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IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐(ITIL)培訓(xùn)班

(本課程滾動(dòng)開課,如遇開課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適,請(qǐng)撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。

各有關(guān)單位:
為響應(yīng)工業(yè)和信息化部信息化高端人才培養(yǎng)的號(hào)召,中國(guó)信息化培訓(xùn)中心特推出了IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐(ITIL)課程培訓(xùn)班,希望通過(guò)專業(yè)的IT服務(wù)管理體系與業(yè)界真實(shí)案例來(lái)全面提高IT服務(wù)管理人員的管理水平及實(shí)踐技巧,從而更好地服務(wù)于IT企業(yè)信息化建設(shè),F(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下:

一、培訓(xùn)安排

時(shí)間地點(diǎn):
    2016年8月22-25日大連 9月19-22日深圳
    2016年10月22-25日成都 11月27-30日廣州 12月16-19日南京
參加費(fèi)用:¥4500元/人 (含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、學(xué)習(xí)期間的午餐),食宿統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。請(qǐng)學(xué)員帶二寸彩照1張(背面注明姓名),身份證復(fù)印件一張。參加ITIL v3 Foundation國(guó)際認(rèn)證,報(bào)名考試費(fèi):1500元/人(考試需提前注冊(cè),請(qǐng)?jiān)陂_班10天前付款)。

培訓(xùn)特色
1. 理論與實(shí)際相結(jié)合,通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目案例深入淺出的講解理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用方法;
2. 通過(guò)工作中遇到的典型問(wèn)題進(jìn)行討論,幫助學(xué)員更好的理解所學(xué)知識(shí);
3. 課程全過(guò)程貫穿實(shí)際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析。

二、培訓(xùn)目標(biāo)
1. 掌握ITIL及ITSM的基本概念;
2. 理解ITIL、ITSM與ISO的關(guān)系;
3. 了解生命周期各模塊間的關(guān)系與作用,有助于把握企業(yè)IT服務(wù)管理方向;
4. 了解服務(wù)戰(zhàn)略的制定方法;
5. 掌握服務(wù)需求說(shuō)明書的編寫方法;
6. 理解流程設(shè)計(jì)的“六個(gè)方面”及“八個(gè)原則”;
7. 掌握流程文件的包含的主要內(nèi)容和編寫方法;
8. 深刻理解變更管理、發(fā)布及部署管理對(duì)于服務(wù)轉(zhuǎn)換的重要性;
9. 掌握變更風(fēng)險(xiǎn)分類的方法;
10.掌握變更評(píng)估表單的編寫方法;
11.掌握控制緊急變更數(shù)量的方法;
12.理解變更委員會(huì)的重要意義和作用;
13.理解服務(wù)臺(tái)職能的重要意義和作用;
14.掌握服務(wù)臺(tái)的構(gòu)建模式及管理方式;
15.理解服務(wù)臺(tái)人員及崗位設(shè)立原則及管理方法;
16.理解持續(xù)服務(wù)改進(jìn)思想的重要性及必要性;
17.理解工作中進(jìn)行持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的方法;
18.深刻領(lǐng)會(huì)IT服務(wù)管理的基本思想,掌握重要流程的制定原則和方法;
19.掌握流程文件包含的主要內(nèi)容和編寫方法;
20.具備通過(guò)ITIL V3 Foundation考試的能力。

三、課程大綱

第一天上午
IT服務(wù)管理緒論

1. IT部門面臨哪些問(wèn)題和挑戰(zhàn)
2. IT人員及部門在組織中的定位
3. IT人員為何要學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理
4. IT運(yùn)維管理的發(fā)展階段
5. IT運(yùn)維管理與IT服務(wù)管理的區(qū)別
6. 通過(guò)當(dāng)今IT運(yùn)維的現(xiàn)狀引入為何需要IT服務(wù)管理
7. ITIL概述
8. ITIL與ISO、ITSM的關(guān)系
9. IT服務(wù)管理中基本概念
討論:ITIL書中的概念和工作中的概念有哪些區(qū)別

第一天下午
服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)踐

1. 服務(wù)戰(zhàn)略概述
2. 服務(wù)戰(zhàn)略原則
3. 服務(wù)戰(zhàn)略的五大流程
4. 實(shí)施戰(zhàn)略方法
5. 企業(yè)中服務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)狀與國(guó)際服務(wù)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)
6. 服務(wù)需求管理對(duì)戰(zhàn)略制定的作用
7. 服務(wù)戰(zhàn)略制定方法:1-3-9心法
8. 如何編寫服務(wù)需求說(shuō)明書
案例:列舉多家企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略幫助學(xué)員理解服務(wù)戰(zhàn)略的制定方法

第二天上午
服務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)踐

1. 服務(wù)設(shè)計(jì)概述
2. 服務(wù)設(shè)計(jì)原則
3. 服務(wù)設(shè)計(jì)的八大流程
4. 實(shí)施設(shè)計(jì)方法
5. 企業(yè)中服務(wù)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀與國(guó)際服務(wù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
6. 流程設(shè)計(jì)的“六個(gè)方面”及“八個(gè)原則”
7. 流程文件包含的主要內(nèi)容及編寫方法
案例:通過(guò)介紹不同項(xiàng)目的流程文件,幫助學(xué)員理解流程文件的主要內(nèi)容和編寫方法

