作者：扎珀斯（Zappos）首席執(zhí)行官
對于如何讓管理者從優(yōu)秀到偉大，并最終成為不朽傳奇，部落關(guān)系是非常有價值的視角。領(lǐng)袖建立部落，并帶領(lǐng)其不斷發(fā)展壯大，最終整個部落就如同裝上了自動引擎，反作用于部落領(lǐng)袖，推動部落領(lǐng)袖們到達嶄新的人生高度。
優(yōu)秀的部落和平庸的部落的區(qū)別在于文化。在不到十年的時間里，扎珀斯（Zappos）已經(jīng)成長為一家擁有年銷售額超十億美元的公司，同時也在福布斯雜志“100家最佳雇主”的名單上榜上有名。其成功的主要秘訣就是回頭客，以及口口相傳的口碑。雖然我們以專注于向客戶提供最好的服務著稱，但其實我們最關(guān)注的點并非是客戶服務。
公司文化才是我們最看重的，并且我認為，一旦形成獨特的企業(yè)文化，絕大多數(shù)的其他事情不用太費心，它們通常會順其自然地產(chǎn)生——諸如提供最好的客戶服務抑或建立持久的品牌和生意。在我們看來，公司品牌和文化是同一枚硬幣的兩面而已，在長時間內(nèi)，它們相輔相成。
在無意中閱讀到《部落的力量》這本書時，我非常驚奇地發(fā)現(xiàn)這是一本能完全解讀和詮釋我們?nèi)绾卧谠晁菇⒆约旱钠髽I(yè)文化的書，而我們本身在做的時候其實是憑直覺的。如今，本書中的很多概念和詞匯，諸如“三方體系”和“第四階段行為”已經(jīng)成為我們企業(yè)文化不可或缺的組成部分。
在扎珀斯，我們的目標是建立可持續(xù)的不斷發(fā)展的事業(yè)，而《部落的力量》這本書為如何達到這樣的目標作出了關(guān)鍵性的指示。無論你們的企業(yè)文化是什么樣子的，這本書都會指導和幫助你們進入更高的層次，逐步提升。
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