課程時(shí)間:2012年2月24-25日 課程地點(diǎn):蘇州市解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓 課程費(fèi)用:1980元/人 課程背景 在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來越高,同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急”,成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程;為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過二天的集中訓(xùn)練,全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平,快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧。 課程目標(biāo) ·學(xué)會(huì)編寫自己的崗位說明 ·明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí) ·學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位 ·運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ·有效利用時(shí)間管理的工具,提高自身工作效率 ·規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用 ·提升的商務(wù)公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力 ·學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧 ·了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀,體現(xiàn)企業(yè)良好形象 課程對(duì)象 企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任等。 課程大綱 第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇 一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求 1、秘書/助理人員的自我角色定位 1.1 初級(jí)秘書/助理:事務(wù)性文員 1.2 中級(jí)秘書/助理:事務(wù)性文員+協(xié)助管理 1.3 高級(jí)秘書/助理:獨(dú)立管理+事務(wù)處理 2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì) 2.1 如何提升秘書/助理人員的素質(zhì) 2.2 優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異 案例分析:對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人,命運(yùn)怎么就這么不一樣呢? - 第一種人認(rèn)為:初級(jí)秘書不就是端茶倒水,接聽電話,就是個(gè)“萬金油”角色; - 第二種認(rèn)為吃年輕飯,混日子; - 第三種可是個(gè)有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。 二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃 1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃? 2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃? 2.1 分析自我,確立人生的方向 2.2 準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng),在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì) 2.3 看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景,提供前進(jìn)的動(dòng)力 3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟 3.1 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析 3.2 運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析 3.2.1 What I am? 我是什么樣的人 3.2.2 What I want? 我想要什么? 3.2.3 What I can do? 我能做什么? 3.2.4 What fit I most? 什么是最適合我? 3.2.5 What I can choose?我能夠選擇什么? 三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范 1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象 1.1 著裝的TOP原則 1.2 “拒絕”著裝敗筆--著裝誤區(qū) 1.3 恰當(dāng)?shù)闹w語言讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人 2、基本商務(wù)禮儀 2.1 辦公室禮儀 2.2 接待禮儀 2.3 電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧 現(xiàn)場(chǎng)演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信 四、深圳高級(jí)秘書培訓(xùn)、深圳行政助理培訓(xùn)、辦公室5S管理 1、5S的概念 2、推行5S的重要性 3、如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 4、長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法 5、快速掌握5S技巧 第二部分 工作技能篇 一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 1、時(shí)間管理的誤區(qū) 2、時(shí)間管理的原則 2.1 目標(biāo)管理與80/20法則 2.2 緩急輕重的優(yōu)先管理 2.3 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 3、時(shí)間管理小竅門 4、辦公室接待與電話處理 5、上級(jí)的時(shí)間管理與安排 6、自我情緒控制與壓力管理 7、上司出差日程管理與工作計(jì)劃 小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?” 我們每個(gè)人的生命就是通過時(shí)間來計(jì)算的。如果活到70歲,你擁有25500天。每人每天都有24小時(shí),1440分鐘,86400秒。人----倒計(jì)時(shí),人的出生是偶然,但死亡是必然,如何管理你好你的時(shí)間,讓自己活出精彩? 二、會(huì)務(wù)組織與管理 1、成功組織會(huì)議的技巧 2、組織階段的工作: 2.1 會(huì)前準(zhǔn)備 2.2 會(huì)中協(xié)助 2.3 會(huì)后整理 3、會(huì)議座次安排的學(xué)問 三、信息、文檔管理與運(yùn)用 1、信息收集 1.1 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅 1.2 收集信息工作的三個(gè)訣竅 1.3 信息的查實(shí)及傳遞 1.4 信息的儲(chǔ)存與保密 2、文檔管理 2.1 文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范 2.2 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 2.3 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范 四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù) 1、行政公文寫作的基本要求 2、行政公文的格式 3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例 3.1 通用公文: 3.2 事務(wù)公文: 3.3 禮儀文書: 第三部分 統(tǒng)籌管理篇 一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 1、成功溝通的秘訣 1.1 學(xué)會(huì)聆聽:不輕易打斷對(duì)方的話 1.2 怎樣反問:了解對(duì)方的需求 1.3 如何肯定:肯定對(duì)方--微笑、點(diǎn)頭、是是是 1.4 表明立場(chǎng):拒絕的藝術(shù) 1.5 提出解決方案:提出2-3個(gè)解決方案 2、有效溝通過程及環(huán)節(jié) 2.1 信息發(fā)送、接收、反饋 2.2 有效發(fā)送的技巧 3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象 3.1 與上級(jí)溝通的原則 3.2 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 3.3 跨部門的溝通技巧 二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 1、后勤管理(前臺(tái)、車輛、食堂、清潔) 2、辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦) 3、員工安全和保密工作 4、公共關(guān)系管理 三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理 1、事務(wù)工作有哪些 2、學(xué)會(huì)列事務(wù)清單 3、用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作 3.1 沙盤演練:如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施 四、課程分享:我學(xué)到了什么? 講師介紹:韋老師 曾任上海LYMA(英國(guó))人力資源總監(jiān),深圳海王藥業(yè)集團(tuán)(上市公司)大區(qū)總經(jīng)理,上海WATA (日資)總經(jīng)理、恒源祥、蘇州三藥廠、蘇州房屋置換中心、蘇州委易印刷、太倉倉環(huán)、太倉恒鑫、太倉德威、上海天使股份、徐州維維集團(tuán)、江蘇新事達(dá)、蘇鑫集團(tuán)、深圳禮安電子、蘇州松下電子、臺(tái)灣冠鑫電子、蘇州大學(xué)文正學(xué)院、重慶金夫人、香港屏洋服飾、香港托尼-艾加電子、杭州遠(yuǎn)大等企業(yè)顧問。學(xué)歷:MBA(留學(xué)新加坡)人力資源方向,擅長(zhǎng)的項(xiàng)目有企業(yè)行政效能系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)、CIS系統(tǒng)市場(chǎng)導(dǎo)入。策劃的項(xiàng)目有56項(xiàng),其中成功策劃海王張鐵林華東招商會(huì)、蘇州沈陽兩市市政府聯(lián)誼會(huì)。培訓(xùn)的學(xué)員有兩萬余人。 |