臺灣經營之神王永慶講省下來的凈利潤，成本管理是一項非常有文章可做的工作。 明顯的成本能夠看到，易于管理，可是有些成本很難找到所在，我們稱之為“ 隱性成本 ”
這如同生命體暗藏的疾病，久治不愈，揮之不去，讓經營者頗為頭疼。 如果能找到這些“隱性成本”，無疑如同找到“病原體”，那么下一步的“對癥下藥”一定就是再次騰飛之時了。 上海行隆咨詢結合十幾年的咨詢經驗將7種“隱性成本”總結如下：
1溝通成本
溝通，是企業運營的重要環節。 在大多數企業，你會發現，在同事之間的溝通過程中，會出現嚴重失真的現象，或詞不達意，或答非所問，或百人百解……這種現象，說小了，讓很多工序成為無效工序，或失去很多重要機會。 說大了，有可能因此給企業帶來隱患
會議也是溝通常見的方式之一,企業解決問題和發布指令靠會議，但是也是一個高成本的經營活動。 因為這個活動往往是很多領導者參與的集體活動，每過一分鐘，意味著與會人員總數的分鐘數，而 很多企業的管理人員并未掌握開會的技巧，都存在“會前無準備，會中無主題，會后無執行，與會無必要，時間無控制，發言無邊際”的六無現象 這些時間成本是非常昂貴的
2加班成本
很多老板總認為，員工在下班后“廢寢忘食”的“加班”是一種敬業現象。 殊不知，這可能隱含著很高的成本。 理由有三：
第一，加班的原因并不一定是因為工作任務太重，而是員工的工作效率低下造成的， 加班意味著低效率
第二， 加班耗費更多的員工精力和體力 ，嚴重透支員工的健康，長期下去，會讓一些重要員工不能長期發揮其效能，并且有為公司帶來負擔的隱患，比如有的機械操作員工因為長時間加班而導致疲累，造成事故，而企業要為此付出沉重代價
第三， 加班員工并不一定“務正業” ，有些員工在下班之余，名為加班，利用公司的資源，從事其個人事情，同時還領取公司的加班費，很多企業的重要損失、數據丟失、都發生在下班時間，而加班成為企業“藏污納垢”的死角
3用錯人的成本
人力資源管理中有句名言“ 將正確的人放到正確的位置 ”。 可惜，真能做到這點的企業的真的不多
曾經在一家人才市場招聘，聽到其員工之間的談話，說每次招聘會都要他們全體職員去搬桌子和椅子，因為是租借的體育館作為招聘場地。 上到職業經理人，下到普通職員，都成為了“搬運工”，我不禁嘆息，這家企業從事的是人才招聘與管理，怎么會花那么高工資請來并不專業的搬運工
其實這體現了老板們一個非常清晰的心理，他們認為這些員工招聘回來就是要用的，只要自己有人手能做的，就不用再花更多的錢去做。 但是我們發現他們因此付出的代價很高。 該企業的員工一直抱怨不停，因為相當多的全都是女職員，根本沒有力氣搬運桌椅，那些高管們也從來沒有經受過這、、“禮遇”，有些紛紛離職。 我們也從此不在該招聘會招聘，因為我不相信這樣的團隊能給我提供很好的服務
有很多企業在人力資源管理上全都是很欠缺的，他們認為人才是無限的，成為“鐵打的營盤”，員工自然也就成為了那“流水的兵”了。 不能不說，一個員工的離開對公司全都是一筆成本，因為公司要承擔對這個員工的培訓費、、前期投入，還要承擔新招聘該崗位員工的前期成本，還要承擔新員工是否適合崗位的風險，而老員工的離職也會因為職業素養的關系，可能會流失重要的內部資料或信息，而其離職后，很可能會進入自己的競爭對手的企業
所以，員工特別是老員工的流失無疑會給企業帶來高出其收入幾倍的支出。 很多小企業在經營多年后，你發現他們一直是那么小的團隊，而除了老板之外，沒有一個員工是從企業成立當初留下來的
4企業文化成本
有人說企業文化如同一個企業的魂，會在其每一個成員的精神面貌中得以體現。 這種文化在企業成立的初期階段就開始建立，他受企業的創始人的文化、職業、習慣、好惡、技能、影響，因此有人說，企業文化就是老板文化
但是說企業文化會成為成本，或許很多人不以為然，但事實如此。 我們會發現一些企業的員工精神萎靡，做事效率極其低下，無論多么優秀的員工只要進入，不久要么離開，要么也會變成那樣，我們不能不說，這是“環境”問題。 而這個“環境”正是這個企業的企業文化
企業文化如同企業的生命，會伴隨企業的一生，只能調整，無法重造
5信用成本
這是一個牽扯到遠期回報的成本，誠信經營如同誠信做人 我們發現，很多企業，習慣拖欠供應商貨款，習慣拖欠員工薪資，習慣克扣他人，習慣拖欠銀行貸款、、，認為這樣可以減輕企業流動資金壓力
但是從長遠來看，這會成為企業經營的嚴重隱形成本，首先，供應商一定會將時間成本算在其報價中，這類企業無法采購到最低價格的原料或服務。 其次，員工薪資拖欠，違背勞動法規，有被懲罰的危險。 而拖欠銀行貸款，克扣他人，會給其信用度大打折扣，在企業某一天遇到困難時，會四面楚歌的。 無疑，企業為此要付出慘重的代價，而其實其并沒有因此獲得任何益處
6風險成本
將企業推向快車道是每個企業家的夢想。 但是風險系數也因此而同步增加。 特別是大中型企業，他們雖然發展迅猛，收入豐厚，但是一旦出現危機，將是災難性的。 多個案例證明，企業的風險很多全都是因為預料不足或管理不善造成的，在風險發生前，都早已埋下隱患。 而很多大型企業或者知名企業因為一次風險而消亡
可見，風險是舉足輕重的隱形成本。 而這種現象并非顯而易見，實在是“不鳴則已，一鳴驚人”
7企業家成本
“企業家成本”是指的是企業的老板本身給企業帶來的成本。 有一句話的最好，兵熊熊一個，將熊熊一窩。 企業家如同一支軍隊的首領，其本身是企業支付成本最高的員工。 很多民營企業的老板把自己變成了企業的“皇帝”，一切自己說了算，全體員工變成了執行的機器。 但是，企業家個人因素的缺陷，將會為企業增加沉重的成本負擔
這種現象主要體現在小型企業，但在大型企業里也存在著這樣的現象，我們也可以將這種成本延伸到企業的每一個部門甚至是每一個職員。 因為每個人都要為自己的工作負責，我們常常強調，在你的范圍，你就是領導，你有權決策。 而 很多領導者一直以自己為中心，這將大大降低了團隊的作戰能力，增加了高額的隱形成本 記得曾經對一個抱怨公司缺乏人才的老板說過一句話：“你們公司缺乏的不是人才，而是發現和善用人才的智慧”
由上可見，企業在經營管理中，常常要背負著很多負擔，而隱形成本正是其中最重的一擔。 發現并有效降低以上隱形成本，是企業進步的有力舉措。
作者：金迪，利得博德中小企業成長學院院長、家庭服務行業協會首席、導師著名企業實戰運營導師、全球500強華人講師、權威中高層管理專家行業人才培養專家、傳統文化倡行者亞太地區金牌講師、中國管理研究院認證ptt導師。
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