時(shí)間/地點(diǎn)：2010年7月3-4日（深圳） 7月10-11日（上海） 9月25-26日（北京）
參會(huì)費(fèi)用：2280元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)）
參加對象：企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，熱衷跟單工作的其他人員，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總帶領(lǐng)骨干人員集體參會(huì)。如在課后能及時(shí)召開內(nèi)部研討會(huì)議，針對現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運(yùn)作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會(huì)收到很好的效果。
認(rèn)證費(fèi)用：中級￥600元/人 高級￥800元/人(不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
備注：
1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<高級跟單員>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
4．此證可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。
優(yōu)惠措施：凡參加人員均贈(zèng)送由李老師編著的《杰出跟單員》或《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》工作專著書籍一本。
課程背景：
市場變得越來越殘酷、浮躁！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭等，都成了企業(yè)必須要面對的堡壘。而且隨著市場的發(fā)展，運(yùn)作過程中需要一大批高素質(zhì)的訂單執(zhí)行人員的來滿足客戶需求，跟單員則成了完成這一使命不可或缺的專業(yè)人才。
由于跟單工作涉及面廣，對企業(yè)運(yùn)作影響比較大，所以，這個(gè)工作應(yīng)該交給那些具有資質(zhì)的人員來完成。本課程講述了跟單員工作的本質(zhì)內(nèi)涵，并針對疑難問題，結(jié)合典型案例，有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)，旨在打造合格、過硬的跟單人員。通過考試獲得認(rèn)證。使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，積聚知識(shí)，是跟單員認(rèn)證培訓(xùn)和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。
課程收益：
·理解跟單的內(nèi)涵、對象和任務(wù)，掌握跟單管理的必備技能；
·掌握跟單方法，提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；
·確保人員具有必要的資質(zhì)，掌握高效跟單的原則、特點(diǎn)和技法；
·運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協(xié)調(diào)處理各種運(yùn)作事務(wù)；
·理順部門關(guān)系，掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理能力；
·有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。
課程特色：
風(fēng)格是深入淺出，集知識(shí)性、趣味性與活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學(xué)、 對話、互動(dòng)、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百強(qiáng)企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗(yàn)，有的放矢地解答學(xué)員的提問和日常工作中的疑難問題。
課程大綱：
跟單員工作定位
跟單員定義，角色定位、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績、使命
跟單工作特性，邊緣性、知識(shí)性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本
跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
認(rèn)證的原則，跟單員考試、證書、資質(zhì)、效用
跟單模式，跟單流程，五項(xiàng)工作原則
實(shí)施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
跟單的主要對象，跟什么？三大要素
如何面對四種人和另類
有效克服八大怪象
跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵(lì)措施
游戲：哈佛的管理法則
跟單員處理訂單的能力
優(yōu)質(zhì)單、急單、變單，訂單清單，窗口、輸出與輸入的訂單
標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單
協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出
要不要插單？插單原則、方法
如何管理P/O、Lot
與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證 、通關(guān)政策
JIT、VMI
跟單工作展開流程
案例：如何防止“鏟單”
生產(chǎn)型工廠跟單技能
計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化
APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書
PMC，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃，有效性
如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度
各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)
首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日報(bào)、統(tǒng)計(jì)分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)
如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策
兩種決定的比較
案例：WM如何管理供貨工廠
貿(mào)易型企業(yè)跟單技能
接收客戶正式訂單，信用證
接單渠道，接單技巧，接單的五大要素和五大步驟
三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
工廠物料的需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施
供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)
外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
完成后的統(tǒng)計(jì)分析
貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)
案例：差之毫厘，失之千里
跟單工作禮儀
禮儀規(guī)則，禮儀的作用，有禮與有理
相由心生，特殊而重要的禮儀
不同國家、地域的禮儀差異
客戶關(guān)系管理
客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡
客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施
開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢
贏得客戶忠誠的方法
合作愉快是基礎(chǔ)
亮點(diǎn)，留下值得懷念的背影
客戶的心是企業(yè)最大的資源
案例：滿意度一分錢不值
跟單工作策略
抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三
透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角
寫一份有價(jià)值的報(bào)告，簡潔而有效
善用開會(huì)解決問題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議
識(shí)別并鎖定異常
規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單
看板與目視管理，公開透明的管理法則
工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”
責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略
案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》
跟單工作工具
管理工具的妙用，跟單的八大工具
PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式
新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D
跟單工作能力提升培養(yǎng)
溝通能力，說話的分量，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理
與顧客溝通的技巧
判斷能力，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)
評價(jià)能力，五項(xiàng)工作評鑒
實(shí)戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)要求
承受能力，練就心理素質(zhì)
經(jīng)典案例分析
互動(dòng)，自由問答
主要工作任務(wù)
遇到的問題
老的方式
檢討原因
跟單方法—提醒
改善后的方式，改善效果
互動(dòng)，自由問答
書籍贈(zèng)送
培訓(xùn)講師：李廣泰
《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家，高級跟單員培訓(xùn)認(rèn)證講師.粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長，工學(xué)碩士，高級工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺(tái)港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。
李先生將歷時(shí)十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華,于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場管控》、《倉儲(chǔ)與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座,授課人數(shù)達(dá)到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。 |
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