● 培訓(xùn)安排:2011年12月29-30日(上海) 2012年1月7-8日(深圳) ● 適用對(duì)象:企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員;各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。 ● 培訓(xùn)費(fèi)用:2500元/人(含教材、合影、中餐、茶點(diǎn)) 認(rèn)證費(fèi)用:中級(jí)證書申請(qǐng)費(fèi)500元/人,高級(jí)證書申請(qǐng)費(fèi)1000元/人(高級(jí)證書申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試,學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交)(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用,不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)。 說明:凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員,在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者,頒發(fā)香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國際注冊公共關(guān)系管理師(公關(guān)禮儀)(中級(jí))、國際注冊公共關(guān)系管理師(公關(guān)禮儀)高級(jí)》職業(yè)資格證書”(國際認(rèn)證/全球通行/雇主認(rèn)可/聯(lián)網(wǎng)查詢。課程結(jié)束10日內(nèi)快遞給學(xué)員)。 ● 培訓(xùn)背景 一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明:企業(yè)形象的上升或下降,對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象,作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分,它不是個(gè)性的,它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象;它是與客戶溝通的工具;并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息,即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù),而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,無不將自己的形象視為公司的品牌,無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。 在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切,您都不用擔(dān)心,兩天的共同分享,將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花! ● 培訓(xùn)收益 幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象;熟悉商務(wù)禮儀的運(yùn)用, 掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作,塑造良好個(gè)人及企業(yè)形象,推動(dòng)事業(yè)成功。 ● 培訓(xùn)特色 課程集30多個(gè)案例、短片和圖片,采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式,就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容,另融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題,進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。 ● 培訓(xùn)方式 現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)游戲 ● 課程大綱 頭腦風(fēng)暴:你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的?您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練,解決學(xué)員實(shí)際問題。 前言:為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀? 1. 關(guān)于職場對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析 2. 自我測試:自己的職業(yè)形象技巧測試 3. 自我測試:自己的商務(wù)禮儀技巧測試 現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇 一、商務(wù)禮儀概述 1. 禮儀的定義與特征 2. 商務(wù)禮儀的作用 3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求 二、交際禮儀 1. 商務(wù)會(huì)面禮儀:迎送、稱呼、問候致意、人際距離、 引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口 介紹、握手、名片 訓(xùn)練游戲:快速認(rèn)識(shí),得體交際 情景案例:在商品交易會(huì)上 2. 接待與拜訪禮儀:商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲 不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù) 情景模擬:如何接待身份地位不同的幾位客人? 3. 乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等 4. 商務(wù)通訊禮儀:電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀(Email,B TO B,B TO C,QQ,BBS) 案例:新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌 5. 座次禮儀:尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等 6. 饋贈(zèng)禮儀:選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧 7. 前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤 三、溝通禮儀與技巧 1. 語音、語速、語調(diào)、音量的把握 案例:老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院 2. 待客三聲 :來有迎聲,問有答聲,走有送聲 3. 交際禮貌用語與禁忌語 4. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽,再學(xué)會(huì)說 5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么,更在乎你怎么說 6. 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才 7. 學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊 8. 公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻 四、餐宴禮儀 (一)中餐禮儀 1. 中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你 2. 商務(wù)宴請(qǐng)的程序 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)/訂菜:喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌 3. 商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理 致辭:歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒 案例:張大千幽默勸酒梅蘭芳 如何調(diào)節(jié)席間氣氛 如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的 頭腦風(fēng)暴:酒桌上的潛規(guī)則 (二)西餐禮儀簡介 西餐著裝要求 / 西餐擺臺(tái) / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì)的程序 西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法 (三)自助餐禮儀簡介 六、職場禮儀 1. 職場禮儀要點(diǎn) 辦公室人際關(guān)系 / 整潔的辦公環(huán)境 / 適度的音量 / 遵守工作紀(jì)律 / 尊重他人的空間 / 文明禮貌的用語 / 影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)” 2. 