培訓(xùn)講師：王雨霏
從業(yè)經(jīng)驗描述：
王老師在招商銀行從事服務(wù)管理工作近10年，被評選為2009年度總行級優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，參與并持續(xù)跟進(jìn)招商銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項目，曾負(fù)責(zé)招商銀行某分行服務(wù)管理督導(dǎo)及銷售流程管理工作，整體服務(wù)提升顯著。2008年-2012參與服務(wù)管理項目、自助銀行與藥商聯(lián)營項目、金葵花鋼琴賽獲總行優(yōu)秀獎。從事零售業(yè)務(wù)營銷工作后2012年度網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績排名分行第一，下屬理財經(jīng)理業(yè)績排名為分行第一和第二。
在銀行系統(tǒng)工作20多年，具有豐富的金融從業(yè)經(jīng)驗，熟悉銀行操作流程，從事過銀行基層崗位，對資金財務(wù)、內(nèi)控管理、零售銀行市場銷售等其他崗位非常熟悉，并擔(dān)任過支行副行長職務(wù)，
培訓(xùn)方向：
王老師專題研究銀行銷售流程管理、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理、員工服務(wù)規(guī)范、員工銷售效能提升、投訴處理、團(tuán)隊建設(shè)和員工心態(tài)管理等課程。參與編寫了《財務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》、《營業(yè)廳管理手冊》、《員工基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范》、《客戶投訴技巧及實(shí)戰(zhàn)演練手冊》、《銷售話術(shù)》《營業(yè)廳硬件設(shè)施及設(shè)備維護(hù)規(guī)范》等。
從2008年開始，王老師開始從事網(wǎng)點(diǎn)千佳和百佳的輔導(dǎo)，積累的豐富的經(jīng)驗，為多家銀行打造了一批百佳和千佳網(wǎng)點(diǎn)，其中：
1.2009年和2011年，招商銀行昆明分行營業(yè)部連續(xù)兩次被評為全國百佳網(wǎng)點(diǎn)；招商銀行昆明分行三家支行連續(xù)評選為全國千佳網(wǎng)點(diǎn)
2.2012年，建設(shè)銀行南京**支行被評選為百佳網(wǎng)點(diǎn)；
3.2014年，建設(shè)銀行廣東**分行營業(yè)部被評選為千佳網(wǎng)點(diǎn)；4.2015年，湖北三家農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)被評選為四星級網(wǎng)點(diǎn)。具體如下：
培訓(xùn)內(nèi)容：
作為總行優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)全行新員工入職培訓(xùn)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、銷售流程管理、投訴技巧、全行服務(wù)督導(dǎo)等培訓(xùn)課程。通過現(xiàn)場演練、討論、案例分享等理論與實(shí)際相結(jié)合的授課方式，受到學(xué)員的好評，課后很多學(xué)員遇到工作困難、客戶投訴、情緒管理等問題經(jīng)常與王老師進(jìn)行線下溝通，得到王老師及時反饋和輔導(dǎo)。
擅長課程:
1. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提高產(chǎn)能
2. 網(wǎng)點(diǎn)主管管理技能提升
3. 支行行長管理智慧
4. 理財經(jīng)理服務(wù)技能提升
5. 做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理
6. 柜員服務(wù)技能提升訓(xùn)練
7. 如何做一名合格的客戶經(jīng)理
8. 投訴技巧及處理途徑
9. 員工部署教練輔導(dǎo)
受訓(xùn)機(jī)構(gòu)包括：
中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、南方電網(wǎng)、市規(guī)劃設(shè)計院、城市商業(yè)銀行、農(nóng)商行和農(nóng)村信用社。
培訓(xùn)模式：
用豐富的案例與日常工作緊密結(jié)合，采用與學(xué)員互動式的教學(xué)方法講授課程，包括但不限于課堂授課、案例分析、情景演練、現(xiàn)場督導(dǎo)等模式使學(xué)員參與到培訓(xùn)中，培訓(xùn)效果較好，受到學(xué)員一直好評。
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