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時間地點：2012 年6月14-16日   廣州

培訓形式：課堂概念講解、案例分析、情景影片、模擬練習研討

培訓費用： ￥3,580 (含資料、講義、結業證書、合影、課間水果、午餐等)

￥4,080 (含資料、講義、結業證書、合影、課間水果、午餐等,另含價值1980元的《質量不花錢——幫你實現零缺陷》光盤一套，共16張vcd)

認證費用：￥1400元／人（參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納此費用）。凡希望參加認證的學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發“美國質量學院國際注冊質量成本推進師”職業資格證書。

培訓對象：質量戰略高層團隊：董事長、總裁及副總裁；質量戰略執行團隊：廠長、質量總監、生產總監、總工程師；相關骨干人員：質量骨干、生產骨干、研發骨干、設計骨干、采購骨干和市場服務骨干等。

培訓證書：頒發克勞士比中國學院“國際質量成本推進師高級研修班”結業證書；考試通過頒發美國質量學院“國際注冊質量成本推進師”認證證書（認證考試詳情參見附頁介紹資料）

您可以選擇三年的時間去摸索，也可以選擇三天的時間來索取！

您選擇情景模擬，就是選擇"在參與中學習、在快樂中感悟！"

您選擇質量成本推進師特訓營，就是選擇了挑戰，您將在模擬練習中提升實戰管理水平

對于企業管理者而言，優秀的經理人必須要系統地通過PONC（質量成本）數據來透析企業的各項經營活動的狀況，了解各項成本之間的相互關系，學會質量成本數據收集及核算，并在質量戰略規劃及決策管理過程中進行評價、比較和綜合考量，從而提升質量成本管理的戰略地位，強化公司整體運營的競爭能力。

為此，克勞士比學院根據獨特的知識體系以及大量的本土實踐與學員共同分折，并開發出以學員為中心的情景練習特訓項目，使學員輕松掌握質量成本控制和管理，通過模擬互動演練完成難忘的體驗式學習。

研修班特色：

大量的互動練習和老師咨詢式輔導，將企業推行質量成本的步驟和關鍵點展現于之上，學員通過對習題的推演，把握模擬公司的整體質量成本運營過程。

   ·體驗："在快樂中學習"，體驗本身就是一種價值

   ·認識："在參與中學習"，由轉變認知模式到轉變行為，直至改善績效

   ·反思："在錯誤中學習"，發現優勢和不足，調整方向和速度

   ·應用："練中學，學后用"，學員對培訓內容具有很好的"長期保存效果"

