培訓安排：9月2-3 日 蘇州
開課地點：蘇州市干將西路298號人才市場（人才服務中心）
學員對象：服務從業人員、企業接待人員及商務人士等
課程費用：2200元/人（包括培訓、培訓教材、 午餐、 上下午茶點等)
備注：高端實戰禮儀課程，小班授課，限招25人。 課程目標：
通過本次培訓可以使學員全面掌握商務活動中的各種禮儀，適應日常商業場合的商務禮儀要求；
從細微之處體現您對他人的尊重；了解接待客戶的禮儀細節；
塑造良好的個人職業形象和企業、機構形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。提高商務禮儀素養、提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象熟悉與全面掌握商務場合及人際交往中的各種商務禮儀規范
熟練掌握基本的電話禮儀; 掌握基本的社交禮儀；
統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力。
課程特色：培訓師講授與學員訓練相配合；案例教學、分組討論、互動游戲、情景練習等相結合。 課程大綱： 第一模塊：禮儀與個人魅力---高端商務人士必修課
國際商務禮儀與企業形象
提升企業形象
2）和諧國際合作關系潤滑劑
4、中外禮規之知己知彼百戰不殆
1）中外（中韓）禮儀差異類比
思維模式異同 生活習慣異同 人際交流異同
涉外商務禮規恰當運用
禮儀內涵
職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面
第二模塊：七彩人生與陽光心態---禮由心生，從容淡定
禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養
培養良好的工作意識
我為什么而工作
我為誰而工作
我應該怎么做
打造陽光心態，樹立危機意識
第三模塊：儀容與著裝禮儀---職場魅力形象量身打造
個人形象是成功不可或缺的因素
精致妝容與發式發型的職業要求
儀容的禁忌
商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
商務便裝的穿著技巧
休閑裝、時裝及禮服
常見著裝誤區點評
男士西裝及領帶禮儀
女士套裝與絲巾搭配
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
第四模塊：職業形象 ---鍛造優雅與端莊
國際商務活動中的表情儀態禮儀
得體肢體語言，看、立、行、坐、蹲、聽、說、遞等身體語言的職場運用
動作與體位
目光與表情
站姿的要領與訓練
坐姿、鞠躬的要領與訓練
走姿的要領與訓練
蹲姿的要領與訓練
舉止的端莊是優雅的必備條件
商務人士的舉止要求
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
第五模塊：言談禮儀---良好溝通助你一馬平川
言談禮儀的原則
談吐的基本技巧
溝通3A法則
傾聽與贊美
適度的肢體語言與臉部表情
如何與客戶及商業伙伴進行溝通
上下級之間如何溝通
與同事之間溝通交流
禮儀的用語及避諱原則
第六模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養體現
樹立良好的電話形象
親切的第一聲
聲音控制藝術:良好的語音、準確的語感、節奏的控制
良好的姿態影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
職場電話禮儀
撥打電話的禮儀
接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
手機禮儀
接聽私人電話時
第七模塊：常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
引領、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
名片禮儀
迎來送往的乘車的禮儀
第八模塊：接待禮儀---接待有禮完美迎客
接待前的準備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
第九模塊：拜訪禮儀--- 有尺有度彬彬有禮
開門見山，主題明確
注意觀察，適可而止
彬彬有禮，注意細節
拜訪時的同事配合
第十模塊：會談禮儀---高端會晤禮儀當道
一、會議禮儀
二、談判禮儀
第十一模塊：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會的分類
中式宴會
西式宴會
正規宴會
普通宴會
二、宴會的簡介
座次安排
宴會的主題
男女賓客分別對待
三、餐桌的禮儀
中西式餐具的擺放標準
入座禮儀
點菜與上菜的禮節
斟酒禮儀
開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席與退席
第十二模塊：禮儀五步訓練法---持續提升追求完美
看——觀察對方的技巧
聽——拉近與對方關系
笑——微笑的魅力
說——對方更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧 |
您的位置：
（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
