兩天的團隊融合訓練結束了，但是從對該企業前期的了解和培訓中學員做練習的表現來看，不一樣的企業卻總是有著相似的問題，重復著相同的故事。把這些方面擺出來，我們的企業家朋友也可以看看，是不是似曾相識，也許不無裨益。
一般在團隊訓練中我們都可以發現一些非常有領導能力或極具領導潛質的人，我在課后都會向企業推薦一些可以重點關注的人才，但這一次很奇怪，沒有讓我印象非常深刻的人涌現出來。他們老板課后也問我這個問題，我坦白的說了我的看法，這位老板呵呵一笑：“不瞞您說，王老師，我開這個公司15年了，到現在我都沒有發現好的苗子！”人家看了15年都沒看出來，這兩天我沒看出來也就不奇怪了。有朋友說了，老板看不到人才說明老板自己不是人才。不能說完全沒有這個方面的問題，但人家企業可以做到行業領先，拋開市場環境的因素，老板本身也是非常優秀的，還有什么原因導致這樣的現象發生呢？回想這多年來接觸到的企業，特別是已經在行業做的非常不錯的企業，都有類似的情況出現。
我們都知道“溫水煮青蛙”的故事，由于很多的企業特別是在這個領域已經做到領導地位的企業，盈利和福利水平在行業中都是不錯的，員工流失率比較低，只要不犯大錯，基本就能安穩的工作下去。在這樣一個大家都認為非常舒適的環境中，大多數人沒有意識到危機的來臨，一些本來不符合企業文化和核心價值觀的現象在大家的舒適區中反而形成了主流文化和價值觀。很多人都隱約意識到有不妥的地方，但是沒有人真正想去改變，或者是做些什么來影響到最后的結果，因為競爭的殘酷和個人的生存環境沒有突然惡化到威脅自身利益的狀況，所以滿足于現狀是最好最安逸的選擇，就像在溫水中的青蛙，雖然偶爾也會批評和抱怨，那也只不過是為了表示其實我早就知道，是你們或公司造成這樣的結果。也許只有老板清醒的認識到，不是我們做的完美和無可挑剔，不是我們已經非常優秀，只不過是競爭對手做的更爛而已。
員工面對困難或考驗時，其通常的心智模式就會告訴他，這都是因為外部條件限制帶來的，這其實就是一種歸因在外、抱怨、不負責任的心態，這樣的心智模式會影響到人的生活及工作行為。不同的心智模式，導致不同的行為方式。當人們的心智模式與認知事物發展情況相符，就能有效地指導行動；反之，就會使自己好的構想無法實現。不良的心智模式會使人們對世界充滿抱怨，對生活充滿失望，對工作不負責任，沒有遠大的目標和追求！憑我們豐富的企業管理培訓經驗，在培訓的企業當中，很多的員工都有相當不錯的學歷，技術水平相當高，但就是業績平平，甚至是不求進取，工作馬虎；同事之間互不來往，各自為政，互不協調。這是為什么呢？原因就在這里——心態不好，一切都會出現問題！
通過本次訓練，員工在震撼、感動中感悟，在心態上得到一定程度的調整，但猶如一味苦藥，雖然在服藥的瞬間和很短的時間內可以收到效果，但如果沒有后期的持續改善就會回到原來的舒適區中，因為這個時候還沒有養成良好的習慣，仍然會被固有的習慣左右自己的行為。在訓練中我們看到非常多的學員在入營前和入營后的巨大反差，非常欣喜的看見他們取得的突破和成績，但正如醫生診斷一樣，在這個部分我們更關注學員亟需改善和提升的方面，所以對現象和行為的歸納如下：
1、員工職業化表現不佳、沒有危機意識
員工的打工意識是比較濃厚的。一是造成公司的凝聚力和向心力比較差，員工難以與公司結成利益共同體；二是難以形成統一的企業文化；三是難以對公司的事業形成共同的認同；四是難以形成良好的工作氛圍，而且容易造成關注個人短期利益的傾向。如果在工作中找不到樂趣，又比較喜歡做自己喜歡而不是應該做的事情時，工作效率和團隊關系自然就得不到改善了，特別是在我們這個“溫水”的環境中，認為現有的一切都是自己可以掌控的，危機感就無從談起了。
