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時(shí)間地點(diǎn)：2011年12月16-17日    武漢

培訓(xùn)費(fèi)用：2600元/人（包括培訓(xùn)費(fèi)用、教材費(fèi)用、午餐、上下午茶點(diǎn)、發(fā)票等)

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書(shū)、辦公室主任等

課程背景：

隨著我國(guó)企業(yè)管理向國(guó)際先進(jìn)管理水平的邁進(jìn)，行政管理崗位的重要性也日益凸顯。統(tǒng)籌企業(yè)行政管理、參與重大事項(xiàng)的決策、謀劃企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展……如 今，一個(gè)行政管理人員是否稱(chēng)職不僅影響著公司各項(xiàng)事務(wù)的效率，還直接關(guān)系著企業(yè)戰(zhàn)略的成敗，由此可見(jiàn)，社會(huì)對(duì)行政管理人員素質(zhì)和能力的要求也是今非昔比。

為幫助職業(yè)秘書(shū)（助理）全面提高自身綜合素質(zhì)，以滿(mǎn)足當(dāng)前工作的需要并為今后走上更高層的管理崗位做好知識(shí)儲(chǔ)備，我們特舉辦“企業(yè)行政工作統(tǒng)籌管理 與職業(yè)秘書(shū)（助理）業(yè)務(wù)提升高級(jí)研修班”，課程將以國(guó)際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合老師多年從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，加之其獨(dú)到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點(diǎn)評(píng)的專(zhuān)業(yè)實(shí)力， 對(duì)企業(yè)行政管理人員進(jìn)行科學(xué)、專(zhuān)業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。

課程收益：

明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；

明確行政管理工作必須掌握的各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；

規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用；

提升的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧，提高駕馭文字的能力；

學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧。

培訓(xùn)提綱：

第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇 4小時(shí)

一、行政人員（秘書(shū)/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1.準(zhǔn)確自我定位

a)初級(jí)：事務(wù)性文員

b)中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

c)高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

d)現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話(huà)，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”

2.優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)

a)如何提升秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì)

b)優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)

c)案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？

d)第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書(shū)、文員不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話(huà)，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

e)如何理解五星級(jí)的秘書(shū)/助理——從優(yōu)秀到卓越

f)案例：老板眼中的五星級(jí)秘書(shū)/助理

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

1.什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

2.為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？

a)分析自我，確立人生的方向

b)準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書(shū)/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)

c)看到秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力

3.職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟

a)掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析

b)運(yùn)用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析

  i. What I am? 我是什么樣的人？

  ii. What I want? 我想要什么？

  iii. What I can do? 我能做什么？

 iv. What fit I most? 什么是最適合我？

 v. What I can choose？我能夠選擇什么？

c)走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。”

d)運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我

e)你知道您是幾號(hào)性格的人嗎？你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)

f)建議尋找通過(guò)20%的努力就能到達(dá)80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展

三、秘書(shū)/助理職場(chǎng)禮儀規(guī)范

1.塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象

a)第一印象

b)衣著是助你成功的重要工具

c)衣著應(yīng)體現(xiàn)團(tuán)體特征

d)與你所處行業(yè)風(fēng)格相吻合

e)以老板為榜樣

f)決定服裝品質(zhì)的要素：面料、做工、合體程度

g)衣柜“大掃除”——現(xiàn)有衣服的評(píng)價(jià)與淘汰原則

h)服裝色彩與圖案

i) 服裝搭配技巧

j) 場(chǎng)合著裝禮儀——特殊場(chǎng)合著裝原則

k)掩飾身材缺陷的著裝原則

l) 成功著裝十大秘訣、避開(kāi)職業(yè)形象“雷區(qū)”

2.基本職場(chǎng)禮儀

a) 儀態(tài)訓(xùn)練的基本功

   站姿的變化

   坐姿變化

   走姿訓(xùn)練

   握手禮要領(lǐng)及練習(xí)

   敲門(mén)要領(lǐng)及練習(xí)