第二天下午
服務(wù)轉(zhuǎn)換的實(shí)踐

1. 服務(wù)轉(zhuǎn)換概述
2. 服務(wù)轉(zhuǎn)換原則
3. 服務(wù)轉(zhuǎn)換的七大流程
4. 如何有效的控制轉(zhuǎn)換過(guò)程
5. 實(shí)施轉(zhuǎn)換方法
6. 企業(yè)中服務(wù)轉(zhuǎn)換現(xiàn)狀與國(guó)際服務(wù)轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)
7. 通過(guò)案例說(shuō)明變更流程的重要性,以及在工作中如何進(jìn)行變更管理
8. 如何進(jìn)行變更風(fēng)險(xiǎn)分類
9. 變更評(píng)估檢查單的制定方法
10.變更管理委員會(huì)操作實(shí)務(wù)—四原則法
11.如何控制緊急變更的數(shù)量
案例:通過(guò)介紹不同企業(yè)的變更管理流程,加強(qiáng)學(xué)員對(duì)變更重要性的理解和重視,掌握做好變更管理的方法

第三天上午
服務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐
1. 服務(wù)運(yùn)營(yíng)概述
2. 服務(wù)運(yùn)營(yíng)五大流程
3. 服務(wù)運(yùn)營(yíng)的四大職能
4. 實(shí)施服務(wù)運(yùn)營(yíng)方法
5. 企業(yè)中服務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、問(wèn)題及解決辦法
6. 如何能夠快速記錄故障
7. 工作中服務(wù)臺(tái)的構(gòu)建模式
8. 服務(wù)臺(tái)人員及崗位管理
9. 服務(wù)臺(tái)人員素質(zhì)和要求
10. 如何合理安排服務(wù)臺(tái)人員的工作時(shí)間及工作前準(zhǔn)備時(shí)間
實(shí)戰(zhàn): 采用分組互動(dòng)方式,列出實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作中出現(xiàn)的典型問(wèn)題進(jìn)行討論,幫助學(xué)員更好的理解服務(wù)運(yùn)營(yíng)知識(shí)在工作中的應(yīng)用方法

第三天下午
持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的實(shí)踐

1. CSI概述
2. CSI的原則
3. CSI的重要性及必要性
4. CSI流程
5. 企業(yè)中服務(wù)持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)狀與國(guó)際CSI標(biāo)準(zhǔn)
6. 實(shí)施CSI方法
7. 實(shí)踐中如何進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)工作的開展
8. 進(jìn)行ITIL v3 Foundation考試

第四天 學(xué)習(xí)考核和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流

四、 授課師資
王旭
ITIL講師(APMG全球認(rèn)證授權(quán)講師),從事多年的IT服務(wù)管理工作,擁有豐富的ITIL運(yùn)維及落地經(jīng)驗(yàn),曾作為項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為銀行、保險(xiǎn)公司、軍工單位等企業(yè)實(shí)施ITIL落地項(xiàng)目。

王老師 ITIL、IT治理講師,擁有多年的教學(xué)和培訓(xùn)經(jīng)歷,授課過(guò)程理論與實(shí)踐并重,深入淺出,為學(xué)員實(shí)現(xiàn)通過(guò)培訓(xùn)提升能力及通過(guò)考試等目標(biāo)提供了幫助。

【報(bào)名咨詢】

聯(lián)系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

聯(lián) 系 人:李先生  陳小姐

電子郵件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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備 注——
1、收到貴公司報(bào)名信息后,我們將第一時(shí)間和貴公司參會(huì)聯(lián)系人確認(rèn)培訓(xùn)事宜。
2、開課前兩周,我們將為您發(fā)送《培訓(xùn)確認(rèn)函》,將培訓(xùn)地點(diǎn)交通路線及酒店預(yù)訂、培訓(xùn)報(bào)到指引等事項(xiàng)告知與您。
3、本課程也可以安排培訓(xùn)講師到貴公司進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn),歡迎來(lái)電咨詢及預(yù)訂講師排期。
4、聯(lián)系咨詢電話:010-62278113  13718601312;聯(lián)系人:李先生;郵件:25198734@qq.com。
企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)航
·按培訓(xùn)課題:
企業(yè)戰(zhàn)略
運(yùn)營(yíng)管理
生產(chǎn)管理
營(yíng)銷銷售
人力資源
財(cái)務(wù)管理
職業(yè)發(fā)展
高層研修
標(biāo)桿學(xué)習(xí)
認(rèn)證培訓(xùn)
專業(yè)技能
培訓(xùn)專題
·按培訓(xùn)時(shí)間:
一月課程
二月課程
三月課程
四月課程
五月課程
六月課程
七月課程
八月課程
九月課程
十月課程
十一月課
十二月課
·按培訓(xùn)地點(diǎn):
北京培訓(xùn)
上海培訓(xùn)
廣州培訓(xùn)
深圳培訓(xùn)
蘇州培訓(xùn)
杭州培訓(xùn)
成都培訓(xùn)
青島培訓(xùn)
廈門培訓(xùn)
東莞培訓(xùn)
武漢培訓(xùn)
長(zhǎng)沙培訓(xùn)
年度培訓(xùn)計(jì)劃
企業(yè)培訓(xùn)年卡
培訓(xùn)積分兌換禮品
精品研修項(xiàng)目
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