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【上課時間】2011年8月20日（周六）   廣州
【課程費用】1600元/人（來五送一）
【授課方式】師生互動啟發式培訓：精彩演講、電腦投影、互動研討、案例分析、角色模擬等。
【學習對象】各行政、事業單位高層管理人員及秘書、辦公室主任、接待、服務、辦公室人員。
【課程目標】
◆掌握基本的商務活動禮儀，使您適應日常商務場合的禮儀要求；
◆掌握拜訪客戶的必備禮節，從細微之處體現您對他人的尊重；
◆了解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸；
◆熟悉與掌握商務餐禮儀規范，在商務餐中“餐”出您的風度與端莊；
◆掌握辦公禮儀、下級細節禮儀,溝通技巧等多個領域綜合的禮儀知識，增強人際關系。

【課程背景】
儀表在社會交往過程中是構成第一印象的主要因素，員工的儀容儀表會影響顧客對其專業能力和任職資格的判斷。《商務禮儀與職業形象塑造》主要講述了人際交往中必備的修養、員工在各項工作中的行為禮節、不同場合著裝的一般原則及“ＴＰＯ”原則，如電話禮儀、迎賓禮儀、辦公室禮儀等，強調通過提高員工的禮儀素養來樹立良好的職業形象。

【課程大綱】
第一篇：禮儀內涵與精髓篇
☆ 僅有善意是不夠的——表達方式的選擇與禁忌
☆ 知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
 民族文化與傳統意識對現實禮儀禮節的影響
 怎樣用細節體現教養
 怎樣用真誠表達尊重
 怎樣用禮儀進行自我保護
 人際交往中的心理學元素及其巧妙應用
 人際交往中的美學元素及其巧妙應用
 職場中女士優先的含義及其怎樣根據場合區別應用
第二篇：員工職場形象氣質篇
☆“you are what you wear”
 場合識別——
 對象識別——
 亮麗也是一種冒犯——職場中如何把握“漂亮”的尺度
 端莊比時尚更重要----商務著裝如何在張揚中內斂
 男女穿衣細節講究與搭配藝術---優雅與干練共存，紳士與權威并重
  發型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配
  微笑與眼神——完美表情訓練
  形象點評——以形象表達真誠的含義
☆無聲的尊重與得體---儀態與常用禮儀動作專項訓練
 站姿訓練——糾正不良的體態      
 優雅坐姿
 優雅蹲姿
 問候的儀態
 等候的儀態
 交談的儀態
 送別的儀態
 示意禮與頷首禮
 人際空間距離
 路遇的禮儀
 手位禮儀
 引領禮儀
 敲門的禮儀
 告辭禮儀
 乘電梯禮儀
 樓梯行進禮儀
 消極的身體語言識別
第三篇：交往禮儀
 稱呼的藝術
 自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
 握手禮儀
 名片禮儀
 鞠躬禮
第四篇：名片的使用禮儀
  名片制作三不準
  名片交換的細節與禁忌
  如何索取名片
  中西方在名片使用上的異同比較
第五篇：通訊禮儀
 電話接聽的規則和禁忌
 電話撥打前的準備
 通話過程中危機處理
 電話結束的禮儀
 成敗在細節---通話中的“為”與“不為”
 常見電話中的禮儀錯誤
 手機的使用禮儀與禁忌
 短信問候的禮儀與禁忌
 郵件與書面信函禮儀與禁忌
第六篇：辦公禮儀--職場風范
 完美的人際距離
 公司內部關于“地位”的敏感話題與巧妙處理
  “親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌
 請示匯報的禮儀
 同事尷尬的應對禮儀
 辦公室語言禁忌
 辦公場所禮儀與禁忌
 內外有別——客人面前言行禁忌
 邀約與邀談禮儀
  “夾縫人”的生存藝術
 位次禮儀——
    ·乘車位次禮儀
    ·同行位次禮儀
    ·電梯位次禮儀
    ·樓梯位次禮儀
    ·餐飲位次禮儀
 面對功績“沉默”的藝術與技巧
 成為愉快的合作者
第七篇：餐飲與辦公招待禮儀
 中餐風格與中餐文化
 餐桌敬酒文化與禮儀
 進餐禮儀與禁忌
 “游刃”在上級與客戶之間
 茶水招待禮儀與禁忌
 咖啡招待禮儀與禁忌
 工作餐禮儀與禁忌
 結賬禮儀與禁忌
第八篇：語言藝術與溝通技巧
人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”
 稱呼的藝術
 自我介紹的尺度與禁忌
 寬容是一種教養
 如何表達欣賞
 贊美的技巧
 如何說“不”
 專程感謝
 改變不良的說話方式
 控制音量
 傾聽的藝術
 目光的優雅空間
 保持心靈上的距離
 過度的關心是一種傷害
 撫慰的技巧
 “進諫”的藝術與技巧
 職員情緒的自我控制欲管理

培訓專家：劉歡儀
華南最有影響力的商務禮儀培訓師之一。廣東公共關系協會理事、國家人力資源職業資格鑒定專家組成員、資深企業培訓師、服務禮儀專家、有效溝通技巧資深講師、心理咨詢師、《珠江商報》專欄作家。
曾于大學任教10年，7年跨國金融企業管理及培訓經驗，從事過行政管理、市場營銷、人力資源等工作。扎實的理論實踐功底使劉老師在講授課程時思維敏捷、妙趣橫生、揮灑自如。
劉老師在服務禮儀、企業文化、銷售技巧等方面擁有較深的造詣，師從香港著名的心理學大師李中瑩，致力于心理學與溝通技巧的結合,參與了多個企業文化、管理體系、服務體系、銷售體系方面的咨詢、培訓項目，并開發了具有獨創性的有效溝通技巧的系列課程，得到客戶一致認可與好評。

培訓特色：以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。
授課經驗：講課注重現場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強，其授課風格風趣輕松、娓娓動聽，將理論知識演繹的生動易懂，學員現場學習投入關注度極高。

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