《企業危機公關、環保風暴、新媒體沖擊與風險預防管控》
暨2017年20個危機公關案例內幕復盤分析
本期4位不同行業的資深高管各講半天，如何應對環保局、安監局、質監局、消費者糾紛、網紅自媒體品牌危機、央視315及其他媒體危機、公安、消防、工商局、稅務局、職業打假人、人力資源勞動稽查、企業內部外泄丑聞、企業員工鬧事等各類危機
并且分享風險管理的各種舉措，從公司內部流程與合規管理、危機應對預案、企業損失控制等各個方面做到未雨綢繆、防患于未然
時間地點：（第四期）北京1.23-24，上海1.25-26，深圳1.18-19 | 2018年第五期3月，第六期7月，第七期11月
培訓費用：單場報名7000元/人（含培訓費、資料費、會務服務費、2天圓桌飯局、免費復訓本主題無限次權利）
優惠措施：購買公司年卡5萬元（公司任意部門員工，可不限人次參加北上深三地全部30場培訓）
培訓安排：
第一天上午：環保相關，制造業危機公關
第一天下午：公安、工商、稅務、消防相關，危機公關
第二天上午：新媒體危機公關（央視315及其他媒體危機、消費者糾紛、職業打假人、網紅自媒體品牌損失）
第二天下午：來自內部的危機公關（企業內部外泄丑聞、企業員工鬧事等各類危機）
培訓大綱：
第一部分：環保相關，制造業危機公關
早在2017年年初，各地環保動真格，迫使大量企業停產限產。年初開始環保部在北京、天津、河北、山西、山東、河南等有關省(市)開展2017年度第一季度空氣質量專項督查。
北京：1200多家企業停產限產。
廣東：掀最嚴環保整治風暴！佛山53間無證無照企業被取締，順德區一共刑拘了6人，31人被帶走調查。
成都：發布廢氣污染源重點監控企業名單，某友、某珠、某虎在列。
廣西桂林：督察組查處千家洞保護區違建水電項目解網停電、停業整頓，共計罰款37萬元，桂林市、灌陽縣相關部門有32人被問責，其中行政記大過1人、記過3人、警告17人，警示約談1人，誡勉談話10人。
唐山：2月開始各企業嚴格執行停限產，方案廠門口張貼，同時確保達標排放，確保不出問題。
陜西：取締企業31家，責令整改49家，查封17家，限產限停24家，立案處罰62家！
為什么有些企業會發生危機，而有些企業卻安然無恙？
在同樣的危機面前，為什么有的企業可以從容自如，化危為機？
而有的企業卻用沉默來回避危機，甚至面對危機手足無措，損失慘重？
危機結束后，為什么有些企業能夠以此為契機進行調整和改革，進而快速發展？
高度不確定的經營環境中，管理者應具備什么樣的素質？為什么要具備這樣的素質？
政策風險分級評估工具
政策風險信息采集和上報機制
政策風險應對處理機制
第二部分 公安、工商、稅務、消防相關，危機公關
政府各個單位的工作重點、內部組織結構和流程介紹、每年稽核目標的設定
來自各個政府部門稽查的常見企業危機案例：稅務稽查、勞動稽查、消防要求、公安介入調查的典型案例
1. 正面案例介紹
2. 錯誤處理案例介紹
事發前，企業如何進行合規建設、風險自查與管控
事發后，應通過什么流程、找政府哪些渠道解決問題？
第三部分 新媒體傳播與社會網絡現狀
一、新媒體傳播特征與屬性
1、海量信息 2、去中介化 3、掌上內容互動 3、用戶病毒傳播
二、移動互聯網時代受眾特征
1、在線化 2、社群化 3、碎片化 4、支付化
三、社會化媒體傳播特點
1、小眾傳播 2、朋友圈傳播 3、用戶傳播 4、病毒式傳播
四、自媒體傳播平臺搭建與傳播
1、自媒體平臺組成 2、選題要貼近受眾 3、捕捉熱點 3、快速傳播
案例解析：
（1）大連億達“被破產風波”解析 （2）雙匯火腿腸負面口碑的病毒傳播
輿情危機爆發原因與傳播特點
