培訓(xùn)安排：9月2-3 日 蘇州
開課地點：蘇州市干將西路298號人才市場（人才服務(wù)中心）
學(xué)員對象：服務(wù)從業(yè)人員、企業(yè)接待人員及商務(wù)人士等
課程費(fèi)用：2200元/人（包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、 午餐、 上下午茶點等)
備注：高端實戰(zhàn)禮儀課程，小班授課，限招25人。 課程目標(biāo)：
通過本次培訓(xùn)可以使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，適應(yīng)日常商業(yè)場合的商務(wù)禮儀要求；
從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)；
塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象熟悉與全面掌握商務(wù)場合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范
熟練掌握基本的電話禮儀; 掌握基本的社交禮儀；
統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。
課程特色：培訓(xùn)師講授與學(xué)員訓(xùn)練相配合；案例教學(xué)、分組討論、互動游戲、情景練習(xí)等相結(jié)合。 課程大綱： 第一模塊：禮儀與個人魅力---高端商務(wù)人士必修課
國際商務(wù)禮儀與企業(yè)形象
提升企業(yè)形象
2）和諧國際合作關(guān)系潤滑劑
4、中外禮規(guī)之知己知彼百戰(zhàn)不殆
1）中外（中韓）禮儀差異類比
思維模式異同 生活習(xí)慣異同 人際交流異同
涉外商務(wù)禮規(guī)恰當(dāng)運(yùn)用
禮儀內(nèi)涵
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
第二模塊：七彩人生與陽光心態(tài)---禮由心生，從容淡定
禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
培養(yǎng)良好的工作意識
我為什么而工作
我為誰而工作
我應(yīng)該怎么做
打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識
第三模塊：儀容與著裝禮儀---職場魅力形象量身打造
個人形象是成功不可或缺的因素
精致妝容與發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
儀容的禁忌
商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
商務(wù)便裝的穿著技巧
休閑裝、時裝及禮服
常見著裝誤區(qū)點評
男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
女士套裝與絲巾搭配
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
第四模塊：職業(yè)形象 ---鍛造優(yōu)雅與端莊
國際商務(wù)活動中的表情儀態(tài)禮儀
得體肢體語言，看、立、行、坐、蹲、聽、說、遞等身體語言的職場運(yùn)用
動作與體位
目光與表情
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
商務(wù)人士的舉止要求
遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
第五模塊：言談禮儀---良好溝通助你一馬平川
言談禮儀的原則
談吐的基本技巧
溝通3A法則
傾聽與贊美
適度的肢體語言與臉部表情
如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
上下級之間如何溝通
與同事之間溝通交流
禮儀的用語及避諱原則
第六模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹立良好的電話形象
親切的第一聲
聲音控制藝術(shù):良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的控制
良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
職場電話禮儀
撥打電話的禮儀
接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
手機(jī)禮儀
接聽私人電話時
第七模塊：常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
引領(lǐng)、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
名片禮儀
迎來送往的乘車的禮儀
第八模塊：接待禮儀---接待有禮完美迎客
接待前的準(zhǔn)備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
第九模塊：拜訪禮儀--- 有尺有度彬彬有禮
開門見山，主題明確
注意觀察，適可而止
彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
拜訪時的同事配合
第十模塊：會談禮儀---高端會晤禮儀當(dāng)?shù)?BR>一、會議禮儀
二、談判禮儀
第十一模塊：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會的分類
中式宴會
西式宴會
正規(guī)宴會
普通宴會
二、宴會的簡介
座次安排
宴會的主題
男女賓客分別對待
三、餐桌的禮儀
中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
入座禮儀
點菜與上菜的禮節(jié)
斟酒禮儀
開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席與退席
第十二模塊：禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美
看——觀察對方的技巧
聽——拉近與對方關(guān)系
笑——微笑的魅力
說——對方更在乎怎樣
動——運(yùn)用身體語言的技巧 |
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（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜！）
