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O2O客戶體驗課程

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(本課程滾動開課,如遇開課時間或者地點不合適,請撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓(xùn)安排!)

培訓(xùn)時間:
    2016年3月04日深圳   2016年3月14日北京
    2016年5月16日上海   2016年6月20日上海
培訓(xùn)費用:2680元/人(含培訓(xùn)費、資料費、發(fā)票等)
參訓(xùn)對象:總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師吳老師
課程目標:
1. 系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法
2. 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶,應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型
3. 在企業(yè)里實施客戶體驗,應(yīng)該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié)
4. 了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路

課程大綱:

第一篇  客戶體驗 原理篇
第一單元 什么是客戶體驗
1. 客戶體驗的目的和基本思想
2. 客戶體驗(CEM)和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系
3. 客戶體驗可以改變企業(yè)
第二單元  客戶體驗的框架
1. 對于客戶體驗的再認識
2. 客戶體驗的層次概念模型
3. 客戶體驗管理及其框架的構(gòu)建
第三單元  客戶體驗的主題
1. 客戶體驗主題識別的原則
2. 如何提高客戶體驗的主題(十種客戶體驗主題)
第四單元  客戶體驗驅(qū)動的品牌設(shè)計
1. 什么是品牌體驗?
2. 品牌體驗的行成過程及其價值分析
3. 品牌傳播與品牌體驗的關(guān)聯(lián)?
第五單元  客戶體驗驅(qū)動的員工勝任特征模型
1. 什么是員工勝任特征模型?
2. 如何構(gòu)建員工勝任特征模型?
3. 如何應(yīng)用員工勝任特征模型?
第六單元  客戶體驗的信息化

第二篇  客戶體驗 案例篇
第一單元 北京移動
關(guān)注民生,關(guān)注客戶感知的客戶體驗
第二單元 太平人壽
即時滿足、充分滿足,全國通服務(wù)

【報名咨詢】

    聯(lián)系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    聯(lián) 系 人:李先生  陳小姐

    電子郵件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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備 注——
1、收到貴公司報名信息后,我們將第一時間和貴公司參會聯(lián)系人確認培訓(xùn)事宜。
2、開課前兩周,我們將為您發(fā)送《培訓(xùn)確認函》,將培訓(xùn)地點交通路線及酒店預(yù)訂、培訓(xùn)報到指引等事項告知與您。
3、本課程也可以安排培訓(xùn)講師到貴公司進行企業(yè)內(nèi)訓(xùn),歡迎來電咨詢及預(yù)訂講師排期。
4、聯(lián)系咨詢電話:010-62278113  13718601312;聯(lián)系人:李先生;郵件:25198734@qq.com。
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