一、負面輿情傳播特點
1、突然爆發 2、快速發酵 3、規模傳播 4、真偽難辯 5、搜索再現
二、政府公關關系“爆點”問題
1、民生問題 2、環保事件 3、公共安全 4、官員腐敗問題
三、危機事件的周期規律和法則
1、危機事件周期規律
（1）危機潛伏期 （2）危機爆發期 （3）危機延續期 （4）危機痊愈期
2、危機法則
（1）蝴蝶效應 （2）墨菲定律
四、網絡風險現象解讀
1、轉型期網絡亂象
2、幕后推手與不良競爭
3、網絡水軍“黑手黨”
五、輿情危機對政府的影響
1、對企業形象的影響是致命的
2、對民眾信心的無情毀滅
3、對政府管理工作的影響將是長期的
案例解析：
（1）日本王子造紙廠在啟東引發群體性事件
（2）“花果山上的總書記”和表哥事件
六、媒體輿論傳播特性
（1）媒體輿論對信息透明度的追求
（2）媒體輿論的傳播突破口
（3）媒體的盲從心理與影響力
（4）警惕媒體輿論出現“沉默的螺旋”
七、企業如何進行有效的媒體輿論引導
（1）強化媒體管理，積極主動地傳遞企業信息
（2）通過第三方機構或權威人士之口，傳達企業信息或意見
（3）強化危機預警，對媒體報道進行全面監測，建立快速反應機制
八、中國媒體傳播環境發展的新趨勢
（1）媒體審判：媒體立場左右公眾情緒
（2）個人式媒體：每個網民都可能成為企業“殺手”
（3）新聞發布：政府“新聞執政”給企業的啟示
實戰案例解讀：雷霆出擊，引導媒體輿論化解危機
（1）深入分析危機根源，制訂危機反擊計劃
（2）銳利傳播，打擊劣質電話七宗罪
（3）危機應對啟示
第四部分 突發危機事件的研判和處置
一、危機事件處置原則
1、突發期——及時應對 2、爆發期——抑制火勢 3、衰減期——防止蔓延 4、平息期——品牌重塑
二、網絡輿情危機研判
1、危機事件分析 2、新聞（作者）和發帖人行為判斷 3、網民反應判斷 4、輿情事件傳播過程的關系圖
三、輿情監測
1、軟件監測 2、搜索引擎監測 3、.動態跟蹤 4、性質界定 5、走勢測控 6、媒體動態
四、危機公關五大處理原則
1、承擔責任 2、權威證實 3、系統運行 4、真誠溝通 5、速度第一
五、媒體關系溝通
1、正面回應 2、澄清事實 3、亮明態度 4、通稿發布 5、關系溝通
六、新聞發言人
1、新聞發布會 2、內容準備 3、協調媒體 4、回答記者
案例解析：
（1）麥當勞“招遠血案”的拙劣公關
（2）溫州動車事故中鐵道部新聞發言人失敗案例
第五部分 危機處置制度與口碑管理
一、建立輿情管理組織體系
1、危機管理領導小組
2、組長也是新聞發言人
3、要有組織分工
二、建立輿情處置制度
1、監控制度 2、培訓制度 3、制作危機應對手冊
三、媒體采訪接待
1、專人接待 2、記者證審核 3、文字材料準備 4、接待熱情 5、提供采訪便利
四、企業SEM口碑形象管理
1、口碑搜索SEO卡位
2、長尾搜索詞組設計
3、網絡文章寫作要求
（1）主關鍵詞密度
（2）標題制作手法
（3）借助搜索熱詞跳轉
（4）新聞源網站發布
五、輿情危機管理手冊內容
1、監控制度 2、危機洞察 3、解決方案 4、公關執行 5、媒體渠道 6、處置流程
案例解析
（1）達芬奇家具是如何“消失”的？
（2）蘭州水污染事件政府的危機管理預案
第四講 當最糟糕的危機情況發生時
時刻準備好，面對最糟糕危機情況的發生
肯德基如何應對最糟糕的危機情況
統一指揮，把握危機源頭
消除謠言，全方位進行媒介溝通
統一口徑，提供標準化的聲音
透明化運作，向公眾傳遞信心
積極出擊，使用可替代的產品
肯德基危機事件中的4R應對策略體現
創維如何應對最糟糕的危機情況
迅速行動，把握危機傳播主動權