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀 工作匯報(bào)禮儀:口頭匯報(bào)禮儀 / 書面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會(huì)議匯報(bào)禮儀 / 工作匯報(bào)技巧 3. 尊重同事是本分 同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀 4. 尊重下屬是美德 下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀 七、提高自身素養(yǎng),讓禮儀發(fā)自于內(nèi) 1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象(包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象) 案例1:讓我們臉紅的圖片 案例2:中國游客在海外成不文明代名詞,震動(dòng)中央高層 2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚! 職業(yè)形象塑造篇 一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展 1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 2. 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響 案例一:穿著得體的奧巴馬夫婦 案例二:尼克松的失敗 3. 你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的 4. 看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象 二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧 1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界 2. 儀容儀表的基礎(chǔ) 3. 修面:男士魅力的亮點(diǎn)! 4. 化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志!現(xiàn)場演練—— 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧(針對(duì)不同臉型、眉形、眼形) / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點(diǎn)評(píng) 5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求 案例分享:民航空乘人員的儀表禮儀 三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用 1. 職業(yè)著裝的基本原則: 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則 案例1:IBM員工著裝規(guī)范 案例2:希爾頓酒店的員工形象 案例3:海爾的安裝工人 2. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng): 案例:比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場 3. 男士服飾的選擇與搭配 現(xiàn)場演練:領(lǐng)帶的打法 4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 現(xiàn)場演練:絲巾的打法 5. 情景短片:不同場合的不同著裝方式與技巧 四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析 1. 體型分類:女士的體型分類 / 男士的體型分類 2. 揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝 3. 款式風(fēng)格:女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格 4. 診斷自己的款式風(fēng)格 5. 色彩:色彩季節(jié)理論與色彩四季 6. 尋找個(gè)性的用色規(guī)律 7. 形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析(現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) + 觀看錄相) 五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng) 1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求 2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo) 迎接客戶時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿 常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事 案例:周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑,一笑一顰盡感人 3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌 六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì): 規(guī)劃你的職業(yè)形象;規(guī)劃你的社交形象;規(guī)劃你的生活形象 【師資簡介】張淑秋 知名禮儀專家,客戶服務(wù)職業(yè)講師。現(xiàn)任多家禮儀公司及文化傳播公司常年顧問,曾任世界500強(qiáng)企業(yè)中國區(qū)客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)與發(fā)展部經(jīng)理及高星級(jí)酒店管理集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān),并赴法國接受過系統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)訓(xùn)練。具有十余年的客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),近年來一直潛心致力于高素質(zhì)的客戶服務(wù)人才培訓(xùn),在職業(yè)形象塑造、國際商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧、客戶滿意及客戶關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)等領(lǐng)域均有深入研究。其專業(yè)的授課風(fēng)范被國內(nèi)眾多企業(yè)喻為“最具魅力與最敬業(yè)的培訓(xùn)師”。 授課特色:課程采用互動(dòng)式、案例式教學(xué)法,在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念,自動(dòng)自發(fā)的修正行為。其授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng),并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性,使培訓(xùn)能收到立竿見影的效果,深受客戶和學(xué)員的好評(píng)。 服務(wù)過的部分企業(yè):中國移動(dòng)、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中興通訊、金碟軟件、朗科科技、可口可樂、萬科集團(tuán)、招商地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業(yè)、順風(fēng)速運(yùn)、京珠高速、中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、華夏銀行、國信證券、世紀(jì)證券、百瑞信托、國聯(lián)信托等多家企業(yè)。 ● 學(xué)員見證 張老師的授課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、很具針對(duì)性和啟發(fā)性” ,課程效果:“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 ——交通銀行深圳分行綜合事業(yè)部 王總 張老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師,而是我們身旁所熟悉的人,在我們看來,她只是一位比我們工作早些,學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識(shí)深刻些的一位良師益友。 張老師講授時(shí)全身心投入,態(tài)度真摯感人,教學(xué)互動(dòng),模擬演練,解決了我們提出的有關(guān)形象、禮儀與服務(wù)掛鉤的50多個(gè)難點(diǎn)問題,讓大家學(xué)以致用,效果非常好!——中興通訊大客戶服務(wù)部 林部長 張老師以優(yōu)雅的言談舉止真正做到了以身示范、言傳身教,讓我們感悟很深,充分理解了禮儀文化的內(nèi)涵。 真的非常喜歡張老師的授課,希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽!——百瑞信托有限責(zé)任公司 鄭總 |