做咨詢最高價值是幫助企業家及高管團隊完成企業的系統思考,換句話說,即是具備如同企業家一般的系統性思考能力與結構化思維是一個合格咨詢師的必要條件。
做咨詢不但需要結構化思維,更需要創新性思維。咨詢作為一門科學來講,一定是基于事實的。科學模式是可復制的、可驗證的。這個意義上,咨詢需要工具、方法的幫助,提供給客戶的是理論系統、模型。同時,咨詢又是一門藝術,需要創新,需要內心的互動,當面對客戶的時候,有時需要的是直覺思考和洞察力。同時,一個項目的進行還需情感溝通與交流,得到客戶的信任和配合。好的咨詢師在某種意義上是藝術家。所以,咨詢是科學與藝術的有效結合。
對咨詢師的要求有這么幾個層面:第一,就是自身的支撐體系,包括知識、經驗與技能、跨專業的學習力、問題的敏感性、洞察力、團隊凝聚力、極強的溝通能力;還需要激情,能發揮咨詢的藝術的一面;善于抓住矛盾。第二,結構化思維,前面也談到了。就我來說,拿到一個案例,首先就是模塊化的結構分析,總結、提煉出結構化的東西。第三,跳躍性和創新思維,這一定是在結構化知識積累之后的階段,沒有結構化不能談創新。第四,最高層次的是系統思維,對事物能有系統性思考。
關于戰略的六句話 關于系統性思考,舉三個例子。首先是我總結的關于戰略的六句話。什么叫戰略?
第一,戰略是一種選擇。做咨詢就是幫企業做選擇,然后做產業研究,競爭的態勢研究、格局研究、環境研究,但這些研究的前提就是做好選擇。
第二,戰略是一種模式。一種商業模式,或者發展模式,前者是盈利模式,后者是企業成長模式。
第三,戰略是一種能力,就是要培育企業為客戶創造價值的能力。
第四,戰略是一種共識,企業能否具備戰略能力,就要看做咨詢的能否幫助企業內部達成共識,完成系統思考。
第五,戰略是一種變革與調整,要依外部環境變化動態調整。
第六,戰略是一種執行,戰略落地,最終要靠組織和人。對于做咨詢的人,目前關于戰略的問題,這六句話可以全部囊括。這就是系統性的思考。
公司治理的六個核心問題 公司的治理靠什么?我總結了公司治理的六個核心問題。
第一,解決產權結構的問題,一個企業首先要設計好產權結構,好的產權結構有利于企業的持續發展。中國很多企業的問題都出在產權結構不合理。第二,權力的制衡制度,涉及到企業的控制權、抉擇權、經營權,甚至管理權、執行權的制度化,明確股東與董事會、經營管理團隊有哪些權力。第三,解決貨幣資本與人力資本矛盾關系,解決老板與職業經理人的委托代理關系矛盾。第四,要解決管控問題,即組織管控與風險控制。第五,如何對高管與職業經理人進行有效約束和激勵。第六,相關利益者的價值平衡關系。
中國企業大多都有這些問題,作為咨詢,得先掌握大量相關案例,再針對這個企業具體提出工具方法。這就是結構化知識。
組織建設的六個要素 還有組織問題,我們說組織流程包含六個要素:第一,組織的活力,取決于企業是否組織僵化、板結,組織氣氛是否活躍,危機意識、創新意識如何。第二,組織的效率,不是點效率和線效率,而涉及角色效率、官僚主義和價值鏈的問題。第三,組織的協同,如何解決協同問題,要警惕出現本位主義、局部思潮等。第四,組織的共享,共享的反面就是信息屏蔽、價值觀離散、支持個人化、沒有利益共通點等。第五,組織的機構,如果機構設置擁堵,就會程序落后、行動遲緩、機制老化;第六,組織的學習,要解決組織表現出的感覺太好,缺乏危機意識,被動變革,固步自封,不開放、不包容的問題。
企業一般存在的就這些問題,問題背后的案例和數據是什么,解決思路是什么。對于做咨詢的來說應該在腦中形成這樣的結構化知識,而這種結構化知識來自于自己的系統學習和總結提煉。