積極主動，傳遞正面良性信息
展開行業公關溝通，全力保護市場完整
啟動銀行政府公關，確保企業資金鏈安全
金龍魚如何運用4R策略應對企業最糟糕的危機情況
第一步：確認危機，迅速反應(預備力階段)
第二步：處變不驚，臨危不亂(縮減力階段)
第三步：反應快捷，處理及時(反應力階段)
第四步：積極主動，誠懇負責(恢復力階段)
危機就如死亡與稅收，是不可避免的事情
第六部分 當企業品牌聲譽受損后的補救措施
透明化時代的企業聲譽危機管理
企業聲譽受損如何進行修復
深入調查，找出危機源頭
尋求危機化解的突破口
危機管理改變輿論導向
整合熱點，化危為機
附：恢復聲譽的12步驟
新趨勢：價值觀沖突成為企業聲譽危機的重要根源
案例解讀：著名企業如何深陷聲譽危機的泥潭
案例一：耐克廣告“中國形象”被擊敗涉嫌侮辱國人
案例二：麥當勞跪求打折廣告引發輿論炮轟
案例三：立邦漆“龍”廣告起爭議中國象征被戲弄
案例四：豐田新車廣告辱華遭抗議
案例五：箭牌口香糖廣告侮辱中國國歌
案例六：好萊塢“藏獨明星”李察·基爾涉藏廣告引起激憤
案例七：雪鐵龍廣告開涮中國已故領導人
五大策略回擊聲譽危機的來襲
否認 自責 控制 補救 重構
第七部分 危機時刻如何與媒體溝通
媒體記者既不是朋友，也不是敵人，只是一種力量
建立良好媒體關系的四大關鍵
從戰略高度看：明白媒體也是生產力
從社會角度看：熟悉媒體內部運營規律和潛規則
從傳播角度看：掌握媒體報道的新聞規律
從信息源角度看：讓媒體記者對企業產生依賴感
媒體關注的企業危機類型及議題
危機處理中的媒體溝通三T原則及判斷有效溝通的標準
危機爆發時，如何應對媒體勒索
第一步：了解、查證
第二步：形成基本的判斷
第三步：形成基本的應對策略
經典實踐案例解讀
案例一：如何進行媒體引導，化解排行榜風波
案例二：高管被挖角，如何進行媒體溝通
第八部分 如何成為優秀的新聞發言人
鮑爾默·史蒂夫為何被評為世紀最愚蠢經理人
優秀新聞發言人必須掌握的八大原則
關系原則：與意見領袖建立良好的關系
誠實原則：寧可說不知道，也不可撒謊
不對立原則：謹慎對待媒體的錯誤報道
一視同仁原則：不可輕視小報記者
準備原則：面對采訪更加游刃有余
借勢原則：將企業新聞與最新社會趨勢相結合
強調原則：關鍵信息不妨多強調
生動性原則：用生動的語言回答提升新聞傳播性
企業新聞發言人如何接受媒體采訪
接受專訪前的放松準備
接受采訪必須準備的五大步驟
掌握接受采訪的要點
接受文字媒體采訪的要點
接受電視媒體采訪的要點
接受采訪時的“二要三不要”
案例解讀：失敗的新聞發言人如何深化企業危機
向周恩來學習如何應對記者刁難式的問題
周恩來機智回答經典案例
應對刁難采訪時的搭橋原則
新聞發言人如何處理難纏的問題
五種失敗應答和官員十大雷語
五種失敗的媒體采訪應答
中國官員十大雷人雷語
第九部分 當企業遭遇對手惡意攻擊時
惡意攻擊已成為企業危機的重要根源
競爭對手正在“行刺”
惡意攻擊成為企業危機的根源
如何應對對手攻擊的競爭危機
注重競爭情報，為企業提供參考
收集競爭情報，為企業提供決策依據
強化情報分析提升企業危機防范能力
三大策略建立企業競爭情報監控體系
建立完善的危機預瞽體系
經典實戰案例分析與解讀
案例一：移動如何反擊聯通的惡意攻擊
案例二：當危機對手暗箭射來時
第十部分 建立強有力的風險防范、危機管理體系
從實戰攻略中建立企業危機管理體系
第一部分危機策略與合規體系建立
第二部分企業危機溝通策略
“四力”原則建立企業危機管理體系
縮減力 預備力 反應力 恢復力
危機發展的四大階段及應對策略
危機管理的四項流程