情景演練所具有的競爭性、實用性和實戰性是其他課堂教學形式難以比擬的。

研修班效益：

    透析質量成本與企業競爭力的本質，把握質量如何為企業創造第三代利潤；

    掌握質量成本基礎知識和管理方法，了解質量成本各要素的相互關系，學習質量成本分析和改進方法；

    通過具體案例及實際的演練，為企業成功推行質量成本管理做好準備；

    掌握質量成本核算體系的建立方法和削減劣質質量成本的步驟。

核心模塊：

    導言：

    情景影片：上海第一的哥臧勤的啟示

    本次質量成本特訓營我們分享什么？

    運用質量成本管理體系持續改進的流程

    模塊一：用不符合要求的代價（金錢）衡量質量--創建卓越質量文化

    小游戲：什么是不符合要求的代價？

    零缺陷是什么？

   ·第一次就做對意味著什么？

   ·案例：X公司沒有第一次就做對所造成的代價

   ·什么是質量？“開車理論”與“三層面”說

    零缺陷管理的四項基本原則

   ·零缺陷管理的基本原則

-    決策機理：數量 vs. 質量 / 數學概念VS.質量理念

   ·作為工作哲學的四項基本原則：質量的定義、產生質量的系統、工作的執行標準、質量的衡量

   ·不符合要求的代價PONC框架和要素

   ·質量成本常規思路和克勞士比曲線模型：質量是免費的

   ·課堂練習：計算A公司每年因重發貨物而導致的PONC總值

   ·分組討論：畫質量經營成熟度方格雷達圖，并初步估算學員所在企業PONC占營業額的比例

    模塊二：放大鏡：金錢浪費和損失在哪里--質量成本概念和體系

    真實案例：F汽車集團削減不符合要求的質量代價PONC成功實踐

    決策制勝之道---理解質量成本的本質

   ·大師說質量成本

   ·質量成本如何創造公司的價值？

   ·運用質量成本管理體系持續改進的流程

   ·運用質量成本管理體系的策略

   ·質量成本包含幾個部分？

-    美國質量管理協會的定義

-    中華人民共和國國家標準GB/T 13339

    基本財務概念—傳統成本和價格結構

   ·成本 · 效益 · 價值--公司價值樹圖

   ·會計信息系統支持質量成本的分析與改進

    閃亮登場：質量成本要素詳表

    課堂練習：總結和裁剪出學員所在公司的質量成本要素表

    PONC的計算方法

   ·會計法

   ·薪資法

   ·勞務/資源量法

   ·單價法

   ·理想偏差法

    模塊三：質量成本金礦地圖--質量成本核算系統規劃的實施要點

    真實案例：A低壓電器設備公司質量成本核算系統實踐

    質量成本核算系統規劃和實施七步法

   ·自上而下的規劃和自下而上的實施

   ·步驟一、管理層的承諾：明確管理層質量承諾

   ·步驟二、COQ團隊：推進質量成本核算系統的建立和完善

   ·步驟三、管理規劃：計劃和溝通質量成本核算系統的執行方案

   ·步驟四、質量成本評估：定義質量成本要素及說明,并成為管理工具

   ·步驟五、質量成本意識：提升所有員工對產品或服務符合要求及質量信譽的關注

   ·步驟六、試驗性規劃：在試點部門提供質量成本核算的系統解決方案

   ·步驟七、零缺陷計劃：檢視各種必備行動,全面正式發起質量核算系統實施方案

    客戶服務領域如何統計質量成本，改進服務質量

   ·案例:美國北方電力公司每周回復詢問成本

   ·案例：某公司客戶服務部業務過程的產能PONC測算

    模塊四：挖掘質量成本金礦，倍增企業利潤-質量改進和削減劣質質量成本

    真實案例：UU軟件公司高層的覺醒

    挖掘企業第三代利潤—“礦中黃金”質量成本

   ·解密“管理黑箱”

   ·利潤挖掘的新思維-品質是企業的第三代利潤

   ·我們的效益在哪里?削減不符合要求的代價對利潤的影響

    運用質量成本管理體系持續改進的流程

   ·質量成本管理分析工具

-    劣質質量成本的表盤(PONC表盤)

-    推移圖、柏拉圖、魚骨圖

-    質量成本基數：你知道生產中每投入100元，內部損失成本為15元嗎？

   ·趨勢分析：A公司10年間總質量成本與銷售凈額的百分比

   ·質量改進的滯后效應

   ·分組練習：PDQ公司運輸車分部

    質量成本報告的價值

   ·真實案例：K公司質量成本分析報告的問題在哪里？

   ·分組練習：L公司質量成本報告

    削減不符合要求代價ＰＯＮＣ十步驟

   ·階段1：定義與衡量

   ·階段2：分析與改進

   ·階段3：監督與管理

   ·案例:A電器公司產品利潤改進

   ·案例二:連接器的生產商損失成本改進

【培訓講師】

楊鋼博士（Freeman Young）

  ·美國克勞士比（中國）學院高級合伙人、美國克勞士比（中國）學院創始院長、中國零缺陷管理首席專家、中國十大質量人物、影響中國教育培訓界十大領軍人物

  ·“零缺陷之父”菲利浦·克勞士比的中國弟子、享有“中國零缺陷之父”的美譽

  ·北京大學質量與競爭力研究中心副主任；同時兼任中國國際名牌協會副會長、新華社高級經濟分析師、中國質量協會《品質文化》編委會副主任

  ·北大、清華、復旦以及西北大學總裁班、EMBA客座教授；《名家論壇》、《前沿》電視講座、時代光華大講堂特約專家

  ·2004年度"中國經濟百名杰出人物"以及2005年度“中華管理杰出人物”

  ·先后畢業于武大、北大、西安交大、中歐管理學院及克勞士比學院，擁有哲學學士、法學碩士和管理學博士學位；具有20余年在管理、法律、財務等方面的“動手”和“動腦”的經驗，尤其是作為是中外著名企業集團的核心領導層成員從事經營管理以及在海外的工作履歷，被客戶譽為目前中國質量管理界頂級的培訓師及管理咨詢專家之一

  ·主要著作包括《質量無神》、《質量無惑》、《第一次把事情做對》、《零缺無陷》、《零缺陷大道》、《質與量的戰爭》、《零缺陷漫畫》以及即將面世的《質量無敵》、《零缺陷咖啡屋》；主編并翻譯出版了大型系列叢書《質量人·克勞士比經典譯叢》和《質量人·質量管理經典譯叢》等；同時還出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》、《質量不花錢》、《零缺陷管理：現代質量經營新思維》、《對話質量管理》、《質量經營》等

