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探索連鎖經營之道 研修企業管理哲學

——日本零售業連鎖經營標桿學習之旅

項目背景：

中國連鎖零售企業經歷了幾十年的高速增長，已經進入平穩增長期，企業開始從單純的外延式增長模式向內外延與內生增長并進的模式轉變，在傳統的銷售領域，對資源進行重新整合，在深耕細作提高經營效率的同時依然保持開疆拓土的大規模擴張。

盡管發展態勢較好，但是在發展過程中出現的一些問題，嚴重阻礙了中國連鎖零售業應對國外市場變革所必須進行的轉型升級進度。中國現在進入經濟轉型時期，國內經濟增幅放緩，通脹愈發嚴重，物價上漲導致各種原材料成本持續攀升；房地產新政使得物業租金價格一路走高；總部人才培養不力，不能給分店更多的支持，分部脫離總部管控，運營成本持高不下；人員招聘難，培訓跟不上企業擴張步伐；互聯網時代，傳統門店市場份額被瓜分等現象，致使連鎖企業經營發展步履維艱，盈利乏力，現金流頻頻告急，企業連而不鎖，做大很難，做強更難，遭遇經濟危機不堪一擊。

面對這一嚴峻的經營環境，中國連鎖零售業該如何克服這些問題，實現快速轉型？是擺在企業老板面前的一道難題。日本等發達國家的企業起步早，在經營管理方面有很成熟的模式與經驗，國內中小型民營連鎖企業老總希望走出去參訪、學習，借鑒他們的成功經驗，更好的用于企業自身的發展。

有專家說：“從日本可以看到中國未來15-20年的發展”日本連鎖零售業積累多年的發展經驗，對于中國連鎖零售企業變革具有重要的借鑒意義。

二戰后半個多世紀以來，日本連鎖零售業在經濟迅速崛起中重建、發展、繁榮和成熟，作為日本產業經濟的重要組成部分，連鎖零售業的演進過程與國家經濟增長和城市發展進程相一致，日本連鎖零售業百花齊放。

反觀中國，近年來電商的迅速崛起，給實體商戶帶來了重大的沖擊，許多實體店一遍喊著要加強體驗，一邊卻在做業態組合、動態規劃時瞻前顧后、捉襟見肘。中國的實體店究竟何去何從，如何能讓顧客主動走出家門，走向實體店呢？如何營造出讓客人戀戀不舍、流連忘返的商業體驗呢？

鑒于此，“日本零售業連鎖經營標桿學習之旅”，將帶領學員走近東京、名古屋等地，深入考察日本連鎖零售業發展現狀，明晰其各種連鎖零售業態發展特點，參訪不同類型、不同規模的連鎖零售企業，體驗高端服務品質，借鑒其先進的管理模式，解開傳承百年的基因密碼，學習百年企業經營之道，體驗日本傳統文化與現代商業文明，探索其經濟發達的背后真因。

項目概況：

此項目行程共7天6夜（含往返時間），采用“課程培訓+企業參訪+文化體驗”相結合的學習形式，前往日本東京、名古屋等地，聆聽名師智慧之聲，修煉連鎖經營之術，參訪不同類型的零售連鎖企業，借鑒其在管理、服務等方面的先進經驗，推動自身企業創新變革。

行程安排：

核心師資：巖本隆

·東京大學工學部金屬工科學士，加利福尼亞大學洛杉磯分校（UCLA）工學·應用科學研究科材料學·材料工學博士.。

·先后就職于日本摩托羅拉株式會社、日本朗訊科技株式會社、諾基亞日本株式會社、株式會社夢想孵化器（DI），2012年開始擔任慶應義塾大學研究院經營管理研究科（KBS）特聘教授。

·通過在全球型外資企業擔任最先端技術的研究開發及組織的經驗，在DI時，對技術型企業提供融合“技術”和“戰略”的經營咨詢，通過“技術”、“戰略”和“政策”的融合來創造新產業，在戰略咨詢業界中開拓新領域。

·在KBS以“產業創造論”為專業，進行新產業創造相關的研究。

學習保障：

1.資源保障

標桿企業資源：中國連鎖培訓網擁有歐、美、日、韓等國家或地區220家世界500強標桿企業資源，并與美國通用、日本豐田、韓國三星、德國寶馬等世界級企業建立了長期合作關系。