第一步：危機判斷 第二步：危機控制 第三步：危機處理 第四步：善后恢復
沒有完善的危機管理體系，就沒有企業的長治久安
危機發生前的危機管理
危機來臨時的危機管理
本次培訓，會對以下案例進行內幕復盤分析：
案例1：攜程托兒所虐童案例
案例2：舍弗勒斷供危機
案例3：三聚環保遇信任危機市值蒸發96億
案例4：北京海底撈：老鼠爬進食品柜，火鍋漏勺掏下水道
案例:5：美聯航暴力對待乘客，冷漠公關，市值蒸發近10億美元
案例6：2017兩會期間淘寶售假風波，與工商總局大戰三百回合的淘寶
案例7：315公關劫，無印良品“性冷淡”式危機公關
案例8：黃磊的黃小廚知識產權侵權公關
案例9：網絡紅文《就算老公一毛錢股份都沒有拿到，在我心里，他仍然是最牛逼的創業者》
案例10：麗江旅游遭信任危機，教科書式失敗危機公關
案例11：華為內存門
案例12：豐田汽車召回門
案例13：雪碧汞中毒門
案例14：惠普蟑螂門
案例15：郁美凈過期門
案例16：肯德基秒殺門
案例17：深航空姐自殺門
案例18：美的紫砂煲黑幕
案例19：富士康跳樓事件
案例20：央視炮轟富力海南儲地
案例21：麥當勞召回有毒玻璃杯
案例22：新奧燃氣政府公關泄密事件
案例23：強生含毒門
案例24：紅牛可卡因事件
案例25：王老吉夏枯草事件
案例26：中石化天價燈事件
案例27：五糧液涉嫌違反證券法規
案例28：農夫山泉砒霜門
Speakers 主講講師：4位講師各講半天。鑒于講師均為在職高管，此處僅介紹其曾任職位
宋老師，曾任飛利浦照明（中國）大中華區，整合傳播副總裁
王老師，曾陶氏化學，大中華區公共事務部總經理
楊老師，某光能企業首席品牌官，分管品牌傳播和公共事務等工作。目前也擔任全球太陽能理事會（Global Solar Council）董事會董事。他擁有二十年的外交工作經歷和十多年的企業公共事務經歷，先后在中國駐泰國使館、中國駐美國舊金山總領事館工作并擔任公共關系負責人和新聞發言人。加入現在這家公司之前，他曾在思科（中國）、西門子（中國）擔任政府事務總監、副總裁。
林老師，曾任江森自控亞太區政府事務副總裁，在加入Jonson Controls之前，林先生還先后任職于Applied Materials和上海市政府
于老師，曾任福特汽車中國有限公司企業事務總監、寶潔中國有限公司政府事務總監、東方航空政府事務總監
報名咨詢：13718601312（李老師）
電子郵件：11075627@qq.com
《企業各部門與政府打交道系列培訓》全年共10個主題
單場報名7000元/人，也可購買公司年卡5萬元（公司任意部門員工，可不限人次參加北上深三地全部30場培訓）
———主題1：《中國政商關系、企業政府公關戰略、公關策略、實操技巧》 北京11.23-24，上海11.30-12.1，深圳12.7-8 | 2018年3月、7月、11月各一期
本期4位講師各講半天，來自于政府公關高級副總裁、公共關系總監、法務總監、主管政府部門退休高級領導、多年高級領導秘書，從多個角度分享寶貴經驗。部分在進入企業工作之前也曾長期在政府部門工作，幫您知己知彼
———主題2：《政府各類優惠政策/資金專場 + 十九大之后重點行業趨勢解讀，企業如何結合國家戰略促進在華業務發展，提前戰略布局》北京1.23-24，上海1.25-26，深圳1.18-19 | 2018年3月，7月，11月各一期
本期4位講師各講半天，來自不同行業、不同職能部門，分別談透人才優惠、財稅與土地優惠政策、各類產業政策支持、各類政府資金項目申報、總部經濟優惠、運營中心優惠、地方與特區政策優惠。讓政府事務部/公共關系部/財稅部/人力資源部，也成為“賺錢”的部門！
