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課程時(shí)間：2012年2月24-25日
課程地點(diǎn)：蘇州市解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓
課程費(fèi)用：1980元/人

課程背景

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒(méi)有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過(guò)二天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧。

課程目標(biāo)

  ·學(xué)會(huì)編寫(xiě)自己的崗位說(shuō)明

  ·明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)

  ·學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位

  ·運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平

  ·有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率

  ·規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用

  ·提升的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧，提高駕馭文字的能力

  ·學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧

  ·了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象

課程對(duì)象

企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書(shū)、辦公室主任等。

課程大綱

第一部分  職業(yè)素養(yǎng)篇

一、秘書(shū)/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1、秘書(shū)/助理人員的自我角色定位

1.1 初級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員

1.2 中級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

1.3 高級(jí)秘書(shū)/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

2、優(yōu)秀秘書(shū)/助理人員的勝任素質(zhì)

2.1 如何提升秘書(shū)/助理人員的素質(zhì)

2.2 優(yōu)秀秘書(shū)與一般秘書(shū)的差異

案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？

- 第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書(shū)不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；

- 第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；

- 第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、秘書(shū)/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？

2.1 分析自我，確立人生的方向

2.2 準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)

2.3 看到秘書(shū)/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟

3.1 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析

3.2 運(yùn)用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析

3.2.1 What I am? 我是什么樣的人

3.2.2 What I want? 我想要什么？

3.2.3 What I can do? 我能做什么？

3.2.4 What fit I most? 什么是最適合我？

3.2.5 What I can choose？我能夠選擇什么？

三、秘書(shū)/助理商務(wù)禮儀規(guī)范

1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象

1.1 著裝的TOP原則

1.2 “拒絕”著裝敗筆--著裝誤區(qū)

1.3 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人

2、基本商務(wù)禮儀

2.1 辦公室禮儀

2.2 接待禮儀

2.3 電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、深圳高級(jí)秘書(shū)培訓(xùn)、深圳行政助理培訓(xùn)、辦公室5S管理

1、5S的概念

2、推行5S的重要性

3、如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

4、長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法

5、快速掌握5S技巧

第二部分  工作技能篇

一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1、時(shí)間管理的誤區(qū)

2、時(shí)間管理的原則

2.1 目標(biāo)管理與80/20法則

2.2 緩急輕重的優(yōu)先管理

2.3 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

3、時(shí)間管理小竅門

4、辦公室接待與電話處理

5、上級(jí)的時(shí)間管理與安排

6、自我情緒控制與壓力管理

7、上司出差日程管理與工作計(jì)劃

小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

我們每個(gè)人的生命就是通過(guò)時(shí)間來(lái)計(jì)算的。如果活到70歲，你擁有25500天。每人每天都有24小時(shí)，1440分鐘，86400秒。人----倒計(jì)時(shí)，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？

二、會(huì)務(wù)組織與管理

1、成功組織會(huì)議的技巧

2、組織階段的工作：

2.1 會(huì)前準(zhǔn)備

2.2 會(huì)中協(xié)助

2.3 會(huì)后整理

3、會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)

三、信息、文檔管理與運(yùn)用

1、信息收集

1.1 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅

1.2 收集信息工作的三個(gè)訣竅

1.3 信息的查實(shí)及傳遞

1.4 信息的儲(chǔ)存與保密

2、文檔管理

2.1 文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范

2.2 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

2.3 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

四、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)

1、行政公文寫(xiě)作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫(xiě)作及公文格式要素范例

3.1 通用公文：

3.2 事務(wù)公文：

3.3 禮儀文書(shū)：

第三部分  統(tǒng)籌管理篇

一、秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

1、成功溝通的秘訣

1.1 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方的話

1.2 怎樣反問(wèn)：了解對(duì)方的需求

1.3 如何肯定：肯定對(duì)方--微笑、點(diǎn)頭、是是是

1.4 表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)

1.5 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案

2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)

2.1 信息發(fā)送、接收、反饋

2.2 有效發(fā)送的技巧

3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象

3.1 與上級(jí)溝通的原則

3.2 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3.3 跨部門的溝通技巧

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

1、后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）

2、辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）

3、員工安全和保密工作

4、公共關(guān)系管理

三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

1、事務(wù)工作有哪些

2、學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

3、用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作

3.1 沙盤(pán)演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施

四、課程分享：我學(xué)到了什么？

講師介紹：韋老師

曾任上海LYMA（英國(guó)）人力資源總監(jiān)，深圳海王藥業(yè)集團(tuán)（上市公司）大區(qū)總經(jīng)理，上海WATA （日資）總經(jīng)理、恒源祥、蘇州三藥廠、蘇州房屋置換中心、蘇州委易印刷、太倉(cāng)倉(cāng)環(huán)、太倉(cāng)恒鑫、太倉(cāng)德威、上海天使股份、徐州維維集團(tuán)、江蘇新事達(dá)、蘇鑫集團(tuán)、深圳禮安電子、蘇州松下電子、臺(tái)灣冠鑫電子、蘇州大學(xué)文正學(xué)院、重慶金夫人、香港屏洋服飾、香港托尼-艾加電子、杭州遠(yuǎn)大等企業(yè)顧問(wèn)。學(xué)歷：MBA（留學(xué)新加坡）人力資源方向，擅長(zhǎng)的項(xiàng)目有企業(yè)行政效能系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)、CIS系統(tǒng)市場(chǎng)導(dǎo)入。策劃的項(xiàng)目有56項(xiàng)，其中成功策劃海王張鐵林華東招商會(huì)、蘇州沈陽(yáng)兩市市政府聯(lián)誼會(huì)。培訓(xùn)的學(xué)員有兩萬(wàn)余人。

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