培訓(xùn)安排:9月2-3 日 蘇州 開課地點:蘇州市干將西路298號人才市場(人才服務(wù)中心) 學(xué)員對象:服務(wù)從業(yè)人員、企業(yè)接待人員及商務(wù)人士等 課程費(fèi)用:2200元/人(包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、 午餐、 上下午茶點等) 備注:高端實戰(zhàn)禮儀課程,小班授課,限招25人。 課程目標(biāo): 通過本次培訓(xùn)可以使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀,適應(yīng)日常商業(yè)場合的商務(wù)禮儀要求; 從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重;了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié); 塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象,贏得客戶好感,在競爭中脫穎而出。提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì),給人留下深刻的第一印象熟悉與全面掌握商務(wù)場合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范 熟練掌握基本的電話禮儀; 掌握基本的社交禮儀; 統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),展現(xiàn)企業(yè)良好形象,全面提高競爭力。 課程特色:培訓(xùn)師講授與學(xué)員訓(xùn)練相配合;案例教學(xué)、分組討論、互動游戲、情景練習(xí)等相結(jié)合。 課程大綱: 第一模塊:禮儀與個人魅力---高端商務(wù)人士必修課 國際商務(wù)禮儀與企業(yè)形象 提升企業(yè)形象 2)和諧國際合作關(guān)系潤滑劑 4、中外禮規(guī)之知己知彼百戰(zhàn)不殆 1)中外(中韓)禮儀差異類比 思維模式異同 生活習(xí)慣異同 人際交流異同 涉外商務(wù)禮規(guī)恰當(dāng)運(yùn)用 禮儀內(nèi)涵 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用:個人層面、企業(yè)層面 第二模塊:七彩人生與陽光心態(tài)---禮由心生,從容淡定 禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 培養(yǎng)良好的工作意識 我為什么而工作 我為誰而工作 我應(yīng)該怎么做 打造陽光心態(tài),樹立危機(jī)意識 第三模塊:儀容與著裝禮儀---職場魅力形象量身打造 個人形象是成功不可或缺的因素 精致妝容與發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 儀容的禁忌 商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則 工裝的穿著要求 商務(wù)便裝的穿著技巧 休閑裝、時裝及禮服 常見著裝誤區(qū)點評 男士西裝及領(lǐng)帶禮儀 女士套裝與絲巾搭配 鞋襪的搭配常識 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝) 第四模塊:職業(yè)形象 ---鍛造優(yōu)雅與端莊 國際商務(wù)活動中的表情儀態(tài)禮儀 得體肢體語言,看、立、行、坐、蹲、聽、說、遞等身體語言的職場運(yùn)用 動作與體位 目光與表情 站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練 走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件 商務(wù)人士的舉止要求 遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 第五模塊:言談禮儀---良好溝通助你一馬平川 言談禮儀的原則 談吐的基本技巧 溝通3A法則 傾聽與贊美 適度的肢體語言與臉部表情 如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通 上下級之間如何溝通 與同事之間溝通交流 禮儀的用語及避諱原則 第六模塊:電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn) 樹立良好的電話形象 親切的第一聲 聲音控制藝術(shù):良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的控制 良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音 電話禮儀的基本原則 職場電話禮儀 撥打電話的禮儀 接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧 手機(jī)禮儀 接聽私人電話時 第七模塊:常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲 寒暄、介紹、稱呼禮儀 握手禮儀 引領(lǐng)、接待、座次禮儀 拜訪、交談禮儀 致意禮儀 名片禮儀 迎來送往的乘車的禮儀 第八模塊:接待禮儀---接待有禮完美迎客 接待前的準(zhǔn)備 迎接客戶禮儀 接待客戶禮儀 茶和咖啡禮儀 送客禮儀 第九模塊:拜訪禮儀--- 有尺有度彬彬有禮 開門見山,主題明確 注意觀察,適可而止 彬彬有禮,注意細(xì)節(jié) 拜訪時的同事配合 第十模塊:會談禮儀---高端會晤禮儀當(dāng)?shù)?BR>一、會議禮儀 二、談判禮儀 第十一模塊:大型宴會禮儀---餐桌上的魅力 一、宴會的分類 中式宴會 西式宴會 正規(guī)宴會 普通宴會 二、宴會的簡介 座次安排 宴會的主題 男女賓客分別對待 三、餐桌的禮儀 中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn) 入座禮儀 點菜與上菜的禮節(jié) 斟酒禮儀 開宴禮儀 用餐的氣氛以及禁忌 筷子與刀叉的使用禁忌 選擇好餐桌話題 餐巾、餐布的使用 四、餐桌的入席與退席 第十二模塊:禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美 看——觀察對方的技巧 聽——拉近與對方關(guān)系 笑——微笑的魅力 說——對方更在乎怎樣 動——運(yùn)用身體語言的技巧 |