培訓安排：2017年6月30-7月1日深圳 2017年8月18-19日深圳 2017年10月20-21日深圳
培訓費用：3600元（培訓費、發票、午餐、結業證書、學習輔助用品）
培訓對象：企業培訓師、管理者、教練、兼職內訓師
課程形式：講授，提問、研討，多媒體，活動，測試，現場演練；
課程前言：
1. 系統的內部培訓是幫助員工能力提升的重要途徑，由企業內部一線技術專家來擔任課程開發與授課任務是最有效地方式；
2. 一線技術專家擁有寶貴的工作經驗，依照科學的萃取和加工流程，將經驗轉化為標準化的課程內容，就可在企業內部進行規模化的傳承和復制；
3. 一線技術專家需要掌握一套科學的培訓技能，包括成人學習心理、課程設計與開發技術以、教學策略制定技術和課堂授課技術，才能做到有效授課！
課程收益：
1. 有效運用經驗萃取技術，對過往的先進經驗進行系統提取和加工；
2. 能夠運用“四棱臺”模型完成課程開發，包括培訓需求挖掘、目標與課題設定、內容搭建、設定訓練評估等，高效并有效地開發課程；
3. 掌握成人學習的六個基本心理需求，以及培訓師的兩個核心角色，為培訓授課引人入勝奠定心理基礎；
4. 在課程開發之后，學習并運用“標靶”模型開展精彩授課，包括內容演繹設計、積極互動、控場能力和表達能力等方面的訓練，讓良好的授課能力將課程內容更有效的傳遞給學員；
5. 培訓結束后企業擁有一支專業內訓師隊伍和一整套內部優秀課程庫！
課程綱要：
第1天
第一單元 企業專業課程開發技術
【單元目的:本單元學習后，學員將對企業培訓現狀有清晰的認識，并樹立科學的培訓理念，掌握課程開發技術，最終完成課程的初步開發】
一、 專業課程培訓現狀分析
(一) 練習：你來教，我來學
(二) 【案例分析】企業現有專業課程的分析
1. 課程1：《常見作業缺陷控制》
2. 課程2：《行為安全觀察》
3. 課程3：《主機安全運行》
4. 課程4：《危險與可操作性分析(HAZOP)》
5. 課程5：《接待服務日常檢查標準》
6. 討論：什么是專業類培訓課程？優秀的專業課程特點是什么？如何開發一門優秀的專業課程
(三) 專業課程培訓的概念
1. 培訓的定義與特征
2. 培訓的不等式：教≠學≠會≠用
3. 培訓的基本原則
4. 培訓中的三種主義
1) 行為主義
2) 認知主義
3) 建構主義【抽身、情境、提問】
二、 “四棱臺模型”——高效開發專業課程的工具
(一) 培訓課件的四個不同水平層次
1. 內容傳遞；
2. 經驗傳遞；
3. 業務指導；
4. 方法論建立；
(二) 對象：專業課程的誕生
1. 為什么做分析：是培訓需求的來源，確定培訓方向的基礎；
2. 需求分析的層次
4) 一級需求分析：Why—企業發展需求、現有工作績效問題、客戶的問題
5) 二級需求分析：Who—學習對象的現狀分析（人數、層級、崗位、先前經驗、學習動機）
6) 三級需求分析：How—培訓現狀分析（多久課程）
3. 主要需求分析的方法
訪談法、問卷法、觀察法、測試法
4. 【案例分析】
《接待服務日常檢查標準》課程的兩個調研過程
5. 如何進行訪談調研
1) 訪談的流程與四項關鍵技巧
2) 【練習】訪談法現場練習
6. 如何設計培訓需求調研問卷
1) 針對問題點的信息搜集
2) 【練習】培訓需求問卷設計
7. 【練習】完成自己課程的培訓需求分析
(三) 主題：專業課程的大方向
1. 【案例分析】《安全意識在我心》
討論：這門課程講了什么？是否滿足了需求？實現了課程的設計意圖？
2. 課程范圍確定的四原則：小、實、專、新
3. 課程目標的原則和方法
