我們一直認(rèn)為，真正相信的東西，才是最有力的。所以復(fù)星做自己的戰(zhàn)略規(guī)劃的時候，一直把自己的邏輯想得比較清楚。因?yàn)橹挥羞壿嬒肭宄耍覀冏约赫嬲嘈帕耍瑘?zhí)行了，才會有力，同時也會得到投資者和各方面的認(rèn)可。
十年前，復(fù)星國際在香港上市。應(yīng)該說我們有兩個很重要的戰(zhàn)略，這十年來，我們一直在執(zhí)行。
一是“中國動力嫁接全球資源”。我們植根于中國，開始了所謂的反向全球化。復(fù)星這個戰(zhàn)略經(jīng)過這十年實(shí)踐，應(yīng)該說是成功的，我們構(gòu)建了一個植根于中國的全球化布局。我們在歐洲、美國、印度都有一些比較好的企業(yè)。尤其重要的是，我們又提出了一個glocal的概念，我們的全球化，不是說一定要中國企業(yè)去收購，從中國派人去管理。我們更多是在當(dāng)?shù)卣易詈玫钠髽I(yè)，有一個全球化的團(tuán)隊來運(yùn)作、管理。同時，我們也在全球收購、控股了很多在當(dāng)?shù)睾苡杏绊懥Φ钠髽I(yè)。在這兩種戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，復(fù)星的全球化是走得比較順的。
第二，我們非常相信的一個戰(zhàn)略，就是“保險+投資”兩輪驅(qū)動。這并不是說我們一定要通過保險資金來做投資。巴菲特“保險+投資”兩輪驅(qū)動后面的邏輯是什么呢？是你要在資金來源和你的投資之間，找到一種協(xié)同。因?yàn)槲覀儓猿謨r值投資，所以我們必須要找到長期的資金來源。所以對巴菲特來說，他的保險和長期投資理念是相匹配的。
復(fù)星說要學(xué)習(xí)兩輪驅(qū)動，其實(shí)我們強(qiáng)調(diào)的是，我們的資金來源和復(fù)星的產(chǎn)業(yè)情懷，和我們的投資，要相互協(xié)同。所以這十年以來，我們堅定不移地投資保險公司，加強(qiáng)保險。保險本身是我們一個很好的價值來源，同時又是復(fù)星投資的很好的資金來源。更重要的是，復(fù)星在香港上市，在香港和海外融資。同時我們加強(qiáng)在國內(nèi)的長期資金來源，包括上市，也包括發(fā)債、更多的資金來源。
太容易賺的錢不要賺，不該賺的錢不要賺
這十年同時我們在做一個什么事呢。復(fù)星不僅僅是一個投資企業(yè)，我們是有產(chǎn)業(yè)情懷和產(chǎn)業(yè)理想的。復(fù)星不僅有房地產(chǎn)開發(fā)的功能，我們要建設(shè)蜂巢城市，我們希望地產(chǎn)跟產(chǎn)業(yè)要相結(jié)合。這兩條線不斷發(fā)展的過程中，我們越來越覺得復(fù)星不是一個投資企業(yè)，不僅僅是一個有投資基因的企業(yè)，也不僅僅是一個有房地產(chǎn)基因的企業(yè)。復(fù)星到底要做什么？
第一，緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)。復(fù)星是有產(chǎn)業(yè)情懷的，復(fù)星是要做產(chǎn)業(yè)的。我們要做的事情，不僅僅是投資，投資是我們的一個方式、方法，投資的目的是更好地服務(wù)于客戶，是找到更多的資源服務(wù)于客戶。我們要有產(chǎn)業(yè)的高度和深度，我們追求技術(shù)的高度。我們不僅僅要投資，復(fù)星還要有技術(shù)情懷，一定要在技術(shù)研發(fā)上敢于投入。復(fù)星要做到用技術(shù)引領(lǐng)復(fù)星的發(fā)展，用產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)復(fù)星的發(fā)展。我們不是僅僅做一個投資型企業(yè)，這是復(fù)星董事會和全球合伙人再三考慮的結(jié)果。
第二，緊緊圍繞家庭。為什么是家庭？大家認(rèn)真想一下，就會越來越清楚感覺到，我們從C端，就是consumer的消費(fèi)，好像是個體行為，其實(shí)背后都是一個家庭行為。一張保單牽涉到的是全家，尤其是健康險；一次旅游，牽涉到的是全家；就是這么一個邏輯，它背后都是一個家庭。