  ·他曾現場服務過的主要客戶包括：解放軍總裝備部、原國家經貿委培訓中心、航天科技、航天科工、航空工業集團、兵器工業、中石油、中石化、遼河油田、大港油田、中國電信、海爾集團、聯想集團、北大方正、清華紫光、同方威視、美的、格力、上汽集團、上海大眾、東風集團、長安集團、神龍汽車、嘉陵集團、許繼集團、南車四方、株洲機車、萬科集團、博時基金、英格索蘭、羅氏、阿爾卡特、諾基亞、西門子、松下、三洋、羽西-科蒂、約翰-迪爾、新華-肯孚、華潤輕紡、大亞灣核電、TCL、康佳、用友、飛利浦東軟醫療、華為等等。

汪老師：

  ·一汽轎車股份有限公司副總經理，工業工程與精益物流專家，高級經濟師；

  ·在生產實踐工作中，學習和消化吸收TPS的先進精益理念，形成具有一汽轎車自己特色的生產物流管理體系，通過對紅旗生產管理體系中的班組管理、過程控制、6S、TPM、準時化、平準化、目標管理、人才育成、持續改善、標準作業等10大要素的總結和提煉，從各個方面推行和深化HPS來支撐公司的戰略發展和體系能力的提升；

  ·逾30年大型汽車集團管理經驗，將“零缺陷”成功引入汽車制造行業，他因為成功地將“第一次就把事情做對”理念實踐到工作中，為公司創造了巨大貢獻。

AQI美國質量學院

CERTIFIED QUALITY COST MANAGER (CQCM) CERTIFICATION

注冊質量成本推進師認證

簡介：

此專業認證項目的目的在于使參加培訓的學員能夠：

1、通過應用PONC與業績改進并行的系統思維實施質量成本管理戰略，來提高學員對其所在組織的貢獻，幫助組織成為世界級卓越企業。

2、通過系統和專業地掌握質量成本管理的先進理念和技能，增強個人職業競爭力，為職業生涯的進一步提升打下基礎。

3、有非常多的機會和來自業內頂尖企業學員進行交流和分享，開拓視野，營造行業內良好的人脈關系和聲譽。

完成該項目的學習后，學員收益：

1、透析質量成本與企業競爭力的本質，把握質量如何為企業創造第三代利潤；

2、掌握質量成本管理體系的最新知識和體系，制定高效的質量成本規劃和管理流程，為企業成功推行質量成本管理做好準備；

3、統一PONC的概念、明確下一步的工作思路，了解實施削減PONC項目的方法，為公司順利實施PONC項目打下基礎。

結業要求：學員學完規定的4個課程模塊后將獲得一個該項目的培訓結業證書。如果學員參加并通過美國質量學院的認證考試，將會被美國質量學院授予為“注冊質量成本推進師”（通常考試費為200元人民幣，認證費為1200元人民幣）。

考試形式和格式：考試采取選擇題和簡答題相結合的形式。考題由經美國質量學院認證的資深教育成員組成的考試委員會來制定，考試地點取決于學員和他們的負責人決定。其負責人可以是目前較活躍的認證成員，或經理，主管，老師，教授及具有相同地位的人員。

職業頭銜：通過考試的學員將被授予CQCM頭銜。這一認證類似于會計，保險，醫藥，法律和其它職業的認證。其全稱或者縮寫可應用于個人名片或信函等文件中。

模塊：認證項目由4個模塊和1份考試試題組成。模塊包括如下內容：創建卓越質量文化、質量成本概念和體系、質量成本核算系統規劃的實施要點、質量改進和削減劣質質量成本

推薦教材：

☆《管理：質量與競爭力》（Management: Quality and Competitiveness），美國商學院管理教程，John Ivancevich、Peter Lorenzi、Steven Skinner與Philip Crosby聯合編寫

☆《質量改進師手冊》，美國質量協會質量管理分部編寫     ☆《質量免費》（Philip Crosby）

☆《削減質量成本》（Philip Crosby）   ☆《永續成功的組織》（Philip Crosby）

☆《完整性：21世紀的質量》（Philip Crosby） ☆《領導法則》（Philip Crosby）

☆《變革督導師》（David Hutton）    ☆《零缺陷大道》（楊鋼）

☆ 其他課程講義、教材        ☆ 推薦其他指定參考書

認證資格最低要求:專科生或3年以上的商務經驗，圓滿完成考試，完成認證申請并支付所有費用。

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