1) 原則：課程一定要有目標，而且是分階段目標才有好課程！
2) 表現性目標：學員學習后在課堂上有何種表現，可測量、可評估、可觀察；
3) 不同內容領域的學習水平分類；
4) 制定表現性目標方法：ABCD法
5) 【練習】設定課程的各級目標
4. 為你的課程取個好名字
1) 公文標題法
2) 文章標題法
3) 【練習】為課程修改名稱
(四) 內容：專業課程的素材搜集和搭建
1. 【案例分析】
1) 課程1：《行為安全觀察》
2) 課程2：《主機安全運行》
3) 課程3：《危險與可操作性分析(HAZOP)》
4) 討論：這些課程的素材有什么特點？
2. 素材搜集
1) 素材的應用范圍
態度類任務、原理類任務、操作類任務
2) 素材搜集的方法
專家訪談法、BEI訪談法、理論總結法、網絡搜索
3) 案例編寫的過程和SCORE法則
i. 1、確定目標（方便取舍）2、寫即時貼（素材寫上面）3、合并同類項（5~7項）4、項內細化（五種基本邏輯）5、形成教學單元；
ii. S背景、C沖突、O選項—主人公有多種選擇，有正有反的結果、R結果-選擇正確與否，用結果來強化、E評價—隱含的道理說明；順序可以調整，不拘于固定的順序；
4) 素材搜集的層次
i. 引言、數據、圖片、視頻、模型、通用原理、操作方法、工作實踐案例
ii. 如何通過內部專家獲得素材
明確所需崗位與工作成果
鎖定內部專家
并設定提煉內容：理論、動作、工具、關鍵點
5) 素材的屬性【高級】
新知元素的亮點效果
哲理元素的亮點效果
情感元素的亮點效果
幽默元素的亮點效果
6) 【練習】為課程搜集素材，學員根據自己的課程設計素材收集渠道,甚至現場收集整理,豐富自己的課程.
3. 素材搭建
1) 【案例分析】
《接待服務日常檢查標準》的結構
2) 金字塔原理在素材搭建中的應用
3) 金字塔原理介紹與原理
4) 搭建的兩個主要邏輯規則
線性邏輯、并列邏輯
5) 衍生的五大邏輯
i. 順序邏輯：智慧技能和動作技能多用；
ii. 分類邏輯：類似樹狀圖的邏輯；
iii. 關系邏輯：社會關系＆生克關系；
iv. 線索邏輯：多為追朔的方式；
i. 結構邏輯：產品介紹多用結構邏輯！
1) 【練習】將已有素材用金字塔原理進行搭建
4. 成果1：完成課程大綱
(五) 評估：時刻評價課程的有效性
1. 【活動】教你學密碼
2. 柯氏四級評估在課程中的應用
3. 評估重點：二級評估在課程設計中全程運用
4. 【練習】為課程設置二級評估
(六) 時間：專業課程的內容與時間比例
1. 態度類任務內容與時間設置比例
2. 原理類任務內容與時間設置比例
3. 操作類任務內容與時間設置比例
4. 【練習】為課程設置時間比例
三、 本單元內容總結與回顧
第二單元 成人學習原理
【本單元學習后，學員對能在培訓中運用學員學習心理指導自己的授課，始終滿足聽眾需求，同時，可以清楚自己在企業培訓中的兩個作用，讓培訓師成為企業績效改善的排頭兵】
一、 學員學習的心理特點和需求
(一) 【視頻】這樣培訓可以嗎？
(二) 學員學習的六大心理需求
1. 被尊重：培訓的高壓線
2. 能吸引：變化的力量＆價值的力量
調頻：10~15分鐘，輕松一下，笑話、鼓掌、叫好、問答等
課程內容和學員工作緊密相連
3. 多參與：學習金字塔
心電圖（類似參與金字塔）：十個教學方法，符合倒U原則
4. 好記憶：記憶的六個法則
5. 有邏輯：左右腦合力
6. 很輕松：幽默元素的作用
7. 有價值：學習內容與學員學習生活有幫助
(三) 【練習】學習心理在企業專業課程中的運用
二、 卓越講師的三項角色
