科學管理剛起步的時候，人，不過是企業制造利潤的生產原料或機器。那時候，“是人在工作”這一事實被普遍忽視了。
二十世紀二三十年代，“人文關懷”的思想開始萌芽。它的提出者，是被稱為管理預言家的瑪麗。福列特(Mary Follett)。之所以稱她為預言家，是因為這位美國女士的思想超前了她所處的年代好幾十年。
本世紀初，“以人為本”的呼聲此起彼伏，暢銷書People Fisrt的作者Jack Lannom更是將以人為本往前推了一大步，他說：員工不是下屬，是伙伴。
Lannom說，企業的核心哲學已經演變成了完全對利潤的追求。“這種經營哲學的后果就是安然和世通公司的下場。利潤是它們的惟一，道德已被拋諸腦后……企業一旦失去了自己的靈魂，就會用長期的信任關系去換取短期的贏利。”
在Lannom看來，員工不是機器，不是成本，而是企業的生命線。重視員工、把員工放在第一位的企業才能從員工那里獲得巨大的回報。他提出了一個新概念：purpose partners，中文可以用“同志”來表述，也即志同道合的伙伴。
Lannom的觀點與大半個世紀前的福列特暗合，也與眾多成功的企業家暗合。這些卓越的企業家將purpose partners的理念運用到實踐中，以一種態度對待所有的員工：重視。玫琳凱的創始人玫琳凱。艾施有一個黃金法則：你愿意別人怎樣待你，你也要怎樣待別人。她說：“我相信每個人都有能力完成某些重要的事情，所以我認為每個人都是重要的。管理人員就應該對員工持這種看法。” 奧美廣告創始人大衛。奧格威也有三個成功的秘訣，其中第二條是，讓你周圍都是比自己優秀的伙伴;第三條是，讓他們也這么做。
近來，越來越多的企業把“尊重員工”看作人力資源管理的信條。他們做得不錯，可還不夠。因為尊重并不等同于重視，就好像禮貌不等同于尊重一樣。重視比尊重更貼合員工對于工作的訴求。不論職位高低，不論工作性質，在今天的員工看來，借工作實現人生價值要比換取基本的生活保障更重要。自我價值的實現是工作饋贈給人的更高意義。
重視員工，把員工視為伙伴，并沒有想象得那么困難。領導要做的主要有三件事：
首先，激情萬丈地描述企業愿景，讓其成為所有員工都向往并愿意為之奮斗的目標。這就是為什么韋爾奇總是反復、反復、再反復地向員工傳播GE理念的原因和目的。
其次，對員工的工作和為之付出的努力表示認可。Lannom總結出，成功的領導經常對員工說五句話：“你做得對”，“謝謝你”，“我需要你”，“我相信你”，“我為你感到自豪”。這五句話構成了員工力量源泉的金字塔，而且威力逐層遞增。
最后，讓每個人都參與決策對他們將有影響的行動。福列特預言，由此產生的貫穿整個企業的群體力量和管理必然會產生造福全體的成效。權力集中在少數人手里，但思想不是。廣納良言和群策群力永遠是激發士氣、其力斷金的好方法。
福列特還有一個預言。她說，如果領導與員工共享權力而非凌駕于員工之上，將會有利于發展和統一群體思想。基于服從主義的對權威的粗暴使用對員工有害無益，不可能成為有效的動機管理的基礎。她認為，配合和協作會比等級控制給員工和企業都帶來更大的好處。福列特的預言，是那么激動人心，又是那么令人沮喪。因為差不多一個世紀后，她的預言還只是預言。
來源：牛津管理評論 |
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