作者：鄧雄才
我服務(wù)過(guò)的一個(gè)集成公司，幾年前還是行業(yè)老大，如今江河日下，比昔日的小老弟都差得遠(yuǎn)了。老板曾經(jīng)也是中關(guān)村赫赫有名的人物，與幾個(gè)創(chuàng)業(yè)板上市的老板幾乎差不多同時(shí)起步，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，他們做著類似的業(yè)務(wù)，公司實(shí)力也旗鼓相當(dāng)。如今物是人非，人與公司都不可同日而語(yǔ)了。
公司的員工每每提起老板來(lái)，都異口同聲的說(shuō)，老板是個(gè)好人，提起公司來(lái)都皺起眉頭來(lái)說(shuō)，公司太爛了。私底下公司被員工稱之為中關(guān)村最好混的公司。那些因?yàn)楣緺�而在外面開(kāi)自己的公司或者賣項(xiàng)目賺黑錢的員工甚至也憎恨公司，那些好逸惡勞在公司混日子的員工最后也憎惡公司。
當(dāng)然那些正經(jīng)干活的員工更是一肚子的牢騷。老板百思不得其解，將心比心，員工不該如此呀。又是召開(kāi)高層、中層、基層員工搞研討，找根源，又是花巨資給全員做培訓(xùn)。結(jié)果出來(lái)一批批評(píng)家、一批理論家、幾撥隊(duì)伍搞論戰(zhàn)，人人都在談管理、談公司問(wèn)題，會(huì)議室成天炮火連天，打得不亦樂(lè)乎，樓梯口煙霧繚繞，老江湖冷眼旁觀。搞得烏煙瘴氣，人心渙散。
后來(lái)老板賠急了，不顧上苦心經(jīng)營(yíng)的好人的名聲，下定決心把那些老員工清理出去了，重新?lián)Q了一批新員工，公司倒逐漸有了起色。
我跟很多老員工深入地探討過(guò)公司出現(xiàn)這種問(wèn)題的原因，什么管理、文化、考核問(wèn)題等等說(shuō)什么的都有；后來(lái)我仔細(xì)梳理發(fā)現(xiàn)，公司真正衰弱于老板開(kāi)始實(shí)行人性化管理的時(shí)候。那時(shí)公司的形勢(shì)正好，很是賺錢，正趕上大刮人性化管理之風(fēng)。
人性化管理，給員工寬松的工作環(huán)境，激發(fā)員工的活力和創(chuàng)新精神，提高企業(yè)的工作效率。聽(tīng)上去是一個(gè)極其美好的管理思想。于是公司開(kāi)始提出愿景：服務(wù)用戶、成就員工。老板開(kāi)始圈定一批有貢獻(xiàn)的員工名單，號(hào)稱不管他們績(jī)效如何最低保障他們每年不低于20萬(wàn)的收入。同樣的對(duì)銷售的考核也松了，任務(wù)能否完成，工資照樣拿全；對(duì)服務(wù)人員的考勤松了，早來(lái)晚來(lái)，都不用擔(dān)心。
總之，公司的環(huán)境很寬松了，銷售十天半月不露面是常態(tài)，什么商務(wù)、庫(kù)房、技術(shù)、財(cái)務(wù)服務(wù)部門越來(lái)越像衙門。依靠積累，公司依然賺錢，日子依然過(guò)得去。等過(guò)了兩三年，發(fā)現(xiàn)銷售額急劇下滑，早已被行業(yè)內(nèi)的其他幾家公司甩在后面了。
人性化的管理讓一些聰明的銷售一眼就找到漏洞，拿著公司不菲的收入，開(kāi)著自己的公司。這種荷包立刻鼓起來(lái)的示范效應(yīng)很快讓其他有能力的銷售效仿起來(lái)。而公司的服務(wù)人員因?yàn)槿诵曰芾韰s任性起來(lái)，本來(lái)他們是服務(wù)銷售的，結(jié)果倒過(guò)來(lái)銷售得求著他們干活，新進(jìn)來(lái)的員工就可憐了，求他們辦事得看他們心情，動(dòng)不動(dòng)晾上二三天或者敷衍一下，于是新員工很快學(xué)會(huì)了要么不干活，要么干私活。
公司里有一批清談不干活的人，整天跟老板談戰(zhàn)略，談管理，混得如魚(yú)得水。而真正悶頭干活的人要人人調(diào)不動(dòng)，要激勵(lì)激勵(lì)得不到，年底一算收入跟那些混日子的差不多，跟那些賺黑錢的更沒(méi)得比了。有兩個(gè)部門的銷售經(jīng)理拉著手下的銷售在外面做公司，營(yíng)業(yè)額做到四五千萬(wàn)，還讓公司養(yǎng)著他的人員、供著市場(chǎng)費(fèi)用。賺錢的活都拉出去了，不賺錢的都放在公司。
有一年老板一狠心，把提成的比例翻倍，指望銷售慢慢地收了性子，通過(guò)正當(dāng)?shù)耐緩劫嶅X，可是銷售得了賺黑錢的甜頭，心再也收不回來(lái)了。每年年會(huì)老板都要自豪地提一下在公司工作的老員工的人數(shù)，當(dāng)他推心置腹的跟這些老員工動(dòng)情地懇請(qǐng)他們收了性子，重新一起奮斗，把公司做上市，也來(lái)成就他們自己的時(shí)候，他們已經(jīng)是無(wú)動(dòng)于衷了。
有人說(shuō)集成公司就這樣，沒(méi)有自己的核心產(chǎn)品，客戶在銷售手里，不可控。但是行業(yè)內(nèi)其他公司也是如此，為何沒(méi)有出現(xiàn)這種嚴(yán)重的后果呢？
我們從諸葛亮治蜀來(lái)找到一些啟示。
劉備奪了劉璋的地盤后，諸葛亮頒布法律，嚴(yán)刑峻法，法正覺(jué)得不合適，找來(lái)理論，說(shuō)是“刑法峻急，刻剝百姓”，并造成“自君子小人常懷怨嘆”的惡果。諸葛亮解釋道：“劉璋暗弱，自焉以來(lái)有累世之恩，文法羈縻，互相奉承，德政不舉，威刑不肅。蜀土人士，專權(quán)自恣，君臣之道，漸以陵替。寵之以位，位極則賤；順之以恩，恩竭則慢。所以致弊，實(shí)由于此。吾今威之以法，法行則知恩；限之以爵，爵加則知榮；恩威并濟(jì)，上下有節(jié)。為治之要，于斯而著。”
也就是說(shuō)以爵位拉攏，爵位總有到頭的時(shí)候，封賞的多了，爵位也就不值錢。順著他們的心思給以恩寵，恩寵一旦到了頭，他們就會(huì)疏遠(yuǎn)惰慢。
再講一個(gè)例子，隋朝大將楊素性殘酷，隨便拿住士卒的小錯(cuò)便殺掉，可是士卒們卻愿意追隨他，原因是他對(duì)士卒微功必錄，士卒不用擔(dān)心文吏從中作梗。這可是真實(shí)的人性！
人性化管理不是放任員工，其核心是要讓有能力的員工獲得充分的施展和成長(zhǎng)，獲得與之對(duì)應(yīng)的收益和肯定。
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