   目光凝視規(guī)范與視線(xiàn)控制

   身體語(yǔ)言

b)乘坐轎車(chē)的禮節(jié)

c)商務(wù)接待的禮節(jié)

d)電話(huà)禮儀

e)會(huì)議禮儀

f)商務(wù)旅行中的禮儀

四、辦公場(chǎng)所5S管理

1.5S的概念

2.推行5S的重要性

3.如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

4.長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法

a)現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧

b)職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽(tīng)到這樣的話(huà)，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大

c)從改變自己開(kāi)始吧！

d)案例：為什么有需求，見(jiàn)了我后需求就沒(méi)有了

第二部分 工作技能篇  5小時(shí)

一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1.時(shí)間管理的誤區(qū)

a)誤區(qū)一：工作缺乏計(jì)劃

b)誤區(qū)二：組織工作不當(dāng)

c)誤區(qū)三：時(shí)間控制不夠

d)誤區(qū)四：進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)

2.時(shí)間管理的原則

a)明確目標(biāo)

b)制定計(jì)劃

c)與別人的時(shí)間取得協(xié)作

d)避免過(guò)多會(huì)議、電話(huà)干擾

e)避免給工作指定優(yōu)先等級(jí)

f)克服拖延的習(xí)慣

3.時(shí)間象限管理法

a)第一象限是重要又急迫的事

b)第二象限是重要但不緊急的事

c)第三象限是緊急但不重要的事

d)第四象限屬于不緊急也不重要的事

4.如何制定SMART的工作目標(biāo)

a)理解SMART的概念

b)分解SMART的細(xì)節(jié)

二、會(huì)務(wù)組織與管理

1.成功組織會(huì)議的技巧

2.組織階段的工作：

a)會(huì)前準(zhǔn)備

b)會(huì)中協(xié)助

c)會(huì)后整理

3.會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)

a)練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì)

b)案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？

c)現(xiàn)場(chǎng)模擬：會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練

d)案例分析：9段秘書(shū)如何做會(huì)議管理

三、信息、文檔管理與運(yùn)用

1.信息收集

a)信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅

b)收集信息工作的三個(gè)訣竅

c)信息的查實(shí)及傳遞

d)信息的儲(chǔ)存與保密

2.文檔管理

a)文檔分類(lèi)及儲(chǔ)存的工作規(guī)范

b)文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

c)文檔銷(xiāo)毀及保密的工作規(guī)范

d)案例：李秘書(shū)的返工引起的深思

四、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)

1.行政公文寫(xiě)作的基本要求

2.行政公文的格式

3.常用行政公文寫(xiě)作及公文格式要素范例

a)通用公文：

b)事務(wù)公文：

c)禮儀文書(shū)：

4.撰寫(xiě)初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫(xiě)

5.現(xiàn)場(chǎng)研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于…請(qǐng)示報(bào)告），您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，您如何提出來(lái)？

五、辦公資源的管理、辦公設(shè)備的維護(hù)

1.復(fù)印機(jī)的維護(hù)

2.打印機(jī)的維護(hù)

3.飲水機(jī)的維護(hù)

4.投影機(jī)的維護(hù)

5.如何控制辦公資源的浪費(fèi)？

6.日本企業(yè)有效控制成本的案例

第三部分 統(tǒng)籌管理篇  3小時(shí)

一、秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

1.游戲?qū)耄核姆种挥螒?/P>

2.有效溝通技巧

a)完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋

b)有效發(fā)送信息的技巧

c)關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)

d)有效反饋技巧

3.高效溝通的基本步驟

a)步驟一事前準(zhǔn)備

b)步驟二確認(rèn)需求

c)步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則

d)步驟四處理異議

e)步驟五達(dá)成協(xié)議

f)步驟六共同實(shí)施

4.人際風(fēng)格溝通技巧

a)人際風(fēng)格的四大分類(lèi)

