培訓安排：2016年10月20-21日（深圳）
學習費用：3980 元/位
培訓對象：人力資源人士、部門管理人員、EAP服務人 員、客戶服務人員
課程信息：
雖然說員工是企業財富，但只有健康、幸福、高效的員工才是企業真正的財富。社會高速發展，變化增加，行業、企業、員工間的的競爭激烈，我們的員工每天都將面對不同的人，接受各種的變化和突發事件，沖突，同時還有上級交代必須完成的業務量和高質量服務。員工和管理者有時候難免有身心的疲憊和煩惱、厭惡和焦慮。EAP是企業員工心理援助計劃的簡稱，是心理學、社會學、組織行為學的集合運用。對企業可以幫助員工的人際關系、情緒壓力進行調節，對企業的幫助范圍：裁員危機、災難事件，公平公正等。采用的形式有調研、培訓、團隊工作坊、電話咨詢、專家輔導，個體面對面咨詢等多種形式的綜合運用
本次課程一方面需要管理者通過學習調節自我心態、壓力情緒的方法，同時學習輔導和影響員工的心理技術，同時，術業專攻，為了長遠的團隊積極運作，還需要借助外界專業機構，建立一套完整的EAP員工心理輔導制度。
【課程目標】
掌握自我心理調節和員工調節的方法
引導學員學習基礎的識別引導團隊員工的干預方法
理解心理干預的三大方法
理解EAP對團隊心態的價值延伸服務
提升自我覺察，建立尊重、信賴與合作的員工關系
【課程大綱】
引導篇：
破冰“互相吸引”重新分組
認識自我的團隊活動
二、三度六步關聯成長法
選擇--感受--覺察--影響--變化-成長
三、游戲導出管理者心理輔導中的核心理念：簡中和平
第一篇：管理者如何幫助團隊塑造陽光心態
一、心態如何影響企業績效的？
二、員工心態相關的影響因素
三、管理者的對員工心態的行為狀態識別技術
（一）、視頻學習：人生的狀態
（二）、行為狀態的兩大識別操作訓練
四、了解并理解員工，基本情緒是基礎
（一）、認知四種基本情緒
（二）、情緒的太極兩面性
1、工具：覺察，掃描
2、情景體驗：互相覺察
（三）、自我調節情緒三大方法
（四）、調節員工情緒的三大技巧
第二篇、 員工心理援助（EAP）與危機干預
一、引導團隊積極心態，EAP價值在企業的支持和延伸
為什么心態的培訓很多，但后期效果不大？
EAP的服務形式和內容
二、危機的那些大小事
什么是危機（crisis）？
看視頻，危機分析
2、危機的特征
3、呼叫中心常見的員工危機
4、危機的影響和意義
第三篇、管理者需要運用的基本危機干預技術
一、危機干預的基本步驟
二、危機干預常用的三大技術
三、像心理咨詢師一樣的干預技術
（一）、咨詢師一樣的溝通技術
1、像咨詢師一樣引導說服員工的四個境界
2、像咨詢師一樣的溝通技術
工具：ABCDE工具法
工具：ORID提問法
工具：四情技術
（二）、心理支持技術
（三）、干預技術
（四）、經典團隊陽關心態建設活動如何做?
第四篇：案例分析和討論常見心理危機事件的識別和輔導
職業倦怠
自殺危機的心理識別和干預
2、 哀傷識別和輔導
3、 暴力傷人或殺人威脅的識別和處理方法
4、 精神和心理疾病的識別處理方法
5、工傷事故的應對
【講師介紹】高子馨老師
·10年大型企業內訓師，8年職業培訓師經歷
·10年培訓經歷、內訓企業近千家、學員近萬人
主要研究身心修養和服務領域培訓，同時結合管理、服務、銷售、職場實戰的經驗，從根本上提升企業績效。
講師實戰經驗:
1、10年培訓經歷、內訓企業近千家、學員近萬人。現場授課實戰，以解決學員問題為主導，現場把學員問題引導出來，課程結束，學員可以自行解決困惑問題。
2、多年實戰經驗，服務、銷售、管理、內訓師經歷。比如曾獲得太平洋保險公司2000人隊伍“奠基基石”榮譽稱號，并榮任其“全國巡回培訓講師”。
3、曾任北京賽特集團物業公司客戶部經理
4、曾任德國阿爾諾公司區副總裁。
講師理論背景：
神經語言NLP程式學，美國TA人際交互溝通分析理論，國際催眠理論，團隊引導技術，OH卡潛意識分析、及MBA管理
培訓風格：
從現場學員的具體案例出發引申，結合自己實際的工作經歷，幫助學員發現，感受，領悟，課程結束，引導學員課程結束從意識層面自發解決曾經困惑。
【報名咨詢】
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