(一) 學習專家
1. 教學中的SOI主張
2. 態度類任務、原理類任務、操作類任務中講師的專業體現
3. 課堂上能充分運用心理學、專業授課技術實施一次授課（促使學員三動：心動、腦動、身動）
(二) 績效專家
1. 績效改善的定義
2. 講師在企業績效改善中的作用和范圍（績效標準：102070）
3. 課程內容充分結合學員與企業的實際需要
(三) 督導專家
1. 督導跟進的辦法
2. 如何設計培訓課后的督導跟進
(四) 【案例】一次電路圖培訓如何實現講師三個角色
三、 本單元內容總結與回顧
第2天
第三單元 企業專業課程的講授技術
【本單元學習后，學員將對初步開發的課程做呈現方面的完善，讓聽眾通俗易懂、興趣盎然的參加以后的培訓課程，同時學員也將從培訓授課工作中獲得成就感，有助于未來培訓工作開展】
一、 【活動分享】你的授課風格是哪類？
1. 分享：我喜歡的授課方式和風格？授課方式和風格對培訓效果的影響？如何讓授課方式促進培訓效果？
2. 原則：
1) 持續抓住學員注意力是課程設計的關鍵
2) 豐富而深刻的體驗才能促進轉變，即道理+精神體驗雙管齊下
3. 五大授課要素
激發、沖擊、參與（參與就是折騰，折騰才有“擊蒙”的作用）、啟發、印記（記憶深刻，有線索提取）；
二、 “五星教學法”——講解的邏輯規則
1. 聚焦問題（problem-centered）
2. 激活舊知（activation）
3. 論證新知（demonstration or show me）
4. 應用練習（application let me）
7. 融會貫通（integration）
8. 【案例分析】
1) 課程1：《危險與可操作性分析(HAZOP)》
2) 課程2：《接待行為日常檢查標準》
三、 “標靶模型”——引人入勝的講解技術
(一) 精彩演繹
1. 演繹的三個層次
照本宣科、平鋪直敘、聲情并茂
2. 如果做到聲情并茂
1) 課程分段
開頭、主題、結尾
2) 設計專業課程的開場導入
i. 開場功用、開場禁忌、開場方法；
ii. 導師自我介紹方法；
iii. 建立信心、調整狀態、建立共同遠景、管理期望值、描述學習藍圖
3) 設計專業課程的課程收尾
收尾目的、收尾禁忌、收尾方法
4) 專業課程的主體呈現原則和常用方法
i. 比例設置原則——三足平衡原則
A. 內容與過程—根據內容設置，精力最好時傳授知識、多復習與練習、討論；
B. 精力興衰—倒U原則，旺盛小刺激，衰減大刺激！
C. 認知過程—先感性，再理性，符合感知、聯想、評估、決策，要與發起、發展、高超、收結而匹配；
ii. 單向傳遞
A. 關鍵詞講授技巧：關鍵詞講授的作用、如何尋找關鍵詞、為關鍵詞下定義、注意事項
B. 流程圖講授技巧
C. 故事講授
D. 示例講授
E. 現場演示
F. 多媒體展示
iii. 互動交流
EAT模型在授課互動中的價值
iv. 互動的形式
A. 提問技巧：提問的目的、提問者的狀態、如何提問、如何聆聽、提問的禁忌；
B. 研討技巧：研討的目的、研討的衍生方式、如何組織研討、總結點評的技巧、如何反饋（漢堡包式反饋技巧）、研討的應用范圍、研討的禁忌
C. 角色扮演技巧：角色扮演法的作用、角色扮演法的設計、角色扮演法的流程、注意事項
D. 案例教學技巧：
Ⅰ 案例概述
1.1 案例的定義：以事實為依據，對工作實際情況的白描，里面包含管理、銷售、服務等問題，具有明確的教學目的一種教學素材和手法。
1.2 案例的分類：按專業劃分、按學習功能劃分、按教學與學習方式劃分、按表現形式劃分、綜合分類。
1.3 案例的難度：由分析難度、概念難度、表達難度構成。
