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職業(yè)化助理與秘書綜合技能(2.24 蘇州)

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企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)     (本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課,如遇開課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適,您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn),歡迎來電咨詢相關(guān)事宜!)

課程時(shí)間:2012年2月24-25日
課程地點(diǎn):蘇州市解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓
課程費(fèi)用:1980元/人

課程背景

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來越高,同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急”,成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程;為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過二天的集中訓(xùn)練,全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平,快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧。

課程目標(biāo)

  ·學(xué)會(huì)編寫自己的崗位說明

  ·明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)

  ·學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位

  ·運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平

  ·有效利用時(shí)間管理的工具,提高自身工作效率

  ·規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用

  ·提升的商務(wù)公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力

  ·學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧

  ·了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀,體現(xiàn)企業(yè)良好形象

課程對(duì)象

企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任等。

課程大綱

第一部分  職業(yè)素養(yǎng)篇

一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1、秘書/助理人員的自我角色定位

1.1 初級(jí)秘書/助理:事務(wù)性文員

1.2 中級(jí)秘書/助理:事務(wù)性文員+協(xié)助管理

1.3 高級(jí)秘書/助理:獨(dú)立管理+事務(wù)處理

2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)

2.1 如何提升秘書/助理人員的素質(zhì)

2.2 優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異

案例分析:對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人,命運(yùn)怎么就這么不一樣呢?

- 第一種人認(rèn)為:初級(jí)秘書不就是端茶倒水,接聽電話,就是個(gè)“萬金油”角色;

- 第二種認(rèn)為吃年輕飯,混日子;

- 第三種可是個(gè)有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。

二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?

2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃?

2.1 分析自我,確立人生的方向

2.2 準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng),在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)

2.3 看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景,提供前進(jìn)的動(dòng)力

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟

3.1 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析

3.2 運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析

3.2.1 What I am? 我是什么樣的人

3.2.2 What I want? 我想要什么?

3.2.3 What I can do? 我能做什么?

3.2.4 What fit I most? 什么是最適合我?

3.2.5 What I can choose?我能夠選擇什么?

三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范

1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象

1.1 著裝的TOP原則

1.2 “拒絕”著裝敗筆--著裝誤區(qū)

1.3 恰當(dāng)?shù)闹w語言讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人

2、基本商務(wù)禮儀

2.1 辦公室禮儀

2.2 接待禮儀

2.3 電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

現(xiàn)場(chǎng)演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、深圳高級(jí)秘書培訓(xùn)、深圳行政助理培訓(xùn)、辦公室5S管理

1、5S的概念

2、推行5S的重要性

3、如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

4、長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法

5、快速掌握5S技巧

第二部分  工作技能篇

一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1、時(shí)間管理的誤區(qū)

2、時(shí)間管理的原則

2.1 目標(biāo)管理與80/20法則

2.2 緩急輕重的優(yōu)先管理

2.3 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

3、時(shí)間管理小竅門

4、辦公室接待與電話處理

5、上級(jí)的時(shí)間管理與安排

6、自我情緒控制與壓力管理

7、上司出差日程管理與工作計(jì)劃

小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”

我們每個(gè)人的生命就是通過時(shí)間來計(jì)算的。如果活到70歲,你擁有25500天。每人每天都有24小時(shí),1440分鐘,86400秒。人----倒計(jì)時(shí),人的出生是偶然,但死亡是必然,如何管理你好你的時(shí)間,讓自己活出精彩?

二、會(huì)務(wù)組織與管理

1、成功組織會(huì)議的技巧

2、組織階段的工作:

2.1 會(huì)前準(zhǔn)備

2.2 會(huì)中協(xié)助

2.3 會(huì)后整理

3、會(huì)議座次安排的學(xué)問

三、信息、文檔管理與運(yùn)用

1、信息收集

1.1 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅

1.2 收集信息工作的三個(gè)訣竅

1.3 信息的查實(shí)及傳遞

1.4 信息的儲(chǔ)存與保密

2、文檔管理

2.1 文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范

2.2 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

2.3 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

3.1 通用公文:

3.2 事務(wù)公文:

3.3 禮儀文書:

第三部分  統(tǒng)籌管理篇

一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

1、成功溝通的秘訣

1.1 學(xué)會(huì)聆聽:不輕易打斷對(duì)方的話

1.2 怎樣反問:了解對(duì)方的需求

1.3 如何肯定:肯定對(duì)方--微笑、點(diǎn)頭、是是是

1.4 表明立場(chǎng):拒絕的藝術(shù)

1.5 提出解決方案:提出2-3個(gè)解決方案

2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)

2.1 信息發(fā)送、接收、反饋

2.2 有效發(fā)送的技巧

3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象

3.1 與上級(jí)溝通的原則

3.2 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3.3 跨部門的溝通技巧

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

1、后勤管理(前臺(tái)、車輛、食堂、清潔)

2、辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦)

3、員工安全和保密工作

4、公共關(guān)系管理

三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

1、事務(wù)工作有哪些

2、學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

3、用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作

3.1 沙盤演練:如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施

四、課程分享:我學(xué)到了什么?

講師介紹:韋老師

曾任上海LYMA(英國(guó))人力資源總監(jiān),深圳海王藥業(yè)集團(tuán)(上市公司)大區(qū)總經(jīng)理,上海WATA (日資)總經(jīng)理、恒源祥、蘇州三藥廠、蘇州房屋置換中心、蘇州委易印刷、太倉倉環(huán)、太倉恒鑫、太倉德威、上海天使股份、徐州維維集團(tuán)、江蘇新事達(dá)、蘇鑫集團(tuán)、深圳禮安電子、蘇州松下電子、臺(tái)灣冠鑫電子、蘇州大學(xué)文正學(xué)院、重慶金夫人、香港屏洋服飾、香港托尼-艾加電子、杭州遠(yuǎn)大等企業(yè)顧問。學(xué)歷:MBA(留學(xué)新加坡)人力資源方向,擅長(zhǎng)的項(xiàng)目有企業(yè)行政效能系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)、CIS系統(tǒng)市場(chǎng)導(dǎo)入。策劃的項(xiàng)目有56項(xiàng),其中成功策劃海王張鐵林華東招商會(huì)、蘇州沈陽兩市市政府聯(lián)誼會(huì)。培訓(xùn)的學(xué)員有兩萬余人。

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 1、收到貴公司報(bào)名信息后,我們將第一時(shí)間和貴公司參會(huì)聯(lián)系人進(jìn)行確認(rèn)。
 2、開課前兩周,我們將為貴公司發(fā)送《培訓(xùn)確認(rèn)函》,將培訓(xùn)地點(diǎn)交通路線及酒店預(yù)訂、培訓(xùn)報(bào)到指引等相關(guān)事項(xiàng)告知與您。
 3、本課程也可以安排培訓(xùn)講師到貴公司進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn),歡迎來電咨詢及預(yù)訂講師排期。
 4、聯(lián)系咨詢電話:010-62278113  13718601312;傳真:010-58850935;郵件:71peixun@163.com。
   
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