時間地點:12月23-24日 廣州 培訓費用:2880元(含培訓費、資料費、午餐及茶點) 授課對象:中層管理人員,待提拔中層管理者,基層管理人員 培訓目標: ·了解中堅干部之角色職責,在工作中發揮管理者應有的功能; ·建立管理者應有的正確態度和意識; ·了解組織團隊運作中應遵循的原則,讓組織有效運作發揮效能; ·能夠以科學化的思維及精神,運用實事求是的方法,完成工作; ·了解在計劃、執行與控制階段應該如何做,做些什么,以順利達成目標; ·培養主動積極發現問題的意識,以求新求好求變的精神在工作中進行必要的改善; ·了解培育人才的重要,學習到工作中教導的方法; ·認識溝通的重要性,能夠建立組織內無障礙的溝通環境,并掌握溝通的技巧; ·了解人性特點,能夠帶人帶心,激發部屬工作干勁與意愿,提振工作士氣 課程背景: 美國蓋洛普(Gallup)調查指出,65%的離職員工其實是想離開自己的上司,并且員工離職五大原因排行是:No1:不受尊重,No2:沒有決策的參與感,No3:意見被輕視,No4:付出與回報不相符,No5:薪資問題,前三項都是主管應承擔主要責任。 然而,作為一名中層干部,我們常常會感到迷惑: 為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪? 為什么我的下屬總是不能勝任他的工作? 為什么我總是扮演消防員的角色,到處救火,分身乏術? 為什么我投入了那么多的時間,仍然達不到預期的績效目標? 為什么…… 今天的中層干部,正承受著前所未有的壓力,上級希望自己執行到位,下級希望自己指揮得當,同級希望自己多多配合。一提到現狀,很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。 許多中層干部并不是學管理出身,而是因工作出色,由業務骨干提拔到管理崗位上來,因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理,他們經常依靠零散的經驗和感覺,并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。 本認證課程給出一個中層干部管理工作的全景圖,將幫助中層干部全面理解管理內涵,由內而外的提高自己的知識與技能,從而全面提升自己的管理績效。 課程大綱: 第一部分 管理認知 第一章 管理者的角色認知 管理的定義和意義 ·活動:人體字母組合 管理者角色認知與轉換 ·樂隊指揮與樂隊成員;案例:新上任管理者的苦惱 管理者的角色定位與功能發揮 ·管理功能發揮:承上、啟下、平行間;人際關系多維圖;活動:三明治填空 ·角色定位;活動:你所期待的上司;你滿意的下屬 管理者的態度和意識 ·使命感----鳥巢的建筑工人、火烈鳥給我們的啟發、馬拉松選手 ·責任感----視頻:當眾責罵;推開窗戶還是照照鏡子 ·達成的意愿與皮革馬利翁效應----皮革馬利翁效應;遲到問題的解決 ·憂患意識與推動變革----活動:習得性無助、不拉馬士兵、飛機上的餐盒等 ·效能意識與結果導向----測試、完成任務≠達成結果) 第二章 指揮系統的一致性 組織的形成和組織要素 ·看圖說話:畫面中有什么 組織三個階層的互動 ·活動:連線題;案例:電影《兵臨城下》中的三個階層 指揮系統一致性 ·視頻:左右為難 激發職務認同感 ·案例:一項新任務;麥當勞總裁與清潔工 授權與反授權 ·視頻:“聰明”的下屬 第二部分 工作管理 第三章 計劃與執行 管理循環-PDCA ·計劃-執行-查核-修正;活動:數字傳遞 計劃的重要性 ·知易行難;為什么不做計劃 以終為始,目標導向 ·目標SMART原則;活動:數到30輸 工作分派時的考量原則 ·人的考量、事的考量、組織層面的考量;案例:安排誰來做 狀況共有的管理 ·狀況共有=目標共存 + 信息共享;案例:小鄧挨罵 第四章 控制與問題發現 控制的本質 問題與控制的類型 ·C=A-B ·事前、事中、事后控制 控制應掌握的原則 ·注意控制的過與不及;控制過多的影響;控制不足的影響 ·不可為控制而控制 如何發現問題 ·克服發現問題的障礙;案例:優良傳統等 ·強化問題意識;案例:冰箱包裝袋上的小孔等 第三部分 人員管理 第五章 管理者的輔導能力 輔導的重要性、必要性 ·案例:下屬寫給管理者的一封信 企業人力資源訓練架構 ·訓練鐵三角:OFFJT-OJT-SD;各自的優點、不足、適用范圍 ·掌握培訓的要點 ·冰山理論:知識、技能和態度;培訓需求分析與培訓計劃制定 新進員工的教導 ·視頻:許巍的期待 ·視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語 工作指導的步驟和崗位教導的具體行為 ·活動:你會打領帶嗎?能教會別人打領帶嗎? ·視頻:很簡單 第六章 管理者的溝通能力 建立溝通的渠道 ·溝通三要素;溝通七環節;溝通閉環;視頻:國慶閱兵中的溝通之道 溝通在管理上的功能 克服溝通的障礙 ·來自上司、下屬的障礙、其他障礙;視頻:會錯意 ·如何克服溝通的障礙 ·活動:“人”與“入”;視頻:三個方案誰先說 ·演練:三個上司的EQ;追問5次Why 溝通時應掌握的原則與技巧 ·表達技巧;活動:語言與心態—三個成語話你知 ·應用5w2h準確表達;善用太極精神-反問與接力技巧 ·傾聽技巧:活動:你該怎么說? ·傾聽的3種層次;傾聽的3R;傾聽測試 第七章 管理者的激勵能 ·激勵的原理 ·找準需求、用對方法、啟發員工的態度;視頻:為什么金錢與紀律都失效 找準需求-馬斯洛學說的實踐應用 ·生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求、自我實現需求 有效的激勵方式 ·X-Y-Z理論與“三世三典”的應用 ·制度化的錯誤思維:案例:中秋節的月餅 ·多思考“我”能做些什么:視頻《亮劍》片段-國共雙方的激勵 ·惠而不費的激勵妙方:案例:謙卑的一課;視頻:分享肯德基外賣 啟發正確的態度 ·多渠道的影響下屬;案例:亞利桑那森林公園實驗、麥當勞的太太賬戶 ·管理者以身作則;視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒 講師介紹:楊老師 特聘高級培訓師、AITA美國訓練協會PTT職業培訓師、AACTP美國培訓協會TTT認證導師 楊老師曾任聯想、茂業百貨、富士康等多家外資制造業、國內零售業、傳媒行業公司培訓總監,曾獲得國家注冊企業培訓師,國家職業資格工作網的培訓師認證, 楊老師結合自己10年多年的專職培訓工作的實戰經驗, 精心設計適合企業發展和管理的精品課程,有:《高效執行力》、《MTP-管理才能發展訓練》、《打造高績效團隊》、《打造卓越中層管理者》、《TTT-培訓培訓師》等管理類課程。 楊老師曾培訓多家知名企業,比如:移動、電信、聯想等多家集團企業以及下屬多家分公司、飛亞達表業、重慶農商行、南昌建行、大亞灣核電站、深圳郵政、A8音樂、美的、山西證券、可口可樂等多家公司,楊老師擁有深厚的理論基礎和實戰經驗,授課經驗豐富,課程中運用企業的真實案例,討論和分析,精辟生動,即學即用,能夠深入激發學員的學習興趣,深得學員的一致好評! |