Ⅱ 管理案例編寫
2.1 素材采集：個人經歷、調研搜集。
2.2 結構與格式：案例主題、案例正文、案例思考題。
2.3 案例寫作：DMAIC在案例協作中的使用
Ⅲ 管理案例教學
3.1 目的與意義：從案例中學習借鑒，并綜合運用所學知識。
3.2 特點與形式
E. 測試技巧
F. 游戲活動技巧
G. 課外活動技巧
H. 引導技巧
3. A態度類課程授課基本目標和方法
1) 基本目標：課題培訓達到豪恩斯坦的第三級（接受、反應、價值化、信奉、性格化）
2) 基本原則：
態度教學的重點是價值，是改變的核心，長期改變輔以情感和習慣
因此，態度的教學原則是把情境（道理隱藏在其中）和問題沖擊學員價值觀，引起學員思考、討論，社會強化的作用
3) 五大基本策略
i. 提供信息：多量高質信息可以沖擊價值觀；
ii. 引導價值：“意識到”價值所在，態度就會改變。E.g. 某人買手機號，老婆編了順口溜，喜歡此號；
iii. 樹立榜樣：老師首先要樹立榜樣；
iv. 制造沖突：沖突導致認知不和諧，引發質疑和思考。課程中設置陷阱，再聽點評收獲大；
v. 調換環境：扮演不同的角色，感動深受，被角色改變。E.g. 津巴多的監獄實驗；
4) 五大基本要素
i. 假設：假設一個前提，為把事情解釋通，讓自己認知和諧。書中未寫如何假設，還需進一步學習；
ii. 信息：一定數量和質量的信息可以替換內心的假設，讓態度馬上改變；
iii. 價值：人會選取最大價值；
iv. 身份：身份是一個人態度改變的要素，即一個人的標簽。E.g. 無賴當村長；
v. 系統：不同的生存系統給人帶來的改變很大；
5) 在五大策略中綜合使用五大要素
4. S技能類課程授課基本目標和方法
1) 基本目標：潛意識反應是掌握技能的標志
2) 基本分類：智慧技能、動作技能、認知技能（學習技能），即動手和動腦技能
3) 基本原則：我做你看、我帶你做、你做我看
4) 記憶五大基本策略：
i. 觀察模仿：班杜拉實驗揭示榜樣的力量，課上老師示范，學員模仿；
ii. 分解練習：復雜技能一定要分解為步驟，便于理解和練習；
iii. 完整試做：魯泰斯=想象×逼真=未發生的未來，無論是練習還是想象，都有助于肌肉記憶；
iv. 反饋糾正：反饋可以改善動作，糾正可以養成良好記憶；
v. 反復練習：一門課程至少講20遍，才算熟練。1萬小時理論；50遍，一個老師強調課程講50遍才真正成為你的課程
5. K知識類課程授課基本目標和方法
1) 基本目標：有效提取即為最低掌握標準
2) 基本原則：線索牢，線索多！
3) 記憶五大基本策略：
i. 策略1左右腦記憶：右腦圖像化
ii. 策略2多線索記憶：實物—左腦記茄子，右腦茄子圖；抽象概念記憶—找具體實物，如“系統”，細長的桶，然后再用實物記憶方法；
iii. 策略3分類記憶：先分組，再限量，每組里面不超過7±2；
iv. 策略4精加工記憶：編口訣，建模型—4P，諧音—MICVA，麥克娃；
v. 策略5重復記憶：艾賓浩斯記憶遺忘曲線，及時復習；
6. 【練習】為讓你的課程聲情并茂
7. 成果2：完成授課計劃表
(二) 有效控場
1. 講師自我控制
1) 緊張是講師授課的首要問題
2) 如何克服緊張情緒的五個有效手段
E.g.四個一練習法
3) 【練習】如何讓自己更輕松的授課
2. 培訓現場控制
1) 內場控制
2) 外場控制
桌椅布置、燈光空調、飲料食品…
3) 突發情況應對原則和方法
停電、噪音、溫度、物資不齊…
4) 【討論分享】你所遇到過的各種情況
3. 學員群體控制
1) 對學員的激勵控制