院校資源：中國連鎖培訓網與哈佛商學院、沃頓商學院、西點軍校、斯坦福大學、劍橋大學、牛津大學等著名高校深度合作，共同開發適于中國企業的產品及課程。

講師資源：中國連鎖培訓網建立了全球師資網絡，講師包括高校教授、業內專家、企業高管等，保證學員既能領略到業內最前沿的資訊，也能學習標桿企業的最佳實踐。

2.產品設計保障

Ÿ 專業的產品設計團隊，邀請國內外有專業卓見的一流專家學者、業內資深人士參與產品設計，保證產品與方案設計的專業度；

Ÿ 豐富的海外標桿學習服務經驗，保證了從課程設計、講師配置、標桿企業參觀、溝通交流等環節最大限度貼近中國企業的實際需求；

Ÿ 縝密的客戶需求分析及嚴格的方案審核制度，保證為客戶制作的方案主題明確、行程合理、內容充實、邏輯清晰。

3.過程管理保障

◆出發前預學習、定向

提前制作并發放印有所有培訓課件內容與參訪企業情況的《學員手冊》，供學員在出發前預習、定向；

舉辦行前主題培訓，為學員預熱；

導入個人學習，設定個人對標學習目標；

協助客戶組織方制訂學習管理規定，并要求、監督學員遵守。

◆學習過程中及時總結

每天學習結束后，分組進行研討，及時回顧當天行程、鞏固學習內容、分享參訪企業感受，盤點當日心得收獲，進行學習效果評價及意見反饋。

◆學習結束后制定變革行動計劃

對標學習結束后，學員需進行學習成果匯報，而整團需提交一份大報告給企業項目負責人。企業項目負責人應組織學員研討，分享學習收獲，制定改善計劃。

4.服務保障

為客戶打造完美體驗。MICI堅持“不遺余力地為客戶打造完美體驗”的服務理念，始終將客戶及客戶需求放在首位，做到產品定制化、設計人性化、服務生動化、體驗延伸化、創新持續化，為客戶營造積極的體驗，創造獨特的價值；

強大后臺支持。由中國總部（上海）40余位專業人員組成后臺支持體系，制定《海外學習訂單管理流程》，用標準化流程成就MICI一流的服務品質；

行程經理中心制。由行程經理負責，推動海外資源整合、海外學習行程確定、出團物資準備、簽證辦理等各項工作，保證海外學習團組順利出行；

領隊海外負責制。領隊攜翻譯、隨團在海外快速響應客戶需求，保證學習期間各項活動順利開展；

吃住行保障。飲食上，中餐及學習地特色餐飲相結合，交叉合理安排；住宿上，入住四星級以上酒店；交通上，專用豪華大巴。

客戶見證：

客戶見證：

短短九天時間，身處硅谷創新高地的我們走訪了谷歌，領英，特斯拉，可汗學院等目前世界上最著名的幾家公司，參觀了目前世界上創新教育最成功，培養了無數創新型人才的斯坦福大學，聆聽斯坦福專業課程培訓，分享硅谷知名VC投資案例，收獲頗多，震撼很大。領略硅谷的創新思維，前沿的高科企業，領先的科學技術，對于中國企業而言，具有很大的學習和借鑒意義�！�—長江商學院
 
一直以來都對游學摻雜、走馬觀花的海外學習心存質疑，但此次跟隨中國連鎖培訓網的13天完全顛覆了我的想法。13天時間，走訪華盛頓、波士頓、紐約三座美國東部核心城市，參加三場聚焦全球的論壇及交流，與超過15位美國政、商、學界重量級嘉賓交流對話，聆聽哈佛大學、MIT、西點軍校三所美國頂級名校商業智慧，拜訪六家美國科技、金融領域代表性企業，所到之處，無不感受著中國企業家在海外的禮遇和尊重，感謝中國連鎖培訓網為我們帶來這么珍貴的體驗。——北京大學后EMBA中心
 
到了硅谷這個全世界都仰慕的創新圣地，才知道這里沒有我能夠找到尋找的東西。原以為可以找到一貼良方，拯救傳統行業于水火之中，卻發現那里沒有救贖，卻充滿顛覆。在硅谷，看到最多的三項創新：一是信息對稱性，重新匹配社會資源；二是新的材料或產品，解決尚未滿足的需求；三是人工智能，基于大數據和機械類結合的產品�？梢哉f，硅谷正在重塑我們整個社會的形態，還有什么比這更激動人心的。所以，這場硅谷之行更可稱之為一場打破邊界的見識之旅。——正和島商學院
 