職業選手有強烈的意愿去做，并且知道該怎么做，有明確的職業理念和良好的職業心態，能運用職業技能處理好專業問題、人際關系問題、團隊管理問題。在訓練中我們的隊員已經在意愿度上有很大提高，還需要在職業化進程中學習更多的方法和技能。
2、缺乏團隊氛圍、溝通技巧不夠、渠道不暢
在整個培訓中，很多員工表現的很自我，缺乏團隊意識。沒有展現出一個團隊應有的戰斗力，雖然大家組成了團隊，但沒有形成團隊核心和團隊文化，更多的人是在附和而不是真正理解團隊目標，從而能投入熱情全力以赴的完成團隊目標。
3、缺乏積極主動性、執行不到位
積極主動性不夠關鍵還是責任心的問題，公司發生的一些失誤，出現的一些問題及各種各樣的差錯，并不是不可避免，如果責任心到位，我們完全可以將其避免，或者不致于造成那么大的損失；面對其他部門或他人的遇到的困難，其實并不是愛莫能助，如果責任心到位，公司內部協調與溝通會更順暢一些。員工可以有大量的時間反復地做同一項工作，但沒有時間把一項工作一次做對。相同的問題反復地出現，有經驗不學習，有教訓不吸取，同樣還是個責任心問題。在訓練中我們也可以看到，有些隊員對達成目標漠不關心，同樣的錯誤反復在犯。
4、部門各自為政、缺乏內部客戶服務意識
我們經常認為的服務是針對客戶進行的，其實“內部客戶”也是我們應該關注的方面，每個部門之間，流程中的上下環節之間，上下級之間都存在事實上的客戶關系，要想服務技巧發揮最大的作用，必須建立在高度全面的服務意識基礎上，否則就可能發生比如銷售人員認為自己把所有的事情都做了，維修部門只要單純的修機器就可以了，但維修部門不這么認為：我們本來就是只跟機器打交道，我們已經做的很好了。在我們把服務做為產品的今天，全面的優質客戶服務管理應該建立，在服務體系中，外部客戶和內部客戶同樣重要。
5、管理者缺乏必要的管理技能
中層干部在整個企業中起著承上啟下的“中軸”作用，作為企業中堅力量如何同決策層緊密合作，積極有效的、堅定不移的、不打折扣、不找借口的貫徹、執行、落實公司的各項政策顯的尤為重要！管理人員的勝任力表現在清楚自己的角色和定位，能運用管理技能支持團隊達成績效目標，并能有效的指導、教練、培育下屬。在訓練中很多現實中擔任管理職務的隊員并沒有很好的展現出運用管理技能提高團隊效率，我們說管理是因他人而成事，但還有學員在無奈下只有自己去做，不能對團隊成員實施有效的管理和影響。
6、管理者缺乏現代領導、激勵藝術
我們說領導力就是影響力，很多學員在現實中是管理者，在作為活動中的隊員時沒有能充分運用自己的影響力有效的支持團隊，幫助團隊領導帶領團隊達成目標。管理更多的是控制和效率，關注的是如何在最短的時間、最低的成本達成目標，而領導需要的是描繪愿景，激勵和引導團隊達成目標，更關注的是效能的問題，在正確的方向上采取正確的方式做正確的事情。在不同的環境中，針對不同的部下需要采取不同的領導方式，而在訓練中，學員往往展現出單一的，符合自己性格的領導方式，缺乏有彈性的情境領導能力。
基于以上的問題，我們可以用一個詞來形容，那就是“溫水青蛙病”，我們需要從提高全員職業化素質入手，加強對中層管理干部的管理技能和領導能力的培養，樹立全面優質的客戶服務理念，經過持續改善，尊重和理解員工，形成強有力的管理團隊，培養出一批認同企業文化，具備高度職業素養和職業能力的職業經理人，才能從根本上解決目前出現的問題。
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原創文章，王哲光wzheguang@163.com來函交流！ |
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