培訓(xùn)講師：吳宏暉，服務(wù)管理專家
曾任職海爾服務(wù)總部，期間負(fù)責(zé)全國(guó)服務(wù)質(zhì)量把控及問(wèn)題解決，為總部編寫全國(guó)統(tǒng)一教材并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；之前在三星總部工作，從無(wú)到有的搭建三星電子全國(guó)銷售培訓(xùn)體系。
獨(dú)立原創(chuàng)開發(fā)《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》、《從客戶服務(wù)走向客戶經(jīng)營(yíng)》等課程獲得行業(yè)廣泛認(rèn)可并填補(bǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的空白；著作《客戶忠誠(chéng)的秘密》與修訂版《不一樣的客戶服務(wù)》由北京大學(xué)出版，為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)管理通俗讀物，書中內(nèi)容90%根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)原創(chuàng)。
定位在服務(wù)管理領(lǐng)域十幾年來(lái)，為近500家國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)實(shí)施過(guò)服務(wù)類培訓(xùn)，并積極指導(dǎo)課程效果落地，為企業(yè)構(gòu)建服務(wù)體系或設(shè)計(jì)行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)模式。
主講原創(chuàng)開發(fā)課程：
·服務(wù)管理類課程：
1、《從客戶服務(wù)走向客戶經(jīng)營(yíng)》
2、《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》
3、《工業(yè)制造業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》
4、《技術(shù)人員做服務(wù)——從滿意到忠誠(chéng)的服務(wù)技巧》
·服務(wù)營(yíng)銷類課程：
5、《服務(wù)營(yíng)銷——提升銷售額與忠誠(chéng)度的整體解決方案》
6、《基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系與VIP會(huì)員管理》
曾經(jīng)合作的典型客戶有：
三一、斗山、小松、德州儀器、英特爾®、羅德與施瓦茨、菲斯曼、基伊埃、麥基嘉、羅格朗、德力西、北京飛機(jī)維修工程、中鐵建設(shè)、中煤機(jī)、中國(guó)神華、北方重工、上海汽輪機(jī)、首鋼、武鋼、敬業(yè)、中石油、中煙機(jī)、中材葉片、遠(yuǎn)東電纜、興達(dá)鋼簾線、晶科、協(xié)鑫、龍馬環(huán)衛(wèi)、京山輕機(jī)、杰克股份、迦南科技、日立電梯、三菱電梯、宇通、奧迪、馬自達(dá)、別克、上汽、長(zhǎng)安、比亞迪等。
三星、西門子、惠而浦、佳能、松下、理光、海爾、海信、格力、美的、方太、老板、萬(wàn)和、萬(wàn)家樂(lè)、九陽(yáng)、金立、小松鼠、沁園、馬可波羅、美克美家、歐派、九牧、TATA、箭牌、紅星美凱龍、居然之家、蘇寧電器等。
阿里、京東、搜狐、中航信、中銀聯(lián)、東方有線、微軟、諾基亞、烽火通訊、順豐、大田、萬(wàn)科、綠地、萬(wàn)象城、八佰伴、銀泰、當(dāng)代、韋博英語(yǔ)、澳際教育、新東方、諾華、默克、白云、先聲、萬(wàn)孚、圣湘、帝邁、富士、GE醫(yī)療、絕味鴨脖、雪花啤酒、伊利、周大福、浙江人壽、國(guó)信證券、平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、交通銀行、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、新華人壽、中國(guó)再保險(xiǎn)、中航設(shè)計(jì)院、中郵設(shè)計(jì)院、航天設(shè)計(jì)院、中移動(dòng)設(shè)計(jì)院、山東航空、中國(guó)國(guó)航、南方航空、首都公務(wù)機(jī)、首都機(jī)場(chǎng)以及移動(dòng)聯(lián)通電信近20家省公司與集團(tuán)公司。
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