【講座時間】2016年8月25日（周四）
【講座地點】北京•遼寧大廈（詳見開課通知）
【適合對象】董事長、總經(jīng)理、部門總監(jiān)、各部門經(jīng)理、核心骨干等；
【收費標準】2300元人民幣/天/人（包括：講座、講義、午餐、停車等）
【繳費方式】支票、電匯、現(xiàn)金，學員在收到《報名確認函》后可匯款至指定賬戶，也可現(xiàn)場繳納。
【課程介紹】
幾乎所有管理者都拋棄通過組織架構(gòu)來解決客戶體驗問題，他們普遍認為，文化對驅(qū)動客戶體驗變革才具有最大的潛在動力，因此，可以通過積極主動地改變公司文化來引導員工以一種客戶為本的方式思考、工作。那么，華為公司做到以客戶為中心的文化與運營呢？
【課程收益】
1、學習標桿“大企業(yè)”的意義；
2、學習組織力量的意義 ；
3、學習把近17萬知識型人才 聚集在一起工作的管理價值觀；
【培訓講師】蕭何，華為顧問
在華為工作超過18年，在市場服務(wù)體系、財經(jīng)體系工作過，具有豐富的市場服務(wù)經(jīng)驗、財經(jīng)區(qū)域CFO經(jīng)驗、特大型變革項目操盤經(jīng)驗。
1998年～2015年就職于華為公司，先后擔任上海代表處主管、專業(yè)服務(wù)總監(jiān)、大型變革項目項目經(jīng)理和區(qū)域CFO，10年業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗，7年財經(jīng)管理經(jīng)驗。
擅長領(lǐng)域：
·資源是會枯竭的，唯有文化生生不息——解構(gòu)華為企業(yè)文化及其實踐
·鍛造聚焦商業(yè)成功的干部隊伍——解讀華為干部管理之道
·消滅優(yōu)勢，留下文明——華為以變革構(gòu)筑能力
·解構(gòu)華為經(jīng)營管理之道
·步步增值——華為如何構(gòu)建簡單有效的管理體系
·全力創(chuàng)造價值，正確評價價值，合理分配價值
·戰(zhàn)略即專注，執(zhí)行即堅持
·以客戶為中心的文化和運營
·優(yōu)先滿足客戶需求的流程化組織運作
【課程大綱】
1、為什么堅持以客戶為中心？
1)一切成果發(fā)生在組織外部
2)華為是如何為客戶提供服務(wù)的
3)華為的用戶、客戶和渠道；
4)華為MATE8、P9，滿足了客戶什么需求？
5)那些方面不能滿足客戶需求？
6)客戶需求 BAR 模型
2、以客戶為中心的文化
1)愿景、使命、核心價值觀
2)華為核心價值觀
3)華為廣為人知的文化符號
4)華企業(yè)文化如何適應(yīng)多元文化
5)華為文化的典型特征
3、以客戶為中心的管理和運營
1)企業(yè)發(fā)展的目標是流程化組織建設(shè)
2)流程型組織成熟度評價模型
3)營銷四要素
4)三維立體客戶關(guān)系管理
5)末梢決定成敗
6)產(chǎn)品發(fā)展的路標是客戶需求導向
7)客戶需求導向的華為產(chǎn)品創(chuàng)新案例
8)技術(shù)需求導向的華為產(chǎn)品失敗案例
9)極致服務(wù)帶來超值體驗
10)銷售融資也是核心競爭力
11)華為的創(chuàng)新的五大指導原則
【報名咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
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