【時間地點】2019年8月3-4日 大連（具體地點開班前一周統(tǒng)一發(fā)《報到通知》另行通知，詳情請咨詢會務(wù)組）
【培訓(xùn)費用】2980元/人（含講師費、場地費、講義費、茶歇費等），會務(wù)組提供酒店代訂服務(wù)，如需住宿請在報名回執(zhí)單中說明，會務(wù)組統(tǒng)一安排，費用自理。
【課程背景】
當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織管理能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運營，對改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。
龍湖物業(yè)不斷滿足業(yè)主需求，應(yīng)用完整的服務(wù)理論研究體系與最新的行業(yè)管理手段，持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)容、改善服務(wù)方式、提升服務(wù)品質(zhì)。龍湖物業(yè)優(yōu)質(zhì)管理體系是如何構(gòu)建的？龍湖服務(wù)的變遷，企業(yè)如何定位市場？龍湖物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的依據(jù)是什么? 龍湖物業(yè)服務(wù)運營體系的關(guān)鍵節(jié)點在哪？
萬變不離其宗，只有了解了龍湖運營管理的管理學(xué)邏輯才能真正學(xué)習(xí)龍湖先進(jìn)的物業(yè)管理理念。本課程將通過行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)專業(yè)人士的實戰(zhàn)解析，重點解決上述問題，解除企業(yè)希望對標(biāo)桿物業(yè)學(xué)習(xí)又不知道從何處入手的困惑。
【課程收益】
1、最干貨：重點講解龍湖物業(yè)服務(wù)運營體系的關(guān)鍵節(jié)點，從而使學(xué)員理解龍湖物業(yè)高品質(zhì)管理形成的機制。
2、最實戰(zhàn)：課程重在講解龍湖內(nèi)部管理的關(guān)鍵節(jié)點，如何打造品牌物業(yè)企業(yè)。
3、最專業(yè)：案例最經(jīng)典：講師用自己親身經(jīng)歷的案例，解析龍湖管理體系如何落地！
4、最超值：通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。
【課程對象】
1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運營總監(jiān)、項目經(jīng)理、管理部、運營部、品質(zhì)部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。
2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。
【金牌講師】汪老師
現(xiàn)任某標(biāo)桿上市地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)公司副總經(jīng)理、集團(tuán)高級講師。曾任職龍湖物業(yè)項目總經(jīng)理，實際操盤及管理5A級寫字樓、大型商業(yè)綜合體、別墅、住宅等多業(yè)態(tài)物業(yè)項目。曾供職魯能物業(yè)、中弘集團(tuán)、龍湖物業(yè)。10年五星級酒店管理經(jīng)歷，二十多年的物業(yè)管理工作中，積累了大量的物業(yè)管理工作案例，及先進(jìn)的物業(yè)管理理念。講師具有多年企業(yè)顧問從業(yè)經(jīng)驗，擅長在物業(yè)服務(wù)管理體系建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)計劃運營管理及管理人員管理技能與素質(zhì)提升訓(xùn)練等方面，是一位實戰(zhàn)派的培訓(xùn)講師。
【課程大綱】
第一章、關(guān)于龍湖物業(yè)的傳說
1、龍湖的客戶滿意度高的原因何在？
2、龍湖物管為什么員工可以創(chuàng)造出感人的小故事？
3、龍湖物業(yè)如何提升服務(wù)的專業(yè)度，精細(xì)化水平？
4、龍湖物管快速成長的原因，他們把握了什么要素？
5、龍湖是如何將看似虛幻的“企業(yè)文化”落實與管理服務(wù)實踐并取得驚人成效？
第二章、龍湖最具特色的管理體系
1、 龍湖文化體系
1）龍湖文化和組織定位
2）龍湖文化在企業(yè)管理中的作用
3）如何借鑒龍湖文化體系中的運營原則
案例：詳解龍湖十大經(jīng)營管理原則
2、可以借鑒龍湖物業(yè)的運營體系
§龍湖運營體系的優(yōu)點及在物業(yè)行業(yè)的優(yōu)勢
3、介紹借鑒的人力資源體系
1）龍湖成功的人力資源體系是龍湖成功的奧秘
2）講解龍湖獎勵制度與運營的關(guān)系
3）龍湖人力素質(zhì)模型與運營的關(guān)系
4）龍湖如何做到人力資源管理公開、公正、開放、透明的
第三章、龍湖物業(yè)的管理實操的分析
1、龍湖的服務(wù)目標(biāo)
2、龍湖實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段
1）對內(nèi)：里子工程 2）對外：面子工程?
3、龍湖是如何實現(xiàn)行動不走偏的？ 會議 紅綠燈
4、龍湖是如何不斷提高服務(wù)品質(zhì)的？
1）客戶滿意度調(diào)查 2）不斷收集業(yè)主需求?
5、龍湖的如何保證合作商的服務(wù)品質(zhì)？
1）誠信付款 2）內(nèi)部監(jiān)管 3）共同提高
第四章、龍湖物業(yè)高品質(zhì)管理的脈絡(luò)與學(xué)習(xí)要點?
1、高績效、高滿意度 ?
2、兩個重要工具 ?
3、兩個秘密武器 ?
4、一組表格 ?
5、兩個工程
案例：1簡介龍湖集團(tuán)如何統(tǒng)籌地產(chǎn)營銷物業(yè)的服務(wù)一慣性來提高龍湖品牌的影響力
2物業(yè)管理貫穿建設(shè)、營銷、服務(wù)全過程
第五章、 龍湖物業(yè)運營管控體系
1、龍湖物業(yè)四重品質(zhì)保障體系
1）講述龍湖各級品質(zhì)監(jiān)督的關(guān)系
2）互動、開放的龍湖物業(yè)品質(zhì)保障體系
2、組織保障----矩陣式組織架構(gòu)特點
3、組織保障----職能與項目間的關(guān)系
4、制度保障 ----74 個與業(yè)務(wù)相關(guān)的文件制度
制度保障----考評體系、考評指標(biāo)、單項獎懲等
持續(xù)改進(jìn) 、持續(xù)改進(jìn)-----案例分享
第六章、 集團(tuán)物業(yè)運營管理工作
1、龍湖物業(yè)關(guān)鍵運營節(jié)點軸線圖
§講解龍湖是如何制定并抓住關(guān)鍵節(jié)點打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、龍湖物業(yè)運營管理的基本原則
§講解龍湖關(guān)鍵的運營原則
3、龍湖物業(yè)運營職能的角色定位
§龍湖如何做到職能和項目部脫節(jié)，引領(lǐng)公司運營主導(dǎo)權(quán)
4、龍湖集團(tuán)物業(yè)運營主要工作
第七章、 運營中幾個重要的運營管理工具
1、與地產(chǎn)運營聯(lián)動的停止點管理
2、龍湖物業(yè) 6 大會議 8 大指標(biāo)
3、報事分析會 4、返修啟動會
5、投訴分析會 6、滿意度分析會
§對龍湖的特色會議講述，學(xué)員更快的理解掌握運營管理的實用工具
案例：龍湖物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督檢查的作用
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