企業的發展依賴于忠實客戶的擴大，忠實客戶的擴大又有賴于敬業的員工。從這個意義上來說，服務做得有多好，企業競爭力就有多強。企業的競爭力強，企業的效率就好，這和馬克思所說的人是生產力當中最活躍的因素是一致的。
蓋洛普的Q12測評法是測評一個工作場所最簡單和精確的方法，也是測量一個企業管理優勢的12個維度。對內沒有測量就沒有管理，因為你不知道員工怎么敬業、客戶怎么忠誠。
這12個軟性問題與公司硬性的業績指標緊密聯系：研究發現，員工敬業度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤率高出44%。并且，案例表明：員工敬業度上升5個單位，顧客滿意度將上升 1.3個單位，最后將使公司收益增長水平上升0.5%。
接下來就通過這12個問題來告訴管理者們，到底該從哪些方面入手來打造高敬業度的團隊：
Q01：我知道公司對我的工作要求嗎？
要求是我們衡量自身進步的里程碑，知道公司對自已的要求如同知道通往成功的路徑。
Q02：我有做好我的工作所需要的材料和設備嗎？
向員工提供做好工作所需的材料和設備是支持員工工作的首要行為，同時也是最大限度發揮員工潛力的前提基礎。
Q03：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事嗎？
員工只有在工作中用其所長時，才能充分實現其潛力。當一個員工的天生優勢與其所任工作相吻合時，他就可能出類拔萃。知人善任是當今公司和經理們面臨的最重要挑戰。
Q04：在過去的七天里，我因工作出色受到表揚嗎？
認可和表揚如同建設良好的工作環境的磚和瓦。我們作為個人都需要獲得認可，以及由此而生的成就感。蓋洛普在研究中發現，表揚已成為了一種與員工有效的溝通方式。
Q05：我覺得我的主管或同事關心我的個人情況嗎？
離職的員工并不是要離開公司，而是要離開他們的經理和主管，在現在的公司管理中，經理和主管對員工的影響很大。對員工的關心可以增加雙方的信任度，而這種信任會左右員工對公司的看法。
Q06：工作單位有人鼓勵我的發展嗎？
我們的工作使我們有機會每天接觸新情況和發現新方法來迎接挑戰。蓋洛普發現，在今天的工作場所，終生受雇于一家公司已過時。新的重點是終生就業機會。優秀的經理們會挖掘員工的自身優勢、才干并鼓勵他們在適合自己的方向上發展。
Q07：在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？
所有員工都希望他們的意見受到公司的重視，而是否使員工有此種感覺又取決于公司如何傾聽和對待他們的意見。這個問題往往被稱為員工的“內部股價”。它測量員工對工作和公司所產生的價值感，并能增強員工對公司的信心。
Q08：公司的使命/目標使我覺得我的工作很重要嗎？
員工如果能將公司的價值、目標和使命與他們自己的價值相聯系，就會有很強的歸屬感和目標感。如果員工認為他的工作對公司整個目標很重要，這將加大他的成就感。
Q09：我的同事們致力于高質量的工作嗎？
蓋洛普在研究中還發現，員工對工作質量的精益求精也是影響團隊業績的關鍵因素。員工高質量的工作能增強團隊精神，繼而在整體上提高效率和改進質量。
Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？
高質量的人際關系組成一個良好的工作場所，良好的工作場所會幫助員工建立對公司的忠誠度。公司往往關注員工對公司的忠誠度，然而，最優秀的公司領導認識到，忠誠度同樣存在于員工之間。員工之間關系的深度對員工的去留會產生決定性的影響。
Q11：在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步嗎？
員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會如何表現，他們需要從經理那里獲得反饋來發揮才干和產生效益。優秀經理常常會不斷的與員工進行工作交流，并會談及員工的進步，幫助員工認識和理解他具有的才干以及如何在每天工作中發揮出來。
Q12：過去一年里，我在工作中有機會學習和成長嗎？
學習和成長是人類的天然需要。學習和成長的一個途徑就是尋找更有效的工作方法。對員工來說，只要有機會學習才能更好的、更有效的工作，獲得快速成長。
這12個問題看似簡單，但也需要管理者對自身企業的發展戰略了如指掌，這樣才能制定清晰的目標規劃，更好的指導工作和授權下屬。幫助員工也就是幫助自己，實現個人和企業的雙向發展。
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