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現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧(深圳-上海)

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企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)     (本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課,如遇開課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適,您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn),歡迎來電咨詢相關(guān)事宜。

● 培訓(xùn)安排:10月22-23日(深圳) 11月26-27日(上海)  12月17-18日(深圳)
● 適用對象:企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員;各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。

● 培訓(xùn)費(fèi)用:2500元/人(含教材、合影、中餐、茶點(diǎn))
    認(rèn)證費(fèi)用:中級證書申請費(fèi)500元/人,高級證書申請費(fèi)1000元/人(高級證書申請須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試,學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交)(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用,不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)。
    說明:凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員,在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者,頒發(fā)香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國際注冊公共關(guān)系管理師(公關(guān)禮儀)(中級)、國際注冊公共關(guān)系管理師(公關(guān)禮儀)高級》職業(yè)資格證書”(國際認(rèn)證/全球通行/雇主認(rèn)可/聯(lián)網(wǎng)查詢。課程結(jié)束10日內(nèi)快遞給學(xué)員)。

● 課程背景:
    在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己?
    日常工作中,我們經(jīng)常聽到這樣的抱怨:某某領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處得好,升遷就是快,但能力不咋的。這話有普遍性,但卻忽視了一個(gè)眾所周知的真理:工作能力只占30%,而溝通能力的重要性卻占70%,F(xiàn)代社會(huì),對企業(yè)來說, 管理人員70%的時(shí)間都在做溝通協(xié)調(diào)工作,而70%的工作又都源于溝通不暢!良好的溝通能力帶給我們的是:高效的團(tuán)隊(duì)、超強(qiáng)的執(zhí)行力、人脈、商機(jī)乃至資源整合。那么,我們怎樣修煉自我的溝通能力呢?
    課程從人性的認(rèn)識與需求出發(fā),通過各種典型案例的講解和分析,結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)禮儀、職場禮儀與溝通、社交禮儀的細(xì)節(jié)及模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的操作演練,迅速提升溝通技巧并豎立自我成功修煉之道。

● 培訓(xùn)收益
   幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明,全面掌握人際交往中的基本禮儀,塑造良好的職業(yè)形象;熟悉并掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀、溝通禮儀、社交禮儀,通過人性的剖析與工作中重要的場景模擬,掌握溝通的要領(lǐng),從而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展與成功!
 
● 培訓(xùn)方式
    現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評、互動(dòng)游戲

● 課程大綱
   【頭腦風(fēng)暴】在職場或商場,你碰到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢?  每個(gè)人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練,解決學(xué)員實(shí)際問題。
 前言:為什么要注重商務(wù)禮儀與人際溝通?
  1. 關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)商務(wù)禮儀與人際溝通要求的數(shù)據(jù)分析
  2. 自我測試:自己的商務(wù)禮儀技巧測試
  3. 自我測試:自己的職場溝通技巧測試

第一天:現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、商務(wù)禮儀概述
  1. 禮儀的定義與特征
  2. 商務(wù)禮儀的作用
  3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
    【情景模擬】三問剖析商務(wù)禮儀

二、職業(yè)形象塑造
    【看電影學(xué)禮儀】形象到底是什么?
  1.你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上沒有影響力
  2.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
  3.職業(yè)著裝的基本原則:
   適宜原則 /  TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則
    【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場   
  4.儀容儀表常見誤區(qū)點(diǎn)評:
   ·發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)
   ·男士著西裝十大硬傷
   ·女士著正裝十項(xiàng)注意
     【案例分析】IBM員工著裝規(guī)范    
  5.綜合形象提升技巧
     【圖片案例】打造杜拉拉式職場紅人裝扮
     【情景錄像】不同場合的不同著裝方式與技巧
     【現(xiàn)場指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造

三、常用社交禮儀
  1. 商務(wù)會(huì)面禮儀:
   ·迎送、稱呼、問候致意、人際距離
   ·引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口
   ·介紹、握手、名片
    【互動(dòng)游戲】快速認(rèn)識,得體交際
    【情景模擬】在商品交易會(huì)上
  2. 接待與拜訪禮儀:
   ·不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
   ·商務(wù)接待七步曲
   ·商務(wù)拜訪四步曲
    【情景模擬】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人?
  3. 乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等
  4. 商務(wù)通訊禮儀:
   ·電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀
   ·網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀(Email,B TO B,B TO C,QQ,BBS)
    【案例分析】新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌
    【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時(shí)間大盜
  5. 位次禮儀:
   ·尊位的概念和特點(diǎn)
   ·常見場景位次排序——乘車、會(huì)客、行進(jìn)、開會(huì)、談判、簽約、宴會(huì)、合影等
    【案例分析】話說姚明退役合影留戀
  6. 饋贈(zèng)禮儀:
   ·選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃
   ·送禮技巧分享
   ·送禮七大“潛規(guī)則”
  7. 國際商務(wù)禮儀
   ·國際商務(wù)禮儀活動(dòng)中普遍適用的原則
   ·世界主要宗教、國家簡介
   ·世界部分國家人文特點(diǎn)及禮儀習(xí)俗:美國、英國、法國、日本等