所以復(fù)星要做的，是要融通所有的資源，要做家庭的服務(wù)，要把家庭作為一個大的C端。我們要圍繞家庭的“健康、快樂、富足”，作為復(fù)星的重點(diǎn)投入方向，緊緊圍繞這個來做。在這一點(diǎn)上，我們的戰(zhàn)略已經(jīng)非常明確了。未來十年，我們就緊緊圍繞這個來做。
那我們怎樣抓住家庭？怎樣通過細(xì)分領(lǐng)域，把一個個家庭變成我們的客戶，把它打通？我們要一個個形成閉環(huán)，要觸達(dá)C端。我們有母嬰，有寶寶樹，但還不夠。老年家庭怎么介入，健康家庭怎么介入，或者說慢性病病人家庭怎么介入，怎么找到入口，怎么解決他的痛點(diǎn)，等等，我們有大量的事情要做。我們在未來十年，有巨大的成長空間。
第三，我們緊緊圍繞著一個戰(zhàn)略，就是C2M。C2M很簡單，第一，C端，就是家庭端。怎樣通過寶寶樹、微醫(yī)網(wǎng)、親寶寶、旅游，通過一個個to C端的觸達(dá)點(diǎn)，把更多的家庭粘在一起。第二，制造端。現(xiàn)在大量平臺已經(jīng)出來了，微信最大，電子商務(wù)有淘寶。但在M端真正有產(chǎn)品力的，不是太多，而是太少。全世界只有兩個品牌在旅游上是大家?guī)е康囊サ模F(xiàn)在都跟復(fù)星有關(guān)，一個是地中海俱樂部，一個是亞特蘭蒂斯。這就是產(chǎn)品力。所以我們要做有產(chǎn)品力的東西，我們要把C端和M端打通。
在C2M打通的時候，一定要有產(chǎn)業(yè)理想，產(chǎn)業(yè)情懷。紅領(lǐng)、寶寶樹他們給我最深的感受，他們用了八年十年的時間，認(rèn)定一個方向去做。如果沒有對產(chǎn)業(yè)的深刻理解，沒有情懷，是做不出來的。只有那種能認(rèn)定一個方向的人才能做成功。所以我們做事情，要有情懷，要有堅持，要有紀(jì)律，要有克制。為什么這么說？太容易賺的錢不要賺，不該賺的錢不要賺。這一點(diǎn)王懷南給我的印象特別深，不要把每一分錢都賺了，把不該賺的錢都賺了，這是不好的。未來是一個品牌的時代，是一個信譽(yù)的時代，是一個信息泛濫的時代，信息泛濫之后，真正的信任和信息的高質(zhì)量，會越來越彰顯出價值。這就是寶寶樹的價值。因?yàn)樾湃危笅朐敢飧愦钤谝黄稹＞褪俏覀円獔猿值模贑2M的打通上，我們要堅持產(chǎn)業(yè)精神，堅持情懷，堅持技術(shù)投入，堅持長期的、一步步的改善。
只有允許競爭，整個生態(tài)系統(tǒng)才是健康的
最后我們說要形成生態(tài)系統(tǒng)，要有閉環(huán)。我們說閉環(huán)的時候，不要以為我們是封閉的，我們強(qiáng)調(diào)的是為客戶提供一個閉環(huán)的服務(wù)能力，閉環(huán)的服務(wù)場景，我們是這種能力和場景的提供者，產(chǎn)品的提供者。但這個產(chǎn)品不是封閉的，我們整個生態(tài)系統(tǒng)里應(yīng)該允許競爭，允許體系里面和外面的競爭。只有允許競爭，整個生態(tài)系統(tǒng)才是健康的。
一旦系統(tǒng)封閉，會帶來什么？整個生態(tài)系統(tǒng)里有個大哥，別的都是圍繞這個大哥偷里面的營養(yǎng)。我們的生態(tài)系統(tǒng)之間應(yīng)該是相互賦能的，相互支持的。所以閉環(huán)是指能力，并不是指把它封閉掉，不允許別人進(jìn)來。我們要形成一個個閉環(huán)的、良性競爭的生態(tài)系統(tǒng)。這是我們后面要去做的。
圍繞這樣一個大戰(zhàn)略，我們要加大對技術(shù)的投入，包括對移動互聯(lián)網(wǎng)的投入。我們要把所有客戶納入到One Fosun平臺里面，我們要把所有的這些家庭客戶最后所有的數(shù)據(jù)、交易、信息流、物流，都在一個平臺里加以實(shí)現(xiàn)。我們這個平臺未來是復(fù)星的基礎(chǔ)，是復(fù)星最有價值的地方。因?yàn)檫@個平臺在建立過程中，我們要強(qiáng)調(diào)對所有投資企業(yè)、生態(tài)系統(tǒng)里的企業(yè)的深度賦能。我們要對他們加以深度賦能支持，在產(chǎn)業(yè)方面加以支持，在移動互聯(lián)網(wǎng)管理上加以支持，在人才上加以支持。這種深度賦能，是復(fù)星價值很重要的一個來源。所以我們說，一是One Fosun的平臺，二在生態(tài)系統(tǒng)里互補(bǔ)。
