對于管理者而言，決策是他必須要做的選擇，也可以說管理者本身就是決策的制定者。因此管理者需要知道在決策的過程中，自己會有很多局限性，這些局限性是有效決策的障礙。
01
四個“人際錯覺”
個人常常犯一些習(xí)慣性的錯誤，我稱之為“人際錯覺”，這些小的障礙我們幾乎每一個人都或多或少地存在。
第一個是首因效應(yīng)。在人與人交往的時候，往往第一印象決定彼此的判斷，這就叫首因效應(yīng)。事實上你第一次見到這個人的時候，第一印象不見得就是對這個人真實情況的反映，但是人們會習(xí)慣以第一印象做判斷，而且第一印象根深蒂固，需要很長時間才可以淡化，也許我們古語所言“路遙知馬力，日久見人心”有這樣一層意思。雖然我堅持認(rèn)為第一印象并不代表這個人的真實情況，但是第一印象的效應(yīng)我們必須知道，所以你在第一次見別人的時候要認(rèn)真，因為這個時刻在對方對你的認(rèn)知決策中會起重要作用。
第二個是暈輪效應(yīng)。借用月亮的效果來比喻，暈輪效應(yīng)就是以面概點(diǎn)，就是指人們會被一些外在的東西所蒙蔽，而且依據(jù)這個蒙蔽的現(xiàn)象去判斷。我們舉個例子，公司里有兩位年輕人小張和小李，小張勤勤懇懇、任勞任怨、早來晚走，小李準(zhǔn)時來，準(zhǔn)時走。結(jié)果，因為小張的勤懇得到晉升，而小李被認(rèn)為沒有付出更多而無法得到晉升。但實際的結(jié)果是，小李是一個能力非常強(qiáng)的人，所以他不需要增加很多工作時間，所有的工作都在正常的工作時間里高效地完成，而小張其實是能力不足，他需要花費(fèi)更多的時間，才可以跟上工作進(jìn)度。可惜的是，我們可能沒有正確判斷，反而讓能力不夠的小張得到晉升，這就是暈輪效應(yīng)。
第三個是新近效應(yīng)。在做決策的時候，最新最近發(fā)生的事情，會起決定作用。尤其是績效考核的時候，人們常常關(guān)注到考核的時候這個人的表現(xiàn)，但是往往忘了過程中所發(fā)生的事情，雖然也有很多時候我們強(qiáng)調(diào)過程考核，但是因為過程中并沒有及時記錄和表揚(yáng)，而到了展開考核的時候，很多過去的事情已經(jīng)無法記得，結(jié)果是在考核展開的時候發(fā)生的事情起了決定的作用。
第四個是角色固著。對于一些人來說，職業(yè)的角色、身份的角色等都會影響人們的決策。曾經(jīng)看過一個測試，被測試的人得到一個人的大幅照片，被測試者分為兩個小組，一個小組被告知，相片上的人是殺人犯，可是另外一個小組的人被告知相片上的人是科學(xué)家，請他們描述這個人的面部特征。結(jié)果，第一組的人如此描述：突出的下巴，說明他邪惡的心理，深陷的眼睛說明他死不改悔。另外一組人得出以下的結(jié)果：深陷的眼睛充滿了智慧，突出的下巴說明他永攀科學(xué)高峰以及堅韌不拔。同一個人，就是因為我們給了不同的角色，認(rèn)知就如此的不同，這就叫角色固著。
02
不易察覺的偏好
上課的時候，我會提問一些問題，慢慢地我發(fā)現(xiàn)，每一次提問，我總是選擇戴眼鏡的同學(xué)，我潛意識里認(rèn)為戴眼鏡的人肯定是有很多知識的，一定可以回答問題。人總會有一些不容易察覺的偏好。比如招聘的時候，招聘者總是選擇有著相同認(rèn)知的人，或者某一個地方的人，或者某一個學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，或者某一種個性特征的人。所以，我常常對人力資源部的同事講，做人力資源最重要的就是開放心胸，喜歡多元化的特征，如果不是這樣，我們就會錯過很多優(yōu)秀的人才。
有關(guān)禪學(xué)的一堂課。那一天聽課的人有18名，大家充滿著渴望學(xué)習(xí)的心情等待一個著名的禪師進(jìn)來授課。禪師進(jìn)到課室，他的助理給大家每個人發(fā)一個畫架，上面放了一張八開的白紙，旁邊放了一支鉛筆。禪師說：“給30分鐘的時間，你們畫吧。”之后他就離開課室。大家你看看我，我看看你，最后決定聽從禪師的要求在白紙上畫畫。
30分鐘后禪師回來，他就帶著18個人，在這18張畫板前走了一圈，學(xué)員七嘴八舌地評價哪個人畫得好，哪個人畫得像。禪師沒有講話，最后他站在講臺上，學(xué)員也都站好。禪師說：“我并沒有讓你們一定要在這張A4紙上畫，我只是說大家需要畫畫，可是18位同學(xué)都在這張A4紙上畫，沒有一個人是不受這張紙限制的。其實你是在用你自己的想法來看世界的，這恰恰就是錯的。”我們在做決策的時候，不管怎樣要求決策者理性，我們首先要承認(rèn)，我們是用自己的標(biāo)準(zhǔn)和概念來做出判斷的，這一點(diǎn)請各位還是要記住。
作者：陳春花；華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，先后出任工商管理學(xué)院副院長和經(jīng)貿(mào)學(xué)院常務(wù)院長。《中國大百科全書》經(jīng)濟(jì)卷主編，《北大商業(yè)評論》副主編。
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