四、餐宴禮儀與酒桌文化
  1. 中餐禮儀
   1)中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
   2)商務(wù)宴請的程序
   ·確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請
   ·訂菜:喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌
   3)商務(wù)宴請技巧
   ·致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
   ·如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?
         【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳
   ·如何調(diào)節(jié)席間氣氛?
   ·酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
         【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則
   4)如何達(dá)成宴請的主要目的
  2. 西餐禮儀簡介
   1)西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
    【現(xiàn)場演示】品嘗紅酒四步曲
    【現(xiàn)場演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
   2)西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法
    【現(xiàn)場演練】優(yōu)雅吃西餐
  3. 自助餐禮儀簡介

五、提高自身素養(yǎng),讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
  1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象(包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象)
    【案例分析】讓我們臉紅的圖片
    【案例分析】中國游客在海外成不文明代名詞,震動(dòng)中央高層
  2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!

第二天:職場溝通技巧篇
一、職場溝通的障礙剖析
二、溝通的基本問題和原理
三、職場溝通的基本技巧
   ·語氣   
   ·語調(diào)
   ·語速
   ·表情
   ·肢體語言
   ·應(yīng)變
     【問題探討】如何借助肢體語言,確保語氣,語調(diào)及內(nèi)容的一致性

四、因人而異的溝通風(fēng)格
  1. 人的四種性格類型及其對應(yīng)的溝通風(fēng)格:老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型
  2. 自我測試:認(rèn)識自己的溝通風(fēng)格
  3. 分析、判斷、了解交往對象的溝通風(fēng)格
    【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風(fēng)格,從而博得良好的第一印象?
  4. 了解并理解四種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢和劣勢
    【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會(huì)遭到冷遇”?
  5. 如何在溝通方面揚(yáng)長補(bǔ)短,完善自我?
    【問題探討】如果你有一個(gè)老虎型的上司,你該怎樣做下屬?
    【問題探討】如果你是一個(gè)貓頭鷹型的營銷人員,你該從哪些方面修煉自我?
  6. 如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之進(jìn)行有效溝通?
    【案例分析】華為公司強(qiáng)調(diào)和客戶結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”
    【情景錄像】酒桌看人,準(zhǔn)確快速,從容應(yīng)對

五、溝通前的準(zhǔn)備工作
 1.溝通對象的分析
 2.明確溝通的目的
 3.達(dá)成目的所需采用的方法或者預(yù)案
 4.相關(guān)資料的收集或道具的準(zhǔn)備
       【案例分析】與市場部王經(jīng)理的績效工作談話

六、有效組織溝通技巧
  1. 問題是冰,溝通是火
  2. 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職——如何與上司溝通
   ·與上司有效溝通的價(jià)值
   ·先理解上司的不理解
   ·與上司相處的四個(gè)原則
   ·與上司和諧相處的五問
   ·工作匯報(bào)禮儀與技巧:口頭匯報(bào) / 書面匯報(bào)
       【情景演練】如何接受上司指示?
  3. 尊重下屬是美德——如何與下屬溝通
    【案例分析】愛因斯坦如何回答什么是相對論?
  4. 尊重同事是本分——如何與平級溝通
    【問題探討】與平級有效溝通的三大法寶是什么?
  5. 尊重客戶是常識——如何與客戶溝通
      全球十大最佳客服公司的共同點(diǎn)——重視與客戶的溝通
    【案例分析】豐田公司的神谷卓一
    【案例分析】希爾頓酒店成功的秘訣
    【綜合案例】西南航空公司如何通過有效客戶溝通挽回客戶
  6、各類會(huì)議的溝通技巧
   ·晨會(huì)與例會(huì) 
   ·月報(bào)會(huì)與季報(bào)會(huì)
   ·專項(xiàng)工作會(huì)議
   ·協(xié)調(diào)會(huì)
   ·視頻會(huì)議與電話會(huì)議

七、有效客戶溝通技巧
  1. 認(rèn)識你的客戶
   ·誰是你的客戶
   ·內(nèi)部客戶與外部客戶
  2. 客戶服務(wù)過程中的溝通技巧
   ·認(rèn)識服務(wù)溝通
   ·研討練習(xí):服務(wù)溝通能力對于個(gè)人和企業(yè)的長遠(yuǎn)意義
    【案例分析】麗思.卡爾頓酒店集團(tuán)的客戶服務(wù)理念
  3. 傾聽的技巧
   ·不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽,再學(xué)會(huì)說
    【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
   ·如何提升傾聽的能力
    【互動(dòng)游戲】區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣
  4. 提問的技巧
   ·如何運(yùn)用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
   ·如何運(yùn)用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度
    【案例分析】麥當(dāng)勞員工是怎樣運(yùn)用提問技巧的?
    【互動(dòng)游戲】她到底在想什么?
    【情景演練】如何運(yùn)用提問的技巧與投訴的客戶進(jìn)行溝通?
  5. 說話的技巧
   ·聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓(xùn)練
   ·表情訓(xùn)練:我的笑容價(jià)值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá) /
    【互動(dòng)訓(xùn)練】著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程
    【案例分析】空姐的12次微笑換來的謝謝
    【情景錄像】推銷之神原一平 / 深圳航空空乘人員的微笑訓(xùn)練
   ·交際禮貌用語與禁忌語
   ·人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么,更在乎你怎么說
    【案例分析】不同的說法,截然不同的結(jié)果
   ·你喜歡我,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛并贊揚(yáng)別人
    【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
   ·學(xué)會(huì)寒喧片刻——閑聊而不無聊
   ·公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
     【情景演練】如果這一生真要出人投地,一定要學(xué)會(huì)溝通,特別是面向很多人講話
6. 如何說服客戶——FAB法則
   ·知已知彼,百戰(zhàn)百勝
    【案例分析】招商銀行馬蔚華對員工的要求
   ·FAB法則
    【問題探討】貓和魚的故事
    【情景演練】工作場景模擬演練

