、百誠集團、新和成控股等數百家國內知名企業。 培訓風格：
何老師將心理學與各種人才測評技術巧妙融入課程，講述生動、側重于腦力激蕩、案例分析與情景演練，令學員在輕松愉悅中獲得成長與提升。 核心課程
《國際商務交往禮儀》
《職業形象塑造與商務禮儀》
《服務禮儀與溝通應變能力》
《員工職業素養提升訓練》
《高品質溝通技巧》
《企業行政統籌管理實務》
《卓越秘書管理實務》
《高效會議管理技巧》
《完美客戶關系管理》
《職業生涯規劃》 近期服務客戶
金融行業：中國(浙江)銀聯、中國(丹陽)工商銀行、中國(浙江、紹興、杭州)農業銀行、中國(浙江)建設銀行、中國(紹興、揚州、句容)銀行、上海浦發(溫州)銀行、杭州
銀行、北京(杭州市)銀行、民生(重慶渭南)銀行、蕭山農信行、佛山三水農信行、上海建行、江西建行、嘉興工行、湖州工行等。
通訊行業：浙江省移動、杭州市移動、江蘇省移動、上海號碼百事通、114、10086。
其他行業：杭州地鐵、杭州鐵路、云南煙草、浙大網新、圣山集團、第七醫院、紹興市疾控中心、杭州濱江疾控中心、龍盛集團、三花集團、新和成控股、百誠集團、浙江
省商業集團、萬事利集團、國大旅業集團、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦，杭州總工會、永康黨校、新昌工商聯、杭州市民卡公司、杭州公交公司等。 何瀾老師應邀擔任浙江經視《非常董事會 招聘季》嘉賓評論員!為招聘單位提供職場禮儀、職業規劃、心理測評等專業建議。 |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜�。�
