培訓講師：公妍青老師
【專業資質】
·中層管理人員能力提升專家
·人才培養顧問
·呼叫中心實戰講師
·客戶服務戰略顧問
·客戶關系管理及營銷專家
【講師經歷】
1.中國聯通省級培訓師：負責全省十七地市培訓師培養及全省客服中心人員服務素質培訓、提升，對于呼叫中心和客服人員的溝通能力、服務技巧、客戶投訴處理、大客戶維護、員工心態塑造及壓力緩解具有多年的培訓經驗和獨到的培訓理論方法
2.山東樂拍/山東少兒呼叫中心負責人：負責銷售、售后服務團隊的管理，對于銷售業績提升、售后服務體系建立、外呼營銷系統、客戶服務流程優化、客服績效考核制定方面，有大量成功案例和經驗
3.電商客服負責人：負責電商客服團隊的建立和管理，對于淘寶電商客服的服務技巧、天貓規則運用和客訴處理、老客戶維護和管理、客服轉化率提升和關聯推薦方面，有體系化運作經驗和培訓課程
4.企業大學校長：負責企業商學院的成立和運營，對于人才梯隊建立、人才盤點和人才培養體系、導師制、華為工作法、領導力、中層人員管理能力提升方面，有大量的實戰操作經驗和培訓經驗，為公司培養出多名部門中層管理人員。
【課程特色】
授課風格幽默、生動、有趣，課堂氛圍活躍，可以迅速調動起學員的積極性和參與度，親和力較強，可以讓學員放下心理防線和認知障礙，全身心投入到培訓課程中。具有大量的呼叫中心客戶故事和案例，有著中層管理人員的實戰方法和企業管理案例，培訓落地性較強，可理論和實際有效的結合，從而達到有效的培訓目的和效果，學員反饋和滿意度較高。
【主講課程】
1、通用類課程
《管理者角色認知與自我修煉》
《共贏領導力》
《有效授權與激勵》
《華為工作法》
《可復制的領導力》
2、專業類課程
《金牌客戶服務》
《金牌服務從傾聽開始》
《客戶精準營銷與老客戶管理》
《打造卓越服務專家》
【項目經驗】
1.中國聯通話務集中人才招聘及培養項目
2.中國聯通山東分公司全省申訴項目
3.山東樂拍DM外呼項目
4.山東半畝花田雛鷹特訓營人才培養項目
5.山東半畝花田MDP中層管理培養項目
6.山東半畝花田雙十一項目總負責人
【服務客戶】
山東聯通、山東樂拍、半畝花田旗艦店、山東少兒頻道、中國聯通在線公司、湖南聯通、湖北聯通、河南聯通、山東聯通、湖北聯通、遼寧聯通、北京聯通、河北聯通、安徽聯通、中國電信、上海電信、廣西電信、河北電信、承德移動、廊坊移動、張家口移動、滄州移動、唐山移動、衡水移動、邢臺移動、秦皇島移動、保定移動、河北移動第二客服中心
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