想象一下,繁忙的都市街頭,如果沒有紅綠燈或者人們不按照規(guī)則行動的情況會是怎樣?行人和車輛任意穿梭,擦碰事故頻頻發(fā)生,生命安全得不到保障,街道秩序會一片混亂,城市就變得非常糟糕,作為行人或者司機的你感覺會怎樣?作為游客或者參觀者的你對這個城市的印象又是如何?
換個情景:一個沒有資格的焊工在不按照焊接工藝隨意的焊接工件;在該使用手工打底的焊接構件上,采用二氧化碳焊接打底;要求預熱時,焊工圖省事不預熱或預熱達不到要求;不按照工藝使用焊材;不清理構件的銹跡就開始焊接,諸如此類的現(xiàn)象就是違章作業(yè)的場景。這樣的場景與上述的都市街景是何其的相似。假如你是客戶,你見到這樣的產品制造現(xiàn)場,你會開心嗎?你會有信任感嗎?你會花億萬金錢買單嗎?一步一步,要求你必須要先干什么,后干什么,干到什么程度,其實就是規(guī)則,也是保證質量的法門!違背它就意味著犧牲質量!
如果把建筑施工場地的現(xiàn)場當做一個透明廚房的話,廚房中所有人的行為就隨時隨地暴露在業(yè)主和第三方的眼中,讓他們體會感悟經歷。假如廚師們上完廁所不洗手給你做菜,假如廚師捏完鼻涕不擦手為你做饅頭,你見到了,會感覺如何?
道理非常簡單。違章的行為背后就是對質量的漠視,品質意識的缺失,是責任感和敬業(yè)意識的低下!芭e頭三尺有神明”,人在做,天在看。質量不是一個空乏的概念,它體現(xiàn)在做產品的每個流程的人們的意識和行為里面。都說德國人“笨”,“呆板”做事講程序,講規(guī)則,一板一眼,連做菜都要用量杯,精細到每個細節(jié)和步驟!可恰恰人家是大智如愚,在品質方面有大智慧!他們產品在全世界都備受青睞!因為這樣的“愚笨”值得人信賴!可靠!所謂的“工匠精神”就是專注規(guī)則,專注品質的細節(jié)打磨精神,每一個步驟都讓人放心的做事態(tài)度!
“紅燈停,綠燈行”三歲小孩都有的規(guī)則意識,可是你會發(fā)現(xiàn)幾十歲的人都有人不遵守,一有空子就會鉆!即使紅燈,只要沒有被人發(fā)現(xiàn)或者看到條件允許就會破規(guī)則而行!靈活和隨機應變心理習慣就是我們見到的違章元兇。
警察在不在街上與QC在不在現(xiàn)場一樣的道理。規(guī)則是在人們的意識里,你有這個意識就會行動,與警察和QC在不在沒有關系。當你遵守規(guī)則時,誰都不是障礙;當你違背規(guī)則時,處處都會是制約。人性中的“我對你錯”現(xiàn)象:總認為自己是對的!指導人們的行為。孫悟空沒有緊箍咒時就會胡作非為!所以,如何讓人們敬畏規(guī)則就顯得非常重要。QC開出的罰單就是對違章者的“緊箍咒”。停工整頓,也是樹立規(guī)矩的手段。
酒后開車曾經讓中國每年幾百萬人死于車禍,醉酒駕車的刑罰規(guī)則出來以后,這樣的違規(guī)就迅速下降!為什么?規(guī)矩定了后就得嚴格執(zhí)行,執(zhí)行果決,效果就顯著!為什么新加坡的鞭刑讓人敬畏?
讓違章者嘗到“滋味”很重要,不經歷痛苦,體會不到教訓的深刻。當我看到一位朋友因為沒有系安全帶導致出車禍后縫針50多處面目全非的慘狀時,心理不僅僅是難受。還有感嘆:一念之差,或入地獄,或入天堂!規(guī)則有時是用生命換來的教訓!
違章的代價不僅是質量形象的損失,金錢的損失,信任的喪失,更重要的是會形成習慣性的“投機取巧”,會在潛意識里進入違章者頭腦里,禍害無窮!它是一種病毒,會關系到人的生命質量。
佛說一切皆有因緣,“種瓜得瓜,種豆得豆”,質量就是一種信任尊重和道德。跟做人關系密切,不同的人做出不同的事。當很多投機取巧的違章行為導致一系列的返修,投訴,重來,懲罰折騰不已,業(yè)務流失等等后果時,人們會驚奇的發(fā)現(xiàn):原來規(guī)規(guī)矩矩做事,踏踏實實做人,往往是最簡單高效完美的捷徑!
作者:洪石榮;20多年海洋工程質量管理經驗,悟出一套有效質量系統(tǒng)落地方案和績效優(yōu)化技術。擅長質量戰(zhàn)略制定,質量文化建設,質量哲學和質量落地系統(tǒng)的設計開發(fā)和運行。應用當今最先進實用系統(tǒng)的克亞營銷體系,服務中小企業(yè)。