沒有完美的企業(yè)，但不完美的企業(yè)可以為應聘者帶來一場完美的應聘體驗。
首先HR要明白的是，為什么要給應聘者創(chuàng)造一次完美的應聘體驗。我們都知道，今天來企業(yè)面試的應聘者，明天就有可能成為企業(yè)的員工。面試是一場交易，是企業(yè)和應聘者雙方相互的選擇。有時候會出現(xiàn)這樣的情況，面試時考官對某位人才非常欣賞，他的個人品質(zhì)及價值取向和企業(yè)的理念高度吻合，簡直就是企業(yè)需要的優(yōu)秀員工！主考官感慨“伯樂”終于遇見了“千里馬”，offer發(fā)出后，卻再也沒有這位人才的任何消息。這是為什么呢？可能“千里馬”同時應聘了好幾家企業(yè)，“貨比三家”的他自然會選擇條件更優(yōu)越的企業(yè)，這一點倒也無可厚非；還有一種可能是在應聘的過程中，“千里馬”發(fā)現(xiàn)“伯樂”不是自己心目中的“伯樂”，企業(yè)也并非自己渴望的企業(yè)，所以面試后就主動選擇了默默退出。
對于第一種情況，我們只能說人各有志，所以暫且不做評論；而第二種情況，企業(yè)被動地失去了一位優(yōu)秀的員工，那HR就應該從自身乃至整個招聘流程來反思了。
案例
G企業(yè)是A市一家知名的貿(mào)易公司，趁著火爆的“金九銀十”招工旺季，也對外發(fā)布了所需的各個崗位的招聘廣告。王永是有著四年工作經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人，因為家庭原因，從打拼的B市回到了老家A市。他看到G企業(yè)的招聘啟事后，覺得和自己理想中的工作及各方面要求相符，于是投遞了個人簡歷，并很快獲得了面試的機會。
當王永進入G企業(yè)時，被擁擠在前臺的人群驚呆了，來面試的人太多了。因為電話通知各個應聘者面試時沒有約定確切的時間，只是說“早上九點半到十點之間”，所以才會出現(xiàn)這樣“扎堆”來面試的場面。應聘者需要在前臺簽到，王永注意到簽到的內(nèi)容包括姓名和應聘職位，而今天的這場面試并不是只針對職業(yè)經(jīng)理的，還有業(yè)務員、司機、文員等。
企業(yè)沒有安排臨時的休息室，所有等待面試的人員都圍坐在大廳的一張桌子旁。前臺提醒王永交一份簡歷表，王永問：“簡歷已經(jīng)發(fā)過企業(yè)郵箱了，不是看過簡歷才通知我來應聘的嗎？還需要再填一張嗎？”前臺說這是規(guī)定。王永提議說從郵箱里下載打印一份呢？前臺回答說不行。王永只得又填了一份。
等了半個小時，終于輪到他進入會議室面試了。面試的過程中，面試官更側(cè)重的是王永對薪資待遇的要求，當王永說出自己的期望時，他看到面試官露出了不可思議的表情，王永心里納悶，因為這樣的薪酬在行業(yè)內(nèi)是比較合理的，也和自身的經(jīng)驗、閱歷匹配。雖然對面試官的面部表情覺得不解，但他很快調(diào)整心態(tài)，圓滿地應對了接下來的問題。
三天之后，王永接到了G企業(yè)前臺的電話。經(jīng)過一番考慮，他選擇了放棄。一周后G企業(yè)的副總又親自打來電話，邀請他擔任公司的職業(yè)經(jīng)理并答應給他比面試時要求的多一倍的薪酬，王永感謝之后還是婉言謝絕了。G企業(yè)的人事部門成員對此結(jié)果都表示不理解。
如果人事主管深入分析一下王永的求職體驗，就能明白他放棄職位的原因了。
在前臺簽到時只需要寫下姓名即可，應聘職位是不必寫的。在中國，應聘是一件很私密的事，尤其是這樣人數(shù)眾多的集體面試，有些應聘者如果碰見了熟人，會不會覺得尷尬？
之前已經(jīng)發(fā)過電子版的簡歷或者投遞過紙質(zhì)簡歷的話，沒必要要求應聘者在前臺再填寫一份簡歷了。現(xiàn)在的網(wǎng)絡游戲都有試玩，試玩的時候是不需要玩家先填資料的，覺得喜歡了可以再注冊。注重用戶體驗才能招攬到客戶。面試也是一樣，在不一定會被錄用的情況下要求應聘者先填寫簡歷表，這是不必要的。HR可以把篩選出來的面試者的電子版簡歷打印出來。
王永提醒了前臺可以把電子版簡歷打印出來，卻遭到了前臺的拒絕。“這是規(guī)定。”一句話暴露的不僅是前臺人員不懂得變通，更反映出HR事先沒有考慮到這個問題。前臺是企業(yè)的“臉面”，前臺工作人員是應聘者接觸到的企業(yè)第一人，所以HR應提醒前臺人員在企業(yè)招聘期間服務要周到，做事要認真，不能做與工作無關的私事。
組織面試時，企業(yè)可專門設立一間休息室，里面可以擺放一些企業(yè)宣傳手冊、報紙、雜志等，能減輕應聘者的心理壓力、穩(wěn)定情緒，避免出現(xiàn)亂糟糟的場面。
一場完美的應聘體驗，關鍵人物是面試官。面試不同職位的人需要企業(yè)派出不同的面試官。本著尊重人才的原則，不能讓低職位的員工來面試應聘高職位的人才。面試官的素質(zhì)體現(xiàn)了企業(yè)的整體素質(zhì)，所以尤其要注意自己的言行舉止。在面試時，不要輕易表露自己的情緒，肢體語言及面部表情不能太豐富，如點頭是對應聘者的贊許，有些人可能會有“投機”心理，會一味拍面試官的“馬屁”；搖頭會讓應聘者覺得自己的回答是錯的，希望渺茫，只想匆匆結(jié)束面試；鄙視，這個表情是大忌，不懂得尊重人的面試官絕不可能招到好員工；另外，像打哈欠、看手機、轉(zhuǎn)筆等動作，更是不能出現(xiàn)。
篩選簡歷時，HR以細節(jié)來決定簡歷的取舍；面試時，應聘者也是以細節(jié)來考量企業(yè)。讀懂了應聘者的心理，HR就要從細節(jié)著手，爭取給應聘者一次完美的應聘體驗。
作者：張正平；中國企業(yè)管理學會理事， 怡安翰威特高級咨詢師。
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