i. 雙因子理論對激勵的影響
ii. 講師課堂激勵的目標
iii. 課堂激勵的五種方法
iv. 點燃熱情的EFN法則、運用方法和實踐
2) 對學員挑戰的控制
i. 顯性挑戰
突然提問、發表高見、反對意見
ii. 隱形挑戰
竊竊私語、毫不關心、沉默不語、中途離場
5) 【討論分享】企業授課中的各種挑戰
(三) 清晰表達
1) 力度感：語音、語調、節奏、重音；
2) 層次感：開門、關門、三種內容組織結構；
3) 畫面感：如何講故事、語言中的修辭方式、快速PPT制作；
4) 簡潔感：提煉關鍵詞；
(四) 專業體態
1) 專業著裝：培訓師著裝要求；
2) 肢體語言：手勢動作；
3) 站位走動：基本站位、走動路線；
4) 面部表情：微笑、眼神。
5) 麥克持法：培訓師手持麥克風的標準做法。
(五) 成果3：完成授課PPT
(六) 成果4：完成講師手冊
(七) 成果5：完成學員手冊
(八) 成果6：完成物料清單
四、 培訓后如何持續提升培訓效果
(一) 三個一跟進法
(二) 運用復盤技術進行分析
(三) 通過學員反饋進行分析
五、 講師的八項能力提升
(一) 營造氛圍
(二) 建立信任
(三) 時間管理
(四) 解決問題
(五) 組合創新
(六) 迭代信息
(七) 借題發揮
(八) 演講呈現
四、 本單元內容總結與回顧
總結：實戰演練與針對性輔導
【總結演練為檢驗學習成果而設，通過輔導和演練，學員將進一步鞏固培訓技能，樹立對未來授課的信心，出色地完成企業的內部培訓工作】
培訓講師：何長昆
專注內訓師培養、九型人格企業應用研究
工商銀行、建設銀行、中國銀行、中信銀行等大中型銀行常年
聘請他到行內開展內訓師和九型人格培訓
廣東移動連續三年邀請他為管理層講授35場培訓，平均分9.8
常年為眾多企業授課分享的同時，一線的授課經歷又不斷滋養著他
的課程和技能，于是，喜歡挑戰的他在參加了各類大賽后分獲
2014“我是好講師”大賽30強講師/金牌講師
2013全國培訓師大獎賽 亞軍
2012全國培訓師大獎賽 廣東賽區冠軍
所以，他用行動一次次的驗證了自己的培訓理念和能力！
個人簡介：
秉承“說我所做 做我所說”的培訓理念，專注于《TTT》《九型人格應用》課程的研發與運用。在企業工作實踐期間，主持開發與指導開發了65門課程,尤其對培訓在企業績效的作用和貢獻有著豐富的經驗；成為職業培訓師后，在兩次全國培訓師大賽中，憑借自己開發的課程參賽，取得了大賽冠軍和亞軍的好成績，得到了企業大學校長、培訓界同仁的一致好評。
在過去的2015年，為二十多家優秀企業、三千多位中基層管理者、績優銷售人員提供了115天的TTT和九型人格課程，滿意度在98%以上，充分做到了聚焦行業需求，力求最好培訓效果！
主講課程：
培訓師類：
《講臺有你更精彩—銀行內訓師課程開發與授課技術培訓》
《微課讓學習更輕松》
《TTT:培訓師授課技能訓練》
《TTT：培訓師課程開發技術》
《TTT：培訓需求分析與設計》
《結構化演講訓練》
管理類：
九型人格系列之《識人用人-九型人格在團隊管理中的應用》
九型人格系列之《引人入勝-九型人格在溝通中的應用》
九型人格系列之《知人知心-誰懂客戶誰拿大單》
九型人格系列之《優質服務從“型”開始》
授課風格：
授課輕松化，秉承“科學授課、愛上學習”的授課原則，讓知識易于吸收。
內容行業化，課程內容與學員行業和實際工作結合緊密，讓知識馬上落地；
服務客戶：
金融類：匯豐銀行、招行深圳分行、工行深圳分行、工行山東分行、建行山東分行、建行廣東分行、建行山西長治分行、農行四川分行、農行增城分行、中行東莞分行、中信濟南分行、廣發深圳分行、北京銀行總行、珠江村鎮銀行、臨商銀行總行；
