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著名培訓(xùn)講師楊蘭：（13273025496）
【講師簡介】交廣營銷策劃機(jī)構(gòu)總監(jiān)/首席講師
港澳禮儀協(xié)會理事、河南大學(xué)EMBA高管班特邀培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)營銷策劃專家、企業(yè)戰(zhàn)略策劃專家

商務(wù)接待迎候與陪同基本程序

    (1)迎候

    在商務(wù)往來中，對于如約而來的客人，特別是貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，表示熱情、友好的最佳方法，就是要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，恭候客人的到來。

    對于來自本地的客人，接待人員一般應(yīng)提前在本單位駐地的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛近時，應(yīng)面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動幾下，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。若來賓德高望重或是一位長者的話，則我方的接待人員應(yīng)在對方的車子停穩(wěn)之后，熱情上前，為之拉開車門，并同時伸出另
一只手擋住車門的上框，以協(xié)助對方下車。在來賓下車之后，我方的迎候人員應(yīng)依照身份的高低，依次上前，與對方人員一一握手，并同時道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎，歡迎！”若雙方此刻到場的人員較多，則我方應(yīng)有專人出面，按照有關(guān)禮儀規(guī)范，為雙方人員引見、介紹。

    對于來自外地或海外的重要客人，接待人員應(yīng)專程提前趕往機(jī)場、碼頭或火車站，迎接客人的到來。并做好有關(guān)方面的安排工作。

    (2)陪同

    在商務(wù)活動中，接待人員陪同客人，步行一般應(yīng)在客人的左側(cè)，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并排與客人同行。如屬隨行人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后邊。負(fù)責(zé)引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方一兩步遠(yuǎn)的地方和客人的步速一致，遇到路口或轉(zhuǎn)彎處，應(yīng)用手示意方向并加以提示。乘電梯時，如有專人服務(wù)，應(yīng)請客人先進(jìn)人，如無專人服務(wù)，接待人員應(yīng)先進(jìn)去操作，到達(dá)時請客人先行。進(jìn)房間時，如門朝外開，應(yīng)請客人先進(jìn)，如門往里開，陪同人員應(yīng)先進(jìn)去，扶住門，然后再請客人進(jìn)人。

    乘車時，陪同人員要先打開車門，請客人上車，并以手背貼近車門上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐穩(wěn)后，再關(guān)門開車。按照習(xí)慣，乘車時客人和主陪應(yīng)坐在司機(jī)后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人員坐在司機(jī)身旁。車停后陪同人員要先下車打開車門，再請客人下車。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開后排右邊的車門，讓尊者先上，再迅速地從車的尾部繞到車的另一側(cè)打開左邊的車門，讓另一位客人從左邊上車；只開一側(cè)車門讓一人先鉆進(jìn)去的做法是失禮的。當(dāng)然，如為了讓賓客順路看清本地的一些名勝風(fēng)景，也可以說明原因后，請客人坐在左側(cè)，但同時應(yīng)向客人表示歉意。需要強(qiáng)調(diào)的是，即使是為了讓客人欣賞風(fēng)景，也不要讓客人坐司機(jī)旁的位置，尤其是接待港、澳、臺地區(qū)和外國客人時更應(yīng)一注意這
一點(diǎn)，否則，會弄巧成拙、事與愿違。

    當(dāng)客人告辭時，應(yīng)起身與客人握手道別。對于本地客人，一般應(yīng)為之送行至本單位樓下或大門口，待客人遠(yuǎn)去后再回單位。如果是乘車離去的客人，一般應(yīng)走至車前，幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送車遠(yuǎn)去后再離開。

    對于外來的客人，應(yīng)提前為之預(yù)訂返程的車、船票或機(jī)票。客人離開前，主人應(yīng)專程前往下榻處話別或前往機(jī)場、碼頭或車站送行。送別時，應(yīng)與客人—握手，祝愿客人旅途平安并歡迎再次光臨。將客人送上車、船或飛機(jī)后，送行人員應(yīng)面帶微笑，揮手告別，待車、船或飛機(jī)離開后，直到看不見對方時，方可返回。

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