時間地點：12月10日 武漢 培訓費用：1580元/人（包括培訓費用、教材費用、午餐、上下午茶點、發票等) 課程目標：
教養體現細節，細節展現素質。在商務交往中，對個人的印象好壞往往取決于其形象和談吐。對個人而言，最初的7秒鐘就可能決定您在他人心中的印象。因此，“內強素質、外塑形象”，從而在人際交往中給他人留下日臻完美的印象，是每一位職場人士的必修課。為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業的規則。商務禮儀就是一套規則和指導，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。
課程從人性的認識與需求出發，通過各種典型案例的講解和分析，結合現代商務禮儀、職場禮儀與溝通、社交禮儀的細節及模擬現實環境的操作演練，迅速提升溝通技巧并豎立自我成功修煉之道。 授課特色：
課程集多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、現場提問等多種方式，就職業形象和商務禮儀方面的內容，進行分析、討論、演練和點評。其授課風格詼諧幽默、條理性強，并特別注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性，使培訓能收到立竿見影的效果，深受客戶和學員的好評。 培訓對象：企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。 課程大綱：
一、前言：何謂禮儀？為什么要注重商務禮儀？
【現場測試】商務環境中的10種情況如何應對？
1、禮儀的定義
禮——行為規范
儀——交往藝術
2、禮儀的四大誤區
3、商務禮儀的作用及原則 二、形象禮儀篇——打造良好的第一印象
永遠沒有第二次機會去改變人的第一印象
儀表——形象；儀態——舉止
1、儀表——形象
a)職業著裝的基本原則
【圖片解析】
女士標準商務形象細節展示
男士標準商務形象細節展示
b) 男士商務形象——注重細節
四個“三”原則： 三個要素/三色法則/三一定律/三個禁忌
著裝規范
著裝順序
九大著裝不當表現
【案例分享】美國前總統里根的失敗訪問
c)女士商務形象——注重搭配
與自身的搭配：揚長避短地調整著裝/化妝與修飾
女士著裝的四個禁忌
【圖片案例】美女是這樣煉成的
與環境的匹配：根據不同場合，選擇不同風格
【圖片案例】 看我72變
2、儀態——舉止
a)儀態是指人的舉手投足的動作，是動態的儀表。
b) 【現場演示】
c)坐姿/站姿/行姿/蹲姿（男女有別）
d) 【情景模擬】巧化尷尬
e)打哈欠/打嗝/打噴嚏/擤鼻涕/咳嗽 三、社交禮儀篇——樹立得體的職業形象
1、會面禮儀
a)介紹禮儀
自我介紹——至關重要的第一步
1、得體的介紹“四步走”
2、【現場演示】不同場合的介紹方式
3、應酬式/禮儀式/工作式/交流式
4、【情景模擬】向一群人介紹自己
介紹他人——掌握正確的介紹順序
1、常規原則：較尊者擁有優先知情權
2、【難點解析】兩對夫婦或男女同事見面
被人介紹——相互記住名字
1、【情景模擬】沒聽清對方名字怎么辦？
2、對方叫錯了你的名字怎么辦？
3、巧記名字的四個小竅門
4、【案例分析】巧化介紹尷尬
5、忘記對方名字/介紹的人相互認識/老板忘了介紹你
b) 名片禮儀
優雅遞送——遞送方向/遞送順序
得體接收——收到后的處理 【現場演示】握手六步法
【現場演示】如何有效索取名片
交易法/明示法/謙恭法/聯絡法 c)接待禮儀
接待的三原則/四步驟
拜訪的三原則/四步驟 d)位次禮儀
尊位的概念和特點
常見場景位次排序
乘車——處決與你與司機的關系
開會——確定主位與第一尊位
用餐——圍繞主位，主客穿插
行進——并排/單排
電梯——多人/一名客人
【案例分析】國家領導人出席會議的座次安排 e)通訊禮
電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀
網絡溝通禮儀
2、用餐禮儀
a)中餐禮儀
商務宴請的程序
1、確定宴請對象、規格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
2、訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 上菜順序 商務宴請禮儀
1、何時開席/如何吃帶刺骨食物/如何吃水果/喝湯/喝茶
2、【案例分享】用筷8大雷區
商務宴請技巧
1、致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
2、如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
如何調節席間氣氛？ b) 西餐禮儀簡介
西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【現場演示】品嘗紅酒四步曲
西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【現場演練】優雅吃西餐 四、溝通禮儀篇——把握主動的市場地位
1、商務溝通禮儀
a)交談四要素
語音、語速、語調、音量的把握
b) 開啟話題
【情景模擬】
在客戶辦公室
在你的辦公室
在社交場合
c)學會傾聽
“三要”——要用心/要互動/要請教
“四不要”——不要打斷/不要補充/不要糾正/不要質疑
d) 聰明提問
e)禮貌說“不” f)溝通七大禁忌
【情景模擬】贊美的藝術
【問題探討】如何優雅地應對粗魯的人
令人討厭的人/喜歡高攀的人/愛唱反調的人/好吹牛的人/趾高氣昂的人/爭強好勝的人
2、職場溝通禮儀
a)職場禮儀要點
辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/影響職場人際關系的十“小節”
b) 跟下級交談的技巧
八個善于
c)跟上級溝通的技巧
【情景模擬】如何有效地向上級爭取 講師介紹：黃薔老師
禮儀專家，大智360特聘企業培訓師，具有十余年商務實踐經驗的知名禮儀專家，接受過系統服務領域職業訓練。曾擔任過大型商業上市公司客戶服務經理、培訓講師、辦公室主任、企劃經理、采購經理等職務，負責承辦過多次新聞發布會、商務宴會、新品推介會等大型商務活動，并代表公司與世界500強企業進行過商務談判、簽約，與新聞媒體、政府部門進行過密切的溝通聯系。
近年來一直潛心致力于高素質的商務禮儀培訓，在職業形象塑造、國際商務禮儀、服務禮儀、銷售禮儀等領域均有深入研究。
特別注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性，形成了邏輯嚴謹、條理清晰、實用透徹、視角獨到、生動風趣的培訓風格，使培訓能收到立竿見影的效果，深受客戶和學員的好評。 服務部分客戶：中國移動、中國電信、中國網通、中海油、國家電網、中國銀行、建設銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、長江證券、平安保險、錦湖輪胎等幾百家企業。 |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