國信證券、中投證券、中投期貨、長城證券、錢爸爸投資；
生命人壽后援總部、中意人壽深圳分公司、招商信諾；
通訊類：中國移動南方基地、廣州移動、深圳移動、東莞移動、佛山移動、江門移動、汕頭移動；
醫療類：邁瑞醫療總部、深科醫療、飛利浦醫療；
客戶反饋：
■ 發現今天何老師講的這些客戶案例在我過去的銷售工作中都出現過，確實從心理學的角度能更準確的理解與面對客戶，我從大家的反應中也看出對于這門課程的期待，今天行長也在現場，征得領導的同意后，這里預告一下：明年分行計劃開設何老師的九型銷售課程。
——中國農業銀行廣東增城分行零售業務副總經理 何總
■ 眾所周知，今年分行一直在致力于提升團隊效率……這對未來的發展是至關重要的，今天何老師講的九類員工的管理，我聽了將近一天，這個內容就是很好地幫助各位支行管理者做到人性化管理。
——廣發銀行深圳分行副行長 鄒春平
■ 我對何老師今天的授課評價只有四個字：無可挑剔！在營銷方面我們需要這樣務實、新穎的課程！
——立白集團營銷學院院長 姜濤
■ 今天聽了何長昆老師的《知人知心—贏得九類客戶銷售成功的秘笈》課程，我很有興趣把這類課程引入到我們學院，在2014年我們開始合作！
——廣東深港職業技術學院院長 何雪蓮
■ 九型課程解決了理論枯燥的束縛，變得形式活躍又豐富，還能通過移動公司實際案例貫穿講解，易于學員接受與理解，同時通過老師的現場引導、體驗式演練，讓學員對性格分析工具更深刻地理解，從而能輕松用于日后的管理工作！期待何老師還能開發一些新課題，例如性格與跨部門溝通、九類管理者的領導力提升，甚至是性格與親子溝通等課題來我們企業再培訓！
——中國移動廣東省公司粵西區域培訓經理 陳芬
■ 何老師的九型課針對性和實用性非常強，難得的是老師當堂可以指出并解決我們一線銷售中的問題，這讓學員們收獲巨大，從上課到這次全國優秀大客戶經理集訓結束，大家還在津津樂道這次九型課程……我們會再安排何老師來集團培訓！
——邁瑞集團國內營銷總部高級經理 梁毅
■ 何老師的授課生動，能貼合我們的營銷工作，我學會了怎么分析和辨識九型人格，還學習了使用九類人格的銷售計劃表，這些對我幫助極大。非常感謝何老師這兩天來的培訓。
——中投期貨總部高級營銷經理 梁強
■ 我喜歡課程中的案例分享，更喜歡話術，非常實用，還能更加清晰地面對自己，找到了自己的優勢和不足。聽何老師的講述，想到自己身邊客戶的性格，還真是這樣，還想再詳盡地了解課程的更多內容。
——中投證券高級客戶經理 李英杰
■ 何老師的TTT課程，無論是理論深度，還是案例分析，都非常的到位，而且能結合我們各支行兼職講師的實際工作，讓培訓課程能直接指向業務。
——中國農業銀行四川阿壩分行零售業務副總經理 熊總
■ 聽內訓師培訓（TTT）第一天，按照老師的內容，我發現公司培訓不用做了，因為很多都是為培訓而培訓。但是聽完第二天后，發現很多應該做而沒有做的培訓以后可以做了！培訓就應該這樣……希望何老師來宜賓做客再分享！
——華潤集團下屬華潤燃氣四川宜賓分公司人力資源部經理 趙曉玲
■ 我做過十幾年銷售，帶過團隊，之前在國信泰然九路也上過很多課程，本來想今天課程開場之后就走的，但是越聽越有收獲，索性手機關到靜音安心聽課……何老師兩天的TTT課程，不是那種只講講授課的普通課程，而是通過TTT的方式解決銷售的問題，很“接地氣”！
——錢爸爸投資公司高級業務總監 姚斌
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