培訓日期：2011年11月15-16日 培訓地點：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號桐涇商務(wù)廣場2號樓11樓 培訓費用：1780元/人 【課程背景】 對高級文秘來說，沒有受到過系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省；行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”…… 諸如以上的問題，都是每個文秘人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。 【課形收獲】 →掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧 →善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現(xiàn)有效的時間管理 →實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接 →善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧 →學習掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平 →學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。 →掌握基本的商務(wù)活動禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求 →掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重 →了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸 【課程對象】 企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等 【課程大綱】 一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求 ◇文秘人員的職業(yè)價值和作用 ◇企業(yè)文秘工作的基本特征 ◇文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容 ◇文秘人員的自我角色定位 ◇優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì) ◇文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實現(xiàn)路徑 二、公文寫作與處理實務(wù) ◇公文分類 ◇公文的結(jié)構(gòu) ◇秘書文字支持應(yīng)達到的要求 ◇公文寫作基本要領(lǐng) ◇13種常用公文模版 ◇常用公函 ◇請示與報告、批復的寫作與范例 ◇SMART原則與SWOT方法 ◇計劃撰寫注意事項 三、會務(wù)組織與管理 ◇會務(wù)分類－組織思路 ◇組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理 ◇組織方法 ◇例會的組織 ◇大型會議、展會的組織 ◇如何擔任會議主持人 ◇如何當好會議秘書？ ◇如何避免陷于會議忙碌之中？ 四、文件資料管理與運用 ◇文檔分類標準 ◇檔案管理的原則 ◇文檔的索引 ◇電子文檔的保管 ◇名片系統(tǒng)管理 ◇印章的管理 五、信息檔案管理 ◇信息管理基本流程 ◇信息的收集整理 ◇信息的傳遞 ◇信息的儲存與保密 ◇保密意識與保密規(guī)則 ◇秘書的基本職業(yè)道德 六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ◇溝通對于秘書的意義 ◇秘書常用溝通方式之比較 ◇秘書人員的溝通技巧 ◇秘書讓領(lǐng)導刮目相看、獲得信任？ ◇如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？ ◇秘書人員如何與各種上司相處？ ◇問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？ →案例：領(lǐng)導讓我難為情，我該怎么辦？ →案例：如何與同事或下級相處？ →案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導該怎么辦？ ◇討論：秘書應(yīng)當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？ 七、辦公室5S及辦公用品管理 ◇整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) ◇文件處理流程化 ◇辦公用品申購、領(lǐng)用 ◇維護各類辦公設(shè)備的正常使用 八、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 ◇時間管理的誤區(qū) ◇時間管理的原則 →目標管理與80/20法則 →緩急輕重的優(yōu)先管理 →個人時間與領(lǐng)導工作時間計劃與安排 ◇秘書時間管理小竅門 ◇賓客接待與電話處理 ◇自我情緒控制與壓力管理 九、訪客接待 ◇接待客人流程 ◇接待重要客戶的注意事項 ◇來訪電話對策 →案例分析一、二、三 十、如何成為上司得力助手 ◇優(yōu)秀秘書的核心競爭力 ◇知己知彼：分析上司的特點 ◇如何對待不同類型的上司 ◇站在下級的位置上思考上級的事 ◇與上級相處三大注意事項 ◇上司的行程安排 十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1、個人形象塑造及禮儀 ◇著裝的TPO原則 ◇女士著裝的要點 ◇男士著裝的規(guī)范 ◇儀容禮儀規(guī)范 ◇化妝的禮儀 ◇站、坐、行的禮儀規(guī)范 ◇恰當?shù)闹w語言 2、基本社交禮儀 ◇見面介紹的禮儀 ◇問候的禮儀 ◇名片的使用 ◇日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范 ◇與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范 3、商務(wù)宴請禮儀 ◇中餐禮儀 ◇西餐禮儀 ◇自助餐禮儀 ◇餐飲禮儀禁忌 4、電話禮儀 ◇接聽電話的基本原則 ◇接聽電話的幾項注意 ◇撥打電話的幾大要點 講師介紹：韋老師 韋老師曾任上海LYMA（英國）人力資源總監(jiān)，深圳海王藥業(yè)集團（上市公司）大區(qū)總經(jīng)理，上海WATA（日資）總經(jīng)理、恒源祥、蘇州三藥廠、蘇州房屋置換中心、蘇州委易印刷、太倉倉環(huán)、太倉恒鑫、太倉德威、上海天使股份、徐州維維集團、江蘇新事達、蘇鑫集團、深圳禮安電子、蘇州松下電子、臺灣冠鑫電子、蘇州大學文正學院、重慶金夫人、香港屏洋服飾、香港托尼-艾加電子、杭州遠大等企業(yè)顧問。學歷：MBA（留學新加坡）人力資源方向，擅長的項目有企業(yè)行政效能系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、CIS系統(tǒng)市場導入。策劃的項目有56項，其中成功策劃海王張鐵林華東招商會、蘇州沈陽兩市市政府聯(lián)誼會。培訓的學員有兩萬余人。 |
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（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜！）