b)各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

c)分析型人的特征和與其溝通技巧

d)支配型人的特征和與其溝通技巧

e)表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

f)和藹型人的特征和與其溝通技巧

5.電話(huà)溝通技巧

a)接聽(tīng)、撥打電話(huà)的基本技巧和程序

b)接聽(tīng)、撥打電話(huà)的基本技巧

c)接聽(tīng)和撥打電話(huà)的程序

d)轉(zhuǎn)達(dá)電話(huà)的技巧

e)應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

1.后勤管理（前臺(tái)、車(chē)輛、食堂、清潔）

2.辦公室設(shè)備管理（電話(huà)、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）

3.員工安全和保密工作

4.公共關(guān)系管理

5.全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末

6.案例：如何應(yīng)對(duì)車(chē)輛管理的“漏洞”？

三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

1.事務(wù)工作有哪些

2.學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

3.運(yùn)用工具：OEC法處理工作事務(wù)

4.用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作

5.運(yùn)用甘特圖管理工作項(xiàng)目進(jìn)度案例演練

第四部分、學(xué)員發(fā)言、總結(jié) 10分鐘左右

現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)答，評(píng)出優(yōu)勝組發(fā)獎(jiǎng)

主講老師：唐惠玲

名課堂特聘企業(yè)培訓(xùn)師；

國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家心理咨詢(xún)師

國(guó)家職業(yè)指導(dǎo)師、高級(jí)人力資源管理師

北京大學(xué)MBA

富士康IE學(xué)院特聘高級(jí)講師

中國(guó)工商管理字院特聘講師

北京大學(xué)案例研究中心認(rèn)證講師

中國(guó)移動(dòng)事業(yè)部講師團(tuán)核心成員

專(zhuān)注于人力資源研究18年

任人力資源管理實(shí)戰(zhàn)課講師10年

20多個(gè)行業(yè)1800多場(chǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)公開(kāi)課經(jīng)驗(yàn)

18年人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，課很實(shí)用、實(shí)在、很有感染力、揉合心理學(xué)、加上人力資源管理的深厚功力，將每塊理論結(jié)合實(shí)際，真正幫到學(xué)員和企業(yè)。

工作經(jīng)驗(yàn)：

西北工業(yè)大學(xué)特聘教授

北京大學(xué)案例研究中心認(rèn)證講師

中國(guó)移動(dòng)事業(yè)部講師團(tuán)核心成員

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心高級(jí)講師

華潤(rùn)集團(tuán)人力資源顧問(wèn)

用友軟件股份有限公司人力資源顧問(wèn)

深圳市大族激光科技股份有限公司人力資源顧問(wèn)

深圳市富安娜集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)

深圳市同洲電子股份有限公司人力資源總監(jiān)

深圳市海雅集團(tuán)人力資源總監(jiān)

部分客戶(hù)：

金融行業(yè)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、上海交通銀行、浦東發(fā)展銀行、銀川商業(yè)銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、福建人保、新華人壽、易方達(dá)基金、華夏基金、博時(shí)基金、一汽財(cái)務(wù)公司；

電信行業(yè)：上海電信、福建電信、四川電信、北京電信、湖南電信、甘肅電信、廈門(mén)電信、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)、河北網(wǎng)通、吉林網(wǎng)通、遼寧網(wǎng)通、山東網(wǎng)通、北京網(wǎng)通、

商旅行業(yè)：e龍、攜程網(wǎng)、中青旅勝騰、海南在線(xiàn)、上海東美、深圳航空

制造業(yè)：思科（中國(guó)）電話(huà)響應(yīng)中心、MOTOROLA技術(shù)服務(wù)中心、松下電器、OTIS電梯、首信集團(tuán)、一汽轎車(chē)、一汽解放、馬自達(dá)汽車(chē)、北汽福田汽車(chē)、康佳電子、美的、創(chuàng)維、TCL；

IT 行業(yè)：中興通訊、愛(ài)立信、微軟、摩托羅拉（中國(guó)）有限公司

其他行業(yè)：上海外企服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部、長(zhǎng)城寬帶客戶(hù)服務(wù)中心、江蘇省電力公司、中北通信有限責(zé)任公司等企業(yè)。

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