當管理者有人愿意，有人不愿意。愿意與不愿意的觀念都有偏差，因為想到要管人、管事，愿意的人認為掌握到了權力，不愿意的人認為管這些很麻煩。
管理者（Manager）是個外來名詞，中文找不到適當的名詞與之對應，即便在英文中，這個名詞也是新的，根據德魯克的查證，最早是出現在上個世紀初，用在所謂的“城市管理者”（City manager）上，意思是管理城市的污水處理問題的人�？墒俏覀冇謸姆Q為“管理者”窄化了它的意思，特別是和領導者并列比較的時候，因此，我通常使用“主管人員”來稱之。
當主管，有兩個錯誤的心態，第一個是主人心態。主人意識可以說是家長意識的延伸，他的潛臺詞是：“一切由我做主”，沒有我的同意，誰說的話都不算數。在中國社會中，最好的主管與最壞的主管都可能存在著主人意識，他以作父母、作家長的意識照顧他的子弟兵，不管這些子弟兵是否成材。因此，有主人意識的主管就會掌控部屬，而部屬必須以服從來換取信任。
但是，畢竟企業不是家庭，當主管的人也不是家長，吃喝拉撒睡更不能都靠主管來張羅，每個成員進來企業工作必須有所貢獻，主管的責任是使大家都能做出貢獻，因此，必須回到主管存在的基本目的。
有一本書叫做《領導的公仆意識》（the Servant as Leader）。這本書的寫作是來自另外一本小說《東行漫記》（Journey to the East）的啟發，描述一群人在朝圣的旅途中，受到一位仆人叫做李奧（Leo）的服侍，他鞍前馬后的服務這批朝圣者，以歌聲與熱情鼓勵他們向前進，可是他卻無緣無故失蹤了，以致朝圣的隊伍不得不解散，理由很簡單—李奧才是這群朝圣者的領導者，沒有他的服侍，他們一籌莫展。所以，這本書談到“服務型的領導”，是具有自然的服務意識的，甘愿為他人服務，并在此基礎上產生強烈的領導意識。
圣經上最著名的故事是耶穌基督為門徒洗腳。耶穌說：“每天去傳播福音的人不是我，是我的門徒，所以我要跪下來為他們洗腳�！边@是典型的服務型領導，雖然帶有宗教的教誨涵義，但是卻是諷刺主人意識的最好比喻。當主管的人，如果不能為在第一線服務客戶的員工做些什么，員工怎么可能會將服務的工作做好呢？
第二個是主管的心態。“官”字兩個口，比正常人多一個口，喜歡指揮、說三道四。有人當主管想到的是權力，想到的是頭銜，嘴上說的是公仆，但心里想的是交換：“給我想要的權力，我再給你需要的服務！”我們批評別人容易，但是自己當主管的時候，就會不自覺的想運用權力。部屬很難搞，我們首先想到的是：“說服不了就叫他走路！部屬說了一些不重聽的話，我們可能脫口而出：“是你當老板，還是我當老板？”這些想法不經意的就會成為傷害彼此關系的話語。
那么，這時候還是要回到主管人員的原意—Manager as a Follow（主管如同追隨者）�；蛘哒f，Good leader is a good follow（好的領導者也是一個好的跟隨者）。只有心里不想著我是來領導大家的，而是來追隨大家的，這樣的意識，才有可能扮演好主管的角色。
我在浙江臺州認識一位民營金融業的老板—王鈞，他從過去經營當鋪到現在經營信用合作社，經營的非常成功。有一些朋友因為認識他就找他談貸款，他說：“你們不要來找我，直接去找貸款部門的經理，這樣少一道程序，速度會更快些�！比绻笥颜业剿�，他還是要請實際負責業務的人來處理，他告訴同仁：“不要因為他是我的朋友，你們就放棄了你們的職責，因為我沒有權力準這個或準那個，有權力的是你們，要負責的也是你們！”他不是推卸責任，而是陳述一個基本的事實—領導者不要權力時，底下的人才會真正負起責任。
領導者可以有權力作一切的決策，我們說我可以保留不同意權或是建議權，其實這也是權力，但是當你已經授權部屬去判斷的時候，你又替他去決定，那么部屬一定不會去負責。所以，當主管的人只有徹底想清楚，權力是放在該做決定人的身上，我們只是追隨著他、或是服務著他，確保他的決定如同我們在那個位置上的決定，作出他的貢獻，這就是如何恰如其分的扮演主管的角色。
作者：陳生民 來源：價值中國 |
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