培訓安排：
3月10-11日（上海） 3月24-25日（北京） 4月14-15日（深圳）
4月21-22日（上海） 5月12-13日（北京） 5月26-27日（深圳）
6月09-10日（上海） 6月16-17日（北京） 7月07-08日（深圳）
7月21-22日（上海） 8月04-05日（北京） 8月18-19日（深圳）
9月01-02日（上海） 9月15-16日（北京） 9月22-23日（深圳）
10月20-21日（上海） 10月27-28日（北京） 11月10-11日（深圳）
11月24-25日（上海） 12月08-09日（北京） 12月22-23日（深圳） 培訓費用：2800元/2天（含2天中餐、指定教材、茶點）
培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、視頻演示、培訓游戲等
培訓對象：企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等
認證費用：中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)
備注:
1、凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業認證標準聯合會>>頒發<<中級職業秘書》或《高級職業秘書>>國際國內中英文版雙職業資格證書，（國際國內認證／全球通行／社會認可／官方網上查詢）；
2、凡參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數碼照片；
3、課程結束后20個工作日內將證書快遞寄給學員；
4、可申請中國國家人才網入庫備案。 培訓背景： 你在公司是領導“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，您是否也對以下問題感到困惑： 1、不明確自己未來職業發展方向是什么？ 2、想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優秀？ 3、看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？ 4、面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少？ 5、領導交辦的工作，工作標準不明確？ 6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？ 7、輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？ 8、與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？ 9、對公司的“潛”規則，不知該如何應對？ 10、對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重？ 諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了行政管理者亟待解決的問題。 課程說明： 在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過三天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧； 課程收益：
→ 明確各級行政管理人員的職業發展方向
→ 學會編寫自己的崗位說明
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識
→ 學會奠定非領導的“領導“地位
→ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平
→ 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率
→ 規范文檔管理為企業運營發揮重要作用
→ 提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
→ 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
→ 了解商務接待活動中各項禮儀，體現企業良好形象 課程大綱： 第一部分 職業素養篇 一、秘書/行政助理職業特性與素質要求 1、秘書/助理人員的自我角色定位 初級秘書/助理：事務性文員 中級秘書/助理：事務性文員＋協助管理 高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理 ——視頻：為什么不提拔我？ ——現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要” 2、優秀秘書/助理人員的勝任素質 如何提升秘書/助理人員的素質 優秀秘書與一般秘書的差異 ——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？ 第一種人認為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。 二、秘書/助理的職業生涯規劃 1、什么是職業生涯規劃？ 2、為何要進行個人職業生涯規劃？ 分析自我，確立人生的方向 準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業競爭中發揮個人優勢 看到秘書/助理職業發展規劃的前景，提供前進的動力 ——小組討論：獲得員工成長與企業績效的雙贏 3、職業生涯規劃的簡單步驟 掌握SWOT分析工具進行自我分析 運用“5W提問”法進行自我分析 → What I am? 我是什么樣的人？ →What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？ →What fit I most? 什么是最適合我？ →What I can choose？我能夠選擇什么？ ——走進實戰： “我的命運我把握，我的前途我做主�！� 運用SWOT分析工具認識自我 三、秘書/助理商務禮儀規范 1、塑造良好的個人職場形象 著裝的TOP原則 “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區 恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人 ——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？ 2、基本商務禮儀 辦公室禮儀 接待禮儀 電話禮儀與應對技巧 ——現場演示：如何著裝讓我更優雅和自信 四、辦公室5S管理 5S的概念 推行5S的重要性 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法 ——現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧 第二部分 工作技能篇 一、時間管理及工作統籌技巧 時間管理的誤區 時間管理的原則 √目標管理與80/20法則 √緩急輕重的優先管理 √個人時間與領導工作時間計劃與安排 時間管理小竅門 辦公室接待與電話處理 ◇ 上級的時間管理與安排 自我情緒控制與壓力管理 ◇ 上司出差日程管理與工作計劃 ——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？” 我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。 每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然， 但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？ 二、會務組織與管理 成功組織會議的技巧 組織階段的工作： ——會前準備 ——會中協助 ——會后整理 會議座次安排的學問 ——練習：小組討論：如何協助召開公司例會 → 案例：如何應對會議中的“漏洞”？ 三、信息、文檔管理與運用 1、信息收集 信息工作的六個基本要求和三個訣竅 收集信息工作的三個訣竅 信息的查實及傳遞 信息的儲存與保密 2、文檔管理 文檔分類及儲存的工作規范 文檔查閱及分裝的工作規范 文檔銷毀及保密的工作規范 ——案例：李秘書的返工引起的深思 四、行政公文寫作技巧與處理實務 1、行政公文寫作的基本要求 2、行政公文的格式 3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例 通用公文： → 報告 → 請示 → 批復 → 函 → 決定 → 公告 → 通告 事務公文： → 工作計劃 → 工作總結 → 會議紀要 禮儀文書： → 請柬 → 介紹信 → 推薦信 ——案例分享：請示/報告混為一體 撰寫初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫 第三部分 統籌管理篇 一、 秘書/助理人際溝通與工作協調技巧 ——游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。 1、成功溝通的秘訣 學會聆聽：不輕易打斷對方的話 怎樣反問：了解對方的需求 如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是 表明立場：拒絕的藝術 提出解決方案：提出2-3個解決方案 ——案例：如果是你該怎么說？ 為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價 2、有效溝通過程及環節 信息發送、接收、反饋 有效發送的技巧 ——現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事 3、認識你的溝通對象 與上級溝通的原則 與各種性格的領導打交道技巧 跨部門的溝通技巧 ——游戲：究竟是誰的錯？ 二、行政管理人員辦公室事務管理 后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔） 辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦） 員工安全和保密工作 公共關系管理 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末 ——案例：如何應對車輛管理的“漏洞”？ 三、事物性項目性工作的組織管理 事務工作有哪些 學會列事務清單 用項目計劃管理工作 ——沙盤演練：如何設計大型接待計劃并實施 四、課程分享：我學到了什么？ 講師介紹：敦平老師 秘書協會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師 富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師 8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業行政秘書管理經驗，歷經多個行業。根據多年的授課經驗，通過對企業行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。 敦平老師是一位深圳民企的優秀高層管理者，在企業受大環境影響，許多企業遇到危機，敦平老師臨危授命企業高管，在企業資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關，由于敦平老師有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業實際，贏得學員們的認可。 主打課程： 《企業行政管理系列課程》 《職業化——成就事業秘書的金鑰匙》 《人力資源管理實務系列課程…》 《商務公文協作》 《員工沖突管理與壓力舒緩》 《企業內訓師培訓及培訓體系建立》 《九型人格與管理》 《優秀員工心態與團隊建設》 部分培訓過的企業： 地產業：勤誠達國際控股集團（房地產）；深圳泰富華地產；長城物業；佛山萬科物業；貴陽家喻地產；廣東大航地產；汕頭宜華地產；成都樂安居地產、物業；福建云頂地產；重慶華都地產…… 制造業：富士康集團；聯益達科技有限公司；方正微電子有限公司； 臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數碼科技有限公司…… 其它：深圳公安系統；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國企業大學（深圳市職業經理）；貴州家喻裝飾、成都農業銀行；深圳職業訓練學院；廣西北海旅游從業人員培訓（酒店賓館、旅行社）…… |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜�。�
