【課程背景】 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益復(fù)雜。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是企業(yè)綜合能力的競(jìng)爭(zhēng)，流程管理將是企業(yè)綜合能力的核心載體。一方面，企業(yè)需要打造以客戶需求為前提，以客戶滿意為目標(biāo)的端到端流程。另一方面，隨企業(yè)的成長(zhǎng)，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。
中質(zhì)協(xié)-流程管理辦公室為了促進(jìn)企事業(yè)追求流程持續(xù)改善和突破性創(chuàng)新管理方法，建立可持續(xù)發(fā)展的流程型組織，保持并增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)流程管理方法、提煉國(guó)內(nèi)外最佳流程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位組織特點(diǎn)，研究開發(fā)了流程管理系列課程。為我國(guó)企事業(yè)單位培訓(xùn)“流程管理師”、“流程架構(gòu)師”“流程審計(jì)師”等專業(yè)流程管理人才。 【開課時(shí)間】2011年10月25日-29日 北京
【培訓(xùn)費(fèi)用】5480元/人
【培訓(xùn)形式】采用案例分析、演練、小組討論等互動(dòng)式教學(xué) 【培訓(xùn)證書】完成全部培訓(xùn)并通過考試的學(xué)員獲得國(guó)內(nèi)唯一的中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)認(rèn)可證書。 【培訓(xùn)對(duì)象】關(guān)注流程管理、質(zhì)量管理的企業(yè)經(jīng)理、流程管理部門經(jīng)理，企業(yè)質(zhì)量管理者、流程專員和致力于向流程管理發(fā)展的各行業(yè)人士。 【課程價(jià)值】 實(shí)現(xiàn)卓越質(zhì)量管理是所有質(zhì)量管理者的共同追求，而流程管理是所有其他管理的基石，也是質(zhì)量管理的有力工具。目前各類組織都認(rèn)識(shí)到了流程管理重要性，卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實(shí)施困難或失敗。為彌補(bǔ)流程管理市場(chǎng)專業(yè)人才的空缺，SGS特別推出《流程管理師》證書課程，已被廣泛應(yīng)用在企業(yè)和政府中，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行、海爾、福田汽車、國(guó)家開發(fā)銀行、北京建設(shè)銀行等。 【培訓(xùn)目的】 認(rèn)識(shí)流程管理與其他管理體系的關(guān)系，特別是質(zhì)量管理體系
理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)、IT系統(tǒng)和質(zhì)量管理的關(guān)系
理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系
清晰流程管理與質(zhì)量管理的關(guān)系
認(rèn)清組織發(fā)展和設(shè)計(jì)的問題
解決指標(biāo)與流程的掛接問題
通過清晰的流程體系理清質(zhì)量管理問題
提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語(yǔ)言
幫助企業(yè)將質(zhì)量體系通過流程落地
系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法 【課程特色】 1、授課老師有來自清華、北大這樣高等學(xué)府的知名教授，更有來自IBM、畢博公司、普華永道、華為這樣知名咨詢公司的流程管理專家。
2、灌輸領(lǐng)先全球的流程管理理念，融合全球700多家著名跨國(guó)公司的實(shí)踐案例；
3、先進(jìn)的管理理念、方法和工具的完美結(jié)合。
4、個(gè)性化的指導(dǎo)：為參訓(xùn)學(xué)員提供流程管理系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)，凡是經(jīng)培訓(xùn)考試通過獲證的學(xué)員，流程辦公室都可以為學(xué)員提供為期一天的免費(fèi)流程咨詢。
5、同一級(jí)別課程三年內(nèi)免費(fèi)復(fù)學(xué)，并可以根據(jù)自己的時(shí)間安排選擇晉級(jí)（僅需補(bǔ)課程差額）
6、獲得國(guó)內(nèi)唯一的中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)認(rèn)可證書。 【課程大綱】 流程管理方法論 1、業(yè)務(wù)流程管理概述 什么是流程管理、流程管理理論的由來？流程管理要為企業(yè)解決哪些問題？
2、業(yè)務(wù)流程梳理與診斷 流程管理的設(shè)計(jì)階段的實(shí)際操作？
3、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
4、業(yè)務(wù)流程績(jī)效測(cè)量 業(yè)務(wù)流程的部署與實(shí)施 1、流程管理相關(guān)角色 設(shè)計(jì)好的流程如何實(shí)際落實(shí)？
2、流程管理相關(guān)組織
3、流程管理制度的建立 業(yè)務(wù)流程的績(jī)效監(jiān)控與審核 1、流程績(jī)效指標(biāo) 如何設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)流程績(jī)效？
2、流程稽查與審核
3、流程績(jī)效分析與反饋 業(yè)務(wù)流程的改善與變革 1、變革文化 流程管理實(shí)施的保障與持續(xù)改進(jìn)？
2、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)計(jì)劃
3、流程管理變革的激勵(lì)機(jī)制 流程框架初探 1、流程框架綜述 企業(yè)流程框架設(shè)計(jì)的總體方法？
2、APQC介紹
3、流程框架行業(yè)標(biāo)桿分析
4、流程框架規(guī)劃與設(shè)計(jì)方法論 流程框架進(jìn)階 1、流程框架分析 如何從企業(yè)整體上讓流程承接戰(zhàn)略？
2、流程承載戰(zhàn)略落地
3、組織與流程的博弈
4、績(jī)效與流程的辨證
5、流程是企業(yè)重要的知識(shí)
6、信息化提升流程績(jī)效
案例分析
1、實(shí)戰(zhàn)案例分析 案例實(shí)操？
2、學(xué)員案例分析 |
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（本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課，如遇開課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜！）