這次美國標桿學習之旅行程安排緊湊，內容豐富，大家都很珍惜這次和頂尖企業管理大師、知名學院教授學習交流的機會，課堂上認真聽講，積極發言交流，取得了很好的效果。培訓之外，還參觀了聯合國大廈、進行了市場調查、體驗了美國當地的文化生活，從思維、理念和視野三個角度提升了我們的領導力，希望有機會參加中國連鎖培訓網其他學習�！�—美的集團
 
短短的幾天，我們走訪了蘋果，思科，特斯拉，HP，Facebook等目前世界上最著名的幾家公司，參觀了目前世界上創新教育最成功，培養了無數創新型人才的斯坦福大學，并參加了斯坦福大學創新中心舉辦的創新驅動可持續發展研討班的學習，收獲頗多，震撼很大。硅谷的創新機制、創新模式、創新文化、創新人才培養，對于占據后發優勢的中國企業而言，具有很大的學習和借鑒意義�！�—中歐國際工商學院
 
12節課程，10家企業參訪，1場高規格論壇，3天以色列文化探索，組成了本次游學項目的框架結構。時間長，內容多，強度大，堪稱游學領域中的“魔鬼訓練營”。這是繼去年9月我們相聚硅谷之后的第二次相聚，從硅谷到以色列，從“B團”升級到“A團”，住最好的酒店、吃最好的餐、上最好的課、看最牛的企業，秒殺其他所有的以色列游學團。短短10天，卻給了我們滿滿的見識和體驗，以色列是一個神秘的地方，一千個人心中有一千個以色列，還待我們歸國慢慢回味。——中歐國際工商學院
 
英國是現代信托的發源地，此次能前往英國進行信托業學習機會難得。在倫敦商業金融學院，我們系統學習了信托法律框架、業務模式、風險管理、全球經濟金融發展戰略、領導力與管理等專業知識，在倫敦金融城，我們實地參觀走訪了桑坦德銀行、巴克萊銀行、Triden Trust信托公司等金融機構。10天的標桿學習帶給我們的觸動很深，讓我們對中國信托業的發展也有了更深的思考和期待�！�—中建投信托有限責任公司
 
德國之行，我們深刻感受到中德之間的文化差異、企業管理上的差異。參觀德國企業，讓我們對德國精密制造文化有了深刻的認識和理解，更能體會到德國人管理的嚴謹和現代化。奔馳、博世、Deutz馬達集團，其管理、技術創新方面有很多值得我們學習與借鑒的地方，尤其是與德國企業管理者深入的交流座談，給予我們極大的啟發。感謝中國連鎖培訓網，架起了中德企業溝通學習的橋梁�！�—中國船舶重工集團公司
 
十一天的美國領導力標桿研修，參加了由哈佛大學、杰克·韋爾奇領導力發展中心、西點軍校等機構的專家、教授講授的領導力課程，現場參觀了麻省理工學院等著名高校，整體提高了國際化的視野和水平，領略了西方企業經營管理的精髓和本質。研修過程中的所見所感，不斷更新著我們對領導力的認識，也讓我們能以更廣博的視角思考自身企業的經營管理，受益匪淺�！�—中國電子信息產業集團
 
如果說高科技已經成為我們時代的宗教，那么到硅谷參觀，就像一次朝圣之旅。在硅谷的幾天參觀訪問中，我們幾次聽到這樣的說法：“硅谷的空氣里都飄著創意（idea）�！笔聦嵣希� 硅谷從Garage（車庫）生意到Global（全球）生意轉化過程中依靠的動力，正是無數個人和創業公司的創新沖動，以及對這種沖動全面而有效的保護。硅谷之所以能夠牽引世界，正是因為它通過永續的創新，始終成為“最新的新東西”�！�—創維電子
 
通過學習豐田生產方式，讓我們明白提升品質，降低成本，提高效率是如何完美結合的，對于面臨成本上升，競爭加劇，正在快速發展的中國企業，走精益生產之路是我們的不二選擇。相信中國企業在學習豐田生產管理模式后，一定會發展得更好更快�！�—中國南車股份有限公司

其他標桿學習客戶：北大匯豐商學院、中國光大集團股份公司、中國民生銀行、內蒙古億利資源集團、恒源煤電、新奧集團、福建晉江裝備制造業協會、深圳中航集團、明珠家具、九陽股份有限公司、漓泉啤酒、雙登集團、蔚藍集團、久立集團、特變電工、三一重型裝備、福達合金、蒙牛乳業、浙江正泰、長安汽車、自生電力、新筑路橋機械、陜西正大、久盛電氣、金龍汽車、歐普照明、江鈴汽車……

《日本零售業連鎖經營標桿學習之旅》學習費用：

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