八、溝通能力持續(xù)提升的途徑

● 師資簡介:張淑秋  
    知名禮儀專家,客戶服務(wù)職業(yè)講師,F(xiàn)任多家禮儀公司及文化傳播公司常年顧問,曾任世界500強(qiáng)企業(yè)中國區(qū)客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)與發(fā)展部經(jīng)理及高星級酒店管理集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān),并赴法國接受過系統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)訓(xùn)練。具有十余年的客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),近年來一直潛心致力于高素質(zhì)的客戶服務(wù)人才培訓(xùn),在職業(yè)形象塑造、國際商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、有效溝通技巧、服務(wù)意識與服務(wù)技巧、客戶滿意及客戶關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)等領(lǐng)域均有深入研究。其專業(yè)的授課風(fēng)范被國內(nèi)眾多企業(yè)喻為“最具魅力與最敬業(yè)的培訓(xùn)師”。 
  服務(wù)過的部分企業(yè):中國移動(dòng)、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中興通訊、金碟軟件、朗科科技、可口可樂、萬科集團(tuán)、招商地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業(yè)、順風(fēng)速運(yùn)、京珠高速、中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、華夏銀行、國信證券、聯(lián)合證券、長江證券、世紀(jì)證券、百瑞信托、國聯(lián)信托等多家企業(yè),培訓(xùn)內(nèi)容涉及禮儀、溝通、客戶服務(wù)等課程,同時(shí)也是聚成、中國企管網(wǎng)等多家公司的公開課程講師。
    主講課程:《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《職場溝通技巧》、《營業(yè)廳服務(wù)禮儀訓(xùn)練營》、《成功客戶經(jīng)理的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《高級商務(wù)接待與宴請》、《服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練營(精華版)》、《五星級客戶服務(wù)技巧與客戶滿意度提升》、《你的形象價(jià)值百萬》、《新進(jìn)員工必修的三堂課》等。

● 學(xué)員見證  
    認(rèn)識人,了解人,你將無所不能!張老師,這是接受您培訓(xùn)后強(qiáng)烈的感悟!煌ㄣy行深圳分行綜合事業(yè)部 王總  
    張老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師,而是我們身旁所熟悉的人,在我們看來,她只是一位比我們工作早些、學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識深刻些的一位良師益友。 張老師講授時(shí)全身心投入,態(tài)度真摯感人,教學(xué)互動(dòng),模擬演練,解決了我們提出的有關(guān)形象、禮儀、溝通與客戶服務(wù)掛鉤的50多個(gè)難點(diǎn)問題,讓大家學(xué)以致用,效果非常好!——中興通訊大客戶服務(wù)部 林部長  
    如若不是單位組織,今天我是不會(huì)來參加這培訓(xùn)的,因?yàn)槎Y儀的培訓(xùn)我參加了很多次了,言行舉止的規(guī)范我已經(jīng)倒背如流,但是,2天的課程結(jié)束后我很震撼,我聽到一場進(jìn)入我心靈的培訓(xùn):您深入淺出的透過人性,剖析了人內(nèi)心的需求,讓我充分理解了尊重與魅力的內(nèi)涵。 真的非常喜歡張老師的授課,希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽! ——百瑞信托有限責(zé)任公司 鄭總

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    聯(lián)系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    聯(lián) 系 人:李先生   陳小姐

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 備 注——
 1、收到貴公司報(bào)名信息后,我們將第一時(shí)間和貴公司參會(huì)聯(lián)系人進(jìn)行確認(rèn)。
 2、開課前兩周,我們將為貴公司發(fā)送《培訓(xùn)確認(rèn)函》,將培訓(xùn)地點(diǎn)交通路線及酒店預(yù)訂、培訓(xùn)報(bào)到指引等相關(guān)事項(xiàng)告知與您。
 3、本課程也可以安排培訓(xùn)講師到貴公司進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn),歡迎來電咨詢及預(yù)訂講師排期。
 4、聯(lián)系咨詢電話:010-62278113  13718601312;傳真:010-58850935;郵件:71peixun@163.com。
   
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