所有優(yōu)秀企業(yè)的語言體系和文化都差不多
所有這些戰(zhàn)略說完了，我們還要特別強(qiáng)調(diào)復(fù)星的文化。我們要強(qiáng)調(diào)我們開放的文化，我們要強(qiáng)調(diào)我們合規(guī)的文化。我們在全球投醫(yī)藥，在葡萄牙有最大的保險公司，投資了第二大銀行，我們在香港有鼎睿再保險，我們有醫(yī)院。我們所投的很多企業(yè)，都是高度監(jiān)管的行業(yè)。所以，我們必須有合規(guī)的文化，我們必須要符合監(jiān)管，我們不能越雷池半步，我們一定要對所有監(jiān)管有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。我們要開放的文化，透明的文化，合規(guī)的文化。我們一定要符合各地的監(jiān)管。更重要的，我們要有一種擔(dān)當(dāng)?shù)奈幕覀円鲃訛槲覀兯顿Y的任何一個地方，任何一個社區(qū)，做有擔(dān)當(dāng)?shù)墓瘢晃覀円獮檫@些地方的青年創(chuàng)造更多機(jī)會，要主動做更多的公益事業(yè)；我們要做對社區(qū)友善的企業(yè)，有責(zé)任感的世界公民，我們要做有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)。這些方面，需要我們不斷去強(qiáng)調(diào)。
當(dāng)然，最重要的是，我們已經(jīng)有了一批全球的合作伙伴，這是我們最大的財富。我們不斷要培養(yǎng)年輕人，我們要看到復(fù)星良將輩出，人才輩出。在用人上，我們絕對不是說就重用中國人。只要是加入復(fù)星的每個人，在這里都應(yīng)該得到平等的待遇、平等的提升機(jī)會。
我相信，所有的優(yōu)秀企業(yè)的語言體系、文化，都差不多，那就是要有效率，要對客戶負(fù)責(zé)，要創(chuàng)新，要為股東創(chuàng)造價值，等等。所有的壞企業(yè)可能是千差萬別的，我們不知道他們在說些什么東西，反正都聽不懂。我們要弘揚(yáng)好的文化。復(fù)星的核心文化就是企業(yè)家精神，我們就是要不斷地緊盯客戶需求，不斷通過技術(shù)引領(lǐng)提升服務(wù)和效率。
今天講的所有這些，是我們復(fù)星發(fā)展十年之后，對后十年重點(diǎn)要探討的戰(zhàn)略上的總體思考。這些思考，為復(fù)星未來的發(fā)展也打開了巨大的空間。十年，按照這個路走下去，我相信，十年乘以十是很有空間的。未來五到八年，我們的目標(biāo)不僅僅是利潤的增長，我們希望五到八年之后的復(fù)星，至少應(yīng)該像現(xiàn)在的騰訊或現(xiàn)在的阿里，有這種空間、這種盈利能力、這種廣大的用戶群。當(dāng)然，我們可以有我們自己的特色，我們可能會更面向高端的客戶，我們可能更重視我們的產(chǎn)品力，我們可能更重視技術(shù)投入，我們應(yīng)該更有情懷，要有復(fù)星自己獨(dú)特的方面。我們更加全球化，我們有更多的全球化的優(yōu)秀企業(yè)家加盟。這就是復(fù)星的特色，這就是未來十年我們要走的路。
在這里，算是一個不是總結(jié)的總結(jié)，未來十年，我們就按這條路一直走下去。
作者：郭廣昌，復(fù)旦大學(xué)本科復(fù)旦大學(xué)MBA。現(xiàn)任上海復(fù)星高科技(集團(tuán))有限公司董事長、上海復(fù)星實(shí)業(yè)股份有限公司董事長、復(fù)地(集團(tuán))股份有限公司董事長。
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