傳統觀念認為，質量越好，營銷成功的可能性越大。本來，產品追求高科技含量無可厚非，但企業的技術創新卻不得不考慮其經濟效益。如果新產品創新程度高，但目前的消費者的知識技能和財力無法支撐，或者消費者根本就不需要，那么市場也不會接受這個新產品。
有這樣一個故事：一位發明家創造了一個高科技的鐳射捕鼠器，質量非常棒，市價1500美元，結果銷售奇慘無比。現實生活中像這樣謹記為顧客提供最好產品結果卻慘敗的例子還有不少。
1990年以前，康柏電腦公司信奉“品質越好，營銷就越有機會成功”。公司鼓勵工程師把產品質量變得更好，并稱之為“漸進式高雅”，質量的提高也增加了成本，但和顧客最后所獲得的利益卻并不成比例，結果使康柏電腦的價格比市場同類產品高好多，公司陷入了困境。1991年新主任總裁決定進行改革。提出“比價格領導工程設計，以消費者的觀點看待產品”。要看什么樣的價格才會讓消費者考慮康柏的產品，然后工程師再想辦法制造迎合這個價位的產品，到1992年6月，康柏推出45種新機型，而價格全部降低32%，并與競爭者低價產品價格差距從55%降低到15%，結果康柏的銷售額在1992年猛增到41億，比上一年增加25%，凈利潤達到2.13億美元，比前一年增加63%。
那種追求零缺陷的指導思想使不少公司為追求完美而盲目投資。事實上保持產品品質上的投資是必要的，但不顧現實條件的制約一味強調極端的完美，極易陷入盲目追求極致的陷阱。
（文/貴派電器營銷學院院長郭漢堯） |
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