作者：中天華溥項目經理 謝春
何謂標桿管理，標桿管理就是站在全行業、甚至更廣闊的全球視野上尋找一流公司的最佳實踐，以此為基準與本企業進行比較、分析、判斷，使自己的企業得到的不斷改進和提高，從而快速進入趕超一流公司創造優秀業績的良性循環過程。標桿管理的核心是向業內或業外最優秀的企業學習，站在巨人的肩膀上，通過學習和創新，快速超越優秀企業。
提起標桿管理，人們往往最先想到的是——哪個企業是我要學習和參照的標桿？雖然這種觀點不全面，但也有一定的道理。因為標桿管理就是要在全行業乃至全球尋找一流企業的最佳實踐。目前所尋找的最佳實踐主要體現在標桿指標上，可是在具體標桿管理工作中尋找這樣的標桿（標桿指標群）你會發現困難重重，步履維艱。一是標桿企業為了保持自己的“先進性”和“商業秘密”，不愿把自己的KPI指標輕易示人，二是有幸獲得資料，往往資料不完整。特別是與標桿企業相比，由于企業之間的工作環境不同、企業文化的差異和設備型號有別，使多數標桿指標根本無法分析使用。例如某些國外的煤電企業，獲得了“噸煤發電量”的技術指標，但是由于使用鍋爐和發電機組型號不同，使“噸煤發電量”的技術指標很難分析和對比找差，充其量只能說明煤耗的高低，但卻無法提供可行的解決問題的方法，很難以此為基準與本企業進行比較、分析、判斷，更不用說使自己的企業可以得到快速的改進和提高。
但是標桿管理就無從下手了嗎？其實不然。標桿管理可以從另一個環節入手，從立標開始。這個環節首先關注的是自我立標的過程、自我找差的過程。可以首先建立符合企業自身經營管理要求的指標體系。通過指標體系的建立，尋找經營管理工作存在的問題，并通過一定的方式加以解決。如曾服務過的一個建筑工程項目中，在涉及企業的整體標桿（標桿指標群）是很難尋的，但是通過建立自身指標體系以后，可以根據每個單一指標的特點，單一尋找標桿指標（避開整體指標群，在同業或異業尋找單一優秀指標）。例如市場占有率指標，只需在同行業尋找市場占有率優秀的企業作為標桿即可，而不必尋找“某個企業的指標群”。這樣做一方面化解了尋找“一流企業指標群”的難度，也可以通過尋找單一優秀指標的方法，做到有標可循、有標可比，有標可超。當然尋找標桿不僅僅局限于指標上，同時還要關注更優的管理方法、更優的控制流程、更優的管理模式，追求目標、成本、績效、安全、生產、市場、計劃、信息、技術、服務和企業文化的全面提升。這樣的標桿才是全面的、可控的、可學的和可持續發展的。開展標桿管理，不要強迫尋找和對比“一流企業指標群”，但一定要關注“優秀企業的管理過程”，在管理過程中尋找指標、尋找管理方法、控制流程和管理模式。規避不可為，實現價值再造，從而達到標桿管理的快速提升。
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