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著名培訓(xùn)講師楊蘭：（13273025496）
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港澳禮儀協(xié)會(huì)理事、河南大學(xué)EMBA高管班特邀培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、企業(yè)戰(zhàn)略策劃專(zhuān)家

商務(wù)接待迎候與陪同基本程序

    (1)迎候

    在商務(wù)往來(lái)中，對(duì)于如約而來(lái)的客人，特別是貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，表示熱情、友好的最佳方法，就是要指派專(zhuān)人出面，提前到達(dá)雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，恭候客人的到來(lái)。

    對(duì)于來(lái)自本地的客人，接待人員一般應(yīng)提前在本單位駐地的大門(mén)口或辦公樓下迎候客人。待客人的車(chē)輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動(dòng)幾下，以示“我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。若來(lái)賓德高望重或是一位長(zhǎng)者的話(huà)，則我方的接待人員應(yīng)在對(duì)方的車(chē)子停穩(wěn)之后，熱情上前，為之拉開(kāi)車(chē)門(mén)，并同時(shí)伸出另
一只手擋住車(chē)門(mén)的上框，以協(xié)助對(duì)方下車(chē)。在來(lái)賓下車(chē)之后，我方的迎候人員應(yīng)依照身份的高低，依次上前，與對(duì)方人員一一握手，并同時(shí)道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎，歡迎！”若雙方此刻到場(chǎng)的人員較多，則我方應(yīng)有專(zhuān)人出面，按照有關(guān)禮儀規(guī)范，為雙方人員引見(jiàn)、介紹。

    對(duì)于來(lái)自外地或海外的重要客人，接待人員應(yīng)專(zhuān)程提前趕往機(jī)場(chǎng)、碼頭或火車(chē)站，迎接客人的到來(lái)。并做好有關(guān)方面的安排工作。

    (2)陪同

    在商務(wù)活動(dòng)中，接待人員陪同客人，步行一般應(yīng)在客人的左側(cè)，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并排與客人同行。如屬隨行人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后邊。負(fù)責(zé)引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方一兩步遠(yuǎn)的地方和客人的步速一致，遇到路口或轉(zhuǎn)彎處，應(yīng)用手示意方向并加以提示。乘電梯時(shí)，如有專(zhuān)人服務(wù)，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)人，如無(wú)專(zhuān)人服務(wù)，接待人員應(yīng)先進(jìn)去操作，到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先行。進(jìn)房間時(shí)，如門(mén)朝外開(kāi)，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)，如門(mén)往里開(kāi)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)去，扶住門(mén)，然后再請(qǐng)客人進(jìn)人。

    乘車(chē)時(shí)，陪同人員要先打開(kāi)車(chē)門(mén)，請(qǐng)客人上車(chē)，并以手背貼近車(chē)門(mén)上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐穩(wěn)后，再關(guān)門(mén)開(kāi)車(chē)。按照習(xí)慣，乘車(chē)時(shí)客人和主陪應(yīng)坐在司機(jī)后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人員坐在司機(jī)身旁。車(chē)停后陪同人員要先下車(chē)打開(kāi)車(chē)門(mén)，再請(qǐng)客人下車(chē)。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開(kāi)后排右邊的車(chē)門(mén)，讓尊者先上，再迅速地從車(chē)的尾部繞到車(chē)的另一側(cè)打開(kāi)左邊的車(chē)門(mén)，讓另一位客人從左邊上車(chē)；只開(kāi)一側(cè)車(chē)門(mén)讓一人先鉆進(jìn)去的做法是失禮的。當(dāng)然，如為了讓賓客順路看清本地的一些名勝風(fēng)景，也可以說(shuō)明原因后，請(qǐng)客人坐在左側(cè)，但同時(shí)應(yīng)向客人表示歉意。需要強(qiáng)調(diào)的是，即使是為了讓客人欣賞風(fēng)景，也不要讓客人坐司機(jī)旁的位置，尤其是接待港、澳、臺(tái)地區(qū)和外國(guó)客人時(shí)更應(yīng)一注意這
一點(diǎn)，否則，會(huì)弄巧成拙、事與愿違。

    當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身與客人握手道別。對(duì)于本地客人，一般應(yīng)為之送行至本單位樓下或大門(mén)口，待客人遠(yuǎn)去后再回單位。如果是乘車(chē)離去的客人，一般應(yīng)走至車(chē)前，幫客人拉開(kāi)車(chē)門(mén)，待其上車(chē)后輕輕關(guān)門(mén)，揮手道別，目送車(chē)遠(yuǎn)去后再離開(kāi)。

    對(duì)于外來(lái)的客人，應(yīng)提前為之預(yù)訂返程的車(chē)、船票或機(jī)票。客人離開(kāi)前，主人應(yīng)專(zhuān)程前往下榻處話(huà)別或前往機(jī)場(chǎng)、碼頭或車(chē)站送行。送別時(shí)，應(yīng)與客人—握手，祝愿客人旅途平安并歡迎再次光臨。將客人送上車(chē)、船或飛機(jī)后，送行人員應(yīng)面帶微笑，揮手告別，待車(chē)、船或飛機(jī)離開(kāi)后，直到看不見(jiàn)對(duì)方時(shí)，方可返回。

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