上海市政府用于鼓勵企業創新的年預算是100多億，北京市光海淀區一年鼓勵項目預算是10多個億，您企業那么大，申請了多少呢？在行業里屬于什么水平呢？優惠補貼如何做財務報表？與薩班斯法案有哪些地方需要特別注意？十九大哪些領域會有變革？供給側改革、一帶一路國家戰略與您企業有什么關聯？政府對外資企業如何看待？企業在華戰略需要哪些調整？如何提前戰略布局？中國與幾大貿易國的未來關系走向？美國、歐盟、德國、英國、法國、日本、韓國、新加坡、港資企業、臺資企業未來關系走向？
———主題3：《企業危機公關，環保風暴、新媒體沖擊與風險預防管控》暨2017年20個危機公關案例，內幕復盤分析》北京12.19-20，上海12.21-22，深圳12.26-27 | 2018年3月，7月，11月各一期
本期4位講師各講半天，如何應對環保局，安監局，質監局、消費者糾紛、網紅自媒體品牌損失、央視315及其他媒體危機、公安、消防、工商局、稅務局、職業打假人、企業內部外泄丑聞、企業員工鬧事等各類危機并且分享風險管理的各種舉措，從公司內部流程、危機應對預案、損失控制等各個方面做到未雨綢繆、防患于未然
———主題4：《政府事務部門內部管理 + 快速“讀懂”政府政策文書的技巧 + 公關禮儀、與公務員的交談語言規則、辦事流程、文化潛規則》 2018年5月，10月各一期
本期4位講師各講半天，分析企業架構設計、內部流程管理與部門員工KPI科學化設置、以什么角度來讀懂政策文書？常見表達方式與詞匯解析？涉及政府事務的禮儀、企業辦會技巧、政府各單位是怎么運作的？企業人士與政府委辦局打交道的辦事流程、交談語言規則、文化規則詳細講解、邀請領導考察的各類注意事項各類公務員人格分析、委辦局內部每個職位分析
————主題5：《制造業企業政府事務，安監環保消防危機公關專場》2018年5月，10月各一期
一紙文書工廠就要關停數周，如何提早預料，設置預案？模糊地帶和法律風險如何處理？本期4位講師各講半天，講親身經歷的案例、詳細經過、講媒體上看不到的冰山下面的來龍去脈
————主題6：《審批牌照/資質/招投標入圍 專場》 2018年6月，11月各一期
本期4位講師各講半天，資深前輩分享親身經驗
————主題7：《財稅部門的政府事務專場》 2018年6月，11月各一期
本期4位講師各講半天，分別來自不同行業，有制造業的、有金融行業、有跨國企業、有貿易行業、有零售行業，各類財稅優惠政策的申請過程分享，以及各類財稅優惠政策、如何應對稅務稽查、重點稅務風險？
————主題8：《HR與政府打交道專場》 2018年7月，12月各一期
本期4位講師各講半天，如何用好各級政府的企業用人優惠政策、企業如何應對勞動稽查、裁員與勞動爭議，企業并購與裁員時需要注意的方面
員工出事的危機應對、制度設計與風險管控政府的組織結構設計和管理模式，企業界的HR哪些可借鑒學習？
————主題9：《企業法務的政府事務、公檢法專場》 2018年8月，1月各一期
本期4位講師各講半天，企業政府事務中常見風險、風險防控。模糊地帶如何把握。出現問題如何應對？商標法、反壟斷法、環保法的最新案例分析。公司內部風控流程如何優化？知識產權法、商標法雖然有規定，但沖突發生后執行起來非常繁瑣冗長怎么辦？
————主題10：《企業社會責任CSR專場》2018年9月
本期4位講師各講半天，如何發起運作公益項目。如何運營基金，作為與政府打交道的機制性契機，也幫企業品牌背書、便于供應商管理等各類事宜
【報名咨詢】
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