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郭漢堯博客論壇指出品牌專賣店店長的能力要求

每天面對林林總總、千千萬萬使人眼花繚亂的商品，繁繁雜雜、千頭萬緒的事情，川流如涌、摩肩接踵的顧客，形形色色、忙忙碌碌的員工，如何抓住重點(diǎn)，保證商場有序運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，最大限度地提高公司業(yè)績，是每個店長須具備的能力。

（1）管理能力

店長是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個終端店鋪負(fù)責(zé)的運(yùn)營的人。他的任務(wù)繁重，概括來說就是完成公司制定的營業(yè)目標(biāo)、實(shí)行有效的工作計(jì)劃。那么如何來完成公司制定的營業(yè)目標(biāo)，實(shí)行有效的工作計(jì)劃，就需要店長分解目標(biāo)，從管理每天的營業(yè)活動開始。營業(yè)活動就是制定計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的重復(fù)循環(huán)的動作。其實(shí)店鋪的營業(yè)活動，無論是按月、季度或年來計(jì)算，都應(yīng)遵循計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的程序。在這個過程中，店長要具有一定的管理能力，學(xué)會用“人”和“數(shù)字”來管理。

用“人”來管理

管理，簡單地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長需要更多的伙伴來協(xié)助工作，更出色地完成工作，同時激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的主人翁精神。在此環(huán)節(jié)中店長要注意：既要給下級權(quán)利也要明確責(zé)任。一方面讓下級充分發(fā)揮，完成交代的任務(wù)，一方面監(jiān)督過程，給予下級指導(dǎo)、訓(xùn)練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。

用“數(shù)字”來管理

用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標(biāo)分解的數(shù)字來指導(dǎo)和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時間制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。比如：標(biāo)準(zhǔn)的時間分配要求員工的工作時間，60%花在售貨上，28%花在非銷售活動上，5%的閑散時間，7%的時間可以不在銷售場所。對這些標(biāo)準(zhǔn)時間的任何偏離，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行了解，如有必要，應(yīng)當(dāng)采取糾正措施。在店鋪的管理過程中，管理是個綜合的過程。管理手段亦應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求靈活采用不同的方式。

具有條理性、良好的時間管理能力、情緒管理能力

一個店長的工作內(nèi)容非常龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項(xiàng)工作都能有條不紊進(jìn)行；需要有效管理自己的時間，保證工作效率；也需要有效管理自己的情緒，以積極應(yīng)對工作和業(yè)績的壓力，保持整個團(tuán)隊(duì)的良好狀態(tài)和氛圍。

（2）領(lǐng)導(dǎo)能力

解決問題的能力

解決問題首先要發(fā)現(xiàn)問題，作為一個經(jīng)營管理者，要善于發(fā)現(xiàn)問題，特別是零售店經(jīng)營管理作為一個整體，對作業(yè)流程、各個環(huán)節(jié)都要絲絲入扣，只要一個環(huán)節(jié)出問題就會影響整體，所以經(jīng)營管理者要將各種問題消除于萌芽狀態(tài)，同時對出現(xiàn)的問題有及時、妥善地解決的能力，并且要從中找出根源，加以改進(jìn)。

良好的溝通能力

包括與店員的溝通和與顧客的溝通。如果不能有效溝通，那么在促進(jìn)銷售與團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面都會出現(xiàn)問題，最終無法承擔(dān)店長責(zé)任。

良好的執(zhí)行能力

作為店長，承擔(dān)的主要是執(zhí)行層面的工作。不能迅速、有效地執(zhí)行總部的統(tǒng)一計(jì)劃與指令，會對本店的績效帶來很大的影響，最終影響整體績效。

豐富的銷售與客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

對于零售店來說，店長的經(jīng)驗(yàn)非常重要，只有自己有豐富的經(jīng)驗(yàn)，才能帶出好的店員，才能有效管理品種和庫存，才能知道如何促進(jìn)銷售、如何吸引和留住顧客。

（文/貴派電器營銷學(xué)院院長郭漢堯）