課程時間：2012年4月13-14日
課程地點：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號桐涇商務(wù)廣場2號樓11樓
課程費用：1980元/人
【課程背景】
對高級文秘來說，沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省； 行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”……
諸如以上的問題，都是每個文秘人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。
【課形收獲】
·掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧
·善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現(xiàn)有效的時間管理
·實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
·善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧
·學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平
·學(xué)習(xí)掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
·掌握基本的商務(wù)活動禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求
·掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重
·了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸
【課程對象】
企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等
【課程大綱】
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
文秘人員的職業(yè)價值和作用
企業(yè)文秘工作的基本特征
文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容
文秘人員的自我角色定位
優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實現(xiàn)路徑
二、公文寫作與處理實務(wù)
公文分類
公文的結(jié)構(gòu)
秘書文字支持應(yīng)達到的要求
公文寫作基本要領(lǐng)
13種常用公文模版
常用公函
請示與報告、批復(fù)的寫作與范例
SMART原則與SWOT方法
計劃撰寫注意事項
三、會務(wù)組織與管理
會務(wù)分類－組織思路
組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
組織方法
例會的組織
大型會議、展會的組織
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？
如何避免陷于會議忙碌之中？
四、文件資料管理與運用
文檔分類標準
檔案管理的原則
文檔的索引
電子文檔的保管
名片系統(tǒng)管理
印章的管理
五、信息檔案管理
信息管理基本流程
信息的收集整理
信息的傳遞
信息的儲存與保密
保密意識與保密規(guī)則
秘書的基本職業(yè)道德
六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
溝通對于秘書的意義
秘書常用溝通方式之比較
秘書人員的溝通技巧
秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
秘書人員如何與各種上司相處？
問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？
· 案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
· 案例：如何與同事或下級相處？
· 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
討論：秘書應(yīng)當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？
七、辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
文件處理流程化
辦公用品申購、領(lǐng)用
維護各類辦公設(shè)備的正常使用
八、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū)
時間管理的原則
· 目標管理與80/20法則
· 緩急輕重的優(yōu)先管理
· 個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
秘書時間管理小竅門
賓客接待與電話處理
自我情緒控制與壓力管理
九、訪客接待
接待客人流程
接待重要客戶的注意事項
來訪電話對策
· 案例分析一、二、三
十、如何成為上司得力助手
優(yōu)秀秘書的核心競爭力
知己知彼：分析上司的特點
如何對待不同類型的上司
站在下級的位置上思考上級的事
與上級相處三大注意事項
上司的行程安排
十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則
女士著裝的要點
男士著裝的規(guī)范
儀容禮儀規(guī)范
化妝的禮儀
站、坐、行的禮儀規(guī)范
恰當?shù)闹w語言
2、 基本社交禮儀
見面介紹的禮儀
問候的禮儀
名片的使用
日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范
與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范
3、 商務(wù)宴請禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
餐飲禮儀禁忌
4、 電話禮儀
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項注意
撥打電話的幾大要點
講師介紹：韋老師
韋老師曾任上海LYMA（英國）人力資源總監(jiān)，深圳海王藥業(yè)集團（上市公司）大區(qū)總經(jīng)理，上海WATA （日資）總經(jīng)理、恒源祥、蘇州三藥廠、蘇州房屋置換中心、蘇州委易印刷、太倉倉環(huán)、太倉恒鑫、太倉德威、上海天使股份、徐州維維集團、江蘇新事達、蘇鑫集團、深圳禮安電子、蘇州松下電子、臺灣冠鑫電子、蘇州大學(xué)文正學(xué)院、重慶金夫人、香港屏洋服飾、香港托尼-艾加電子、杭州遠大等企業(yè)顧問。學(xué)歷：MBA（留學(xué)新加坡）人力資源方向，擅長的項目有企業(yè)行政效能系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、CIS系統(tǒng)市場導(dǎo)入。策劃的項目有56項，其中成功策劃海王張鐵林華東招商會、蘇州沈陽兩市市政府聯(lián)誼會。培訓(xùn)的學(xué)員有兩萬余人。 |
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（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜！）
