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第一部分 績效管理綜述

    一、 績效管理

    績效是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果以及在達(dá)到過程中的行為表現(xiàn)。

    所謂績效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程�？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)與提高公司績效水平�？冃Ч芾硎紫纫鉀Q幾個(gè)問題：（1）就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識。（2）績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。（3）績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程。

    績效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問題主要包括：如何確定有效的目標(biāo)？如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識？如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展？如何對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程進(jìn)行監(jiān)控？如何對實(shí)現(xiàn)的業(yè)績進(jìn)行評價(jià)和對目標(biāo)業(yè)績進(jìn)行改進(jìn)？績效管理中的績效和很多人通常所理解的“績效”不太一樣。在績效管理中，我們認(rèn)為績效首先是一種結(jié)果，即做了什么；其次是過程，即是用什么樣的行為做的；第三是績效本身的素質(zhì)。因此績效考核只是績效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)。

    績效管理是通過管理者與員工之間持續(xù)不斷地進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過程，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的改進(jìn)，所采用的手段為PDCA循環(huán)：圖1：績效管理的PDCA循環(huán)

    績效管理的側(cè)重點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

    ☆ 計(jì)劃式而非判斷式

    ——著重于過程而非評價(jià)

    ——尋求對問題的解決而非尋找錯(cuò)處

    ——體現(xiàn)在結(jié)果與行為兩個(gè)方面而非人力資源的程序

    ——是推動性的而非威脅性

    ☆ 績效管理根本目的在于績效的改進(jìn)

    ——改進(jìn)與提高績效水平

    ——績效改進(jìn)的目標(biāo)列入下期績效計(jì)劃中

    ——績效改進(jìn)需管理者與員工雙方的共同努力

    ——績效改進(jìn)的關(guān)鍵是提高員工的能力與素質(zhì)

    ——績效管理循環(huán)的過程是績效改進(jìn)的過程

    ——績效管理過程也是員工能力與素質(zhì)開發(fā)的過程

    二、 績效管理過程

    在上述的績效管理各環(huán)節(jié)過程中包括四個(gè)方面：計(jì)劃、輔導(dǎo)、評價(jià)、報(bào)酬。

    （一）績效管理中的計(jì)劃

    1. 制定績效目標(biāo)計(jì)劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)

    績效目標(biāo)分為兩種

    （1） 結(jié)果目標(biāo)：指做什么，要達(dá)到什么結(jié)果，結(jié)果目標(biāo)的來源于公司的目標(biāo)、部門的目標(biāo)、市場需求目標(biāo)、以及員工個(gè)人目標(biāo)等。

    （2） 行為目標(biāo)：指怎樣做

    確定一個(gè)明智的目標(biāo)就是既要確定要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果又要確定怎樣去做，才能更好地實(shí)現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo)。

    明智的目標(biāo)（SMART）原則是指：

    S：具體的（反映階段的比較詳細(xì)的目標(biāo)）

    M：可衡量的（量化的）

    A：可達(dá)到的（可以實(shí)現(xiàn)的）

    R：相關(guān)的（與公司、部門目標(biāo)的一致性）

    T：以時(shí)間為基礎(chǔ)的（階段時(shí)間內(nèi)）

    2. 對目標(biāo)計(jì)劃的討論

    在確定SMART目標(biāo)計(jì)劃后，組織員工進(jìn)行討論，推動員工對目標(biāo)達(dá)到一致認(rèn)同，并闡明每個(gè)員工應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)與如何達(dá)到目標(biāo)，共同樹立具有挑戰(zhàn)性又可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，管理者與員工之間的良好溝通是達(dá)成共識、明確各自目標(biāo)分解的前提